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导读 人力资源忙而无功的原因是什么？ 面对工作繁杂无序如何突破？ 如何掌握一个中心三个层级工作法达到事半功倍的效果？ 场景呈现：新的一年开始了，人力资源部门正在忙着年后新员工招聘培训工作，节后这一段时间对人力资源部门来讲是忙上加忙的时期，各种工作千头万绪不但要完成公司领导安排的工作任务还应对来自业务部门经理、基层员工的不同需求，人力资源部门人员配备往往不足经常导致工作丢三落四忙于应付，即使加班加点的工作也不能够满足业务需要，时常招致领导层、业务经理、基层员工的抱怨，人力资源部门迫切渴望提高部门工作效率和为业务部门创造更大的价值贡献。笔者根据长达十五年企业管理咨询实践经验总结分析，人力资源部门的工作效率问题除了受工作量、部门人员配备原因之外的主要原因就是没有掌握有效的工作方法所导致的。 一、传统人力资源部门普遍的工作方法 1、无规划 人力资源部门的工作来源往往是跟在领导、业务部门、员工的需求后边被动的工作，人力资源部门一般不会主动的去了解业务部门的需求，往往是在等着领导指示安排或业务部门找上门来，这就会造成工作没有提前量，要么一段时间工作比较轻松要么就会集中爆发导致人力资源部门工作忙于应付。 2、无章法 人力资源部门的工作既有大量日常事务性的工作，也有年度工作重点工作同时在工作过程中也会产生许多临时性的工作任务，不同的工作任务往往混合在一起，什么工作急谁的级别高就先安排谁的工作，时常导致部门工作要么抓了芝麻丢了西瓜，要么许多工作延误无法按期完成的结果。 3、无思路 人力资源部门的工作涉及到公司的方方面面，部门经理大多忙于日常事务对人力资源部门的工作如何规划、那、哪些事是部门的重点工作、哪些事是日常事务性的工作、出现临时性任务时又该如何应对，部门人员如何分工协调，如何不断改进部门工作效率等问题却又无暇思考，长期处于忙、累、困惑的不解之中。 二、人力资源部门高效工作之道 （一）一个中心 企业经营的核心就是要达成阶段经营目标，要确保经营目标达成就要建立与之配备的经营业绩管控机制，许多企业年初制定目标之后由于缺少目标实施过程管控导致目标最终是否能够达成就处于失控状态。人力资源部门的年度中心工作就是参与公司年度经营目标制定，根据年度经营目标需要提供与之匹配的组织和人才保证，其中年度经营目标分解责任到人、季度月度阶段业绩追踪考核改进、年终业绩完成结果的评估工作就是人力资源部门年度工作的中心。年度经营目标管控机制的有效运行以及目标的达成就是人力资源部所有工作的重重之中，也是部门工作任务的源泉，不但人力资源部门经理（或总监）要全力以赴而且还要学会借力借势攻克过程中的一个挑战和阻力，要完成年度经营目标这个中心工作对人力资源部门的业务分析能力、专业能力、学习能力、执行力、创新能力都提出了更高的要求。 （二）三个层级工作法 1、年度重点工作 人力资源部门所有工作的目标都要紧紧围绕公司年度经营目标的达成这一个中心而展开，从公司年度经营目标这个中心中分解提炼出年度关键措施和关键实施能力，然后把关键措施和关键实施能力转化为人力资源部门的年度重点工作事项，把从年度经营目标转化提炼出的人力资源年度重点工作事项逐一对应提供专题或综合解决方案，在实施过程中不断监测专题或综合实施方案对年度经营目标达成的有效性并作出动态调整，围绕年度经营目标达成的人力资源年度重点工作完成情况是衡量部门创造价值贡献的主要指标，此项工作一般由人力资源部门经理或总监直接负责。人力资源部门年度重点工作的关键在于对公司年度经营目标的解析能力以及提供与之匹配的对年度目标达成起到支撑作用的解决方案的实施能力。 2、阶段性工作 人力资源部门阶段性工作主要来源于两个方面，一方面来源于年度经营目标完成过程中每个季度、每个月制约业绩目标完成所要解决的问题点，另一方面来源于新业务、新的管理、新的任务流程所产生的工作事项。对于以上两类阶段性工作任务要明确专人负责，一般由人力资源经理提出解决思路拍板决策然后由人力资源主管或助理具体负责落实，HR经理定期跟踪实施进度和实施效果。阶段性工作的特点要求人力资源部门要有较强的问题意识，要善于从业务工作中发现问题、然后把问题转化为业务需求并根据业务需求提供针对性的专业解决方案，强调的是业务的协调性以及人力资源部门对业务的帮助和服务能力及效果。 3、基础性工作 人力资源部门存在大量的基础性工作，比如员工招聘、面试、入职培训、入职、离职手续、员工关系、工资核算、社保、员工档案、考勤等，这一类工作的特点就是发生的频率较高。对于此类工作一般采取制定简洁的流程标准来管理，把所涉及到的此类工作事项逐一进行规范清理形成简洁明了便于员工理解使用的一个个流程标准，流程标准梳理之后要充分与业务经理及一线员工进行沟通并达成一致意见。这样大家遇到此类工作事项就知道怎么做了，工作的效率和满意度将大大提高，对于基础性工作人力资源经理或主管负责制定、审核、确定之后，由经过培训的部门人事专员负责执行即可。此类工作的特点要求人力资源部门工作要有规范性、服务的效率以及员工的认同度。 总结：人力资源部门工作不但多而且繁杂，既有基础性工作、阶段性工作年度重点工作又有中心工作，各种工作交织在一起要保证各项工作都能够达标完成确实挑战不小。常言道方法总比问题多，只要树立不断学习提升能力创新性的工作思维模式就能够在实践中提炼总结出一个个有效的工作方法，今天笔者在实践中总结出的一个中心三个层级工作法已帮助上千名人力资源经理在提高了工作效率的同时也为公司创造了更大的价值贡献从而实现了自己职业生涯的转型晋级，不妨你也尝试一下。 |
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