咱们来回顾一下ISO9001:2015版质量管理七项原则为:
而今天我们要讨论的是第四项:过程方法。 什么是过程?过程:利用输入提供预期结果的相互关联或相互作用的一组活动。过程的预期结果到底称为输出、产品或服务随相关语境而定。 一个过程的输入通常是其他过程的输出,而一个过程的输出又通常是其他过程的输入。 不易或不能经济地验证其输出是否合格的过程,通常称之为特殊过程。 过程的图示化 如何使用乌龟图来分析过程?乌龟图:通过形体语言来表示被识别过程的六个关键问题的图示,该图分别以乌龟的头部、尾巴、四只脚表示六个关键问题。 乌龟图 如何编制乌龟图呢? 编制说明 1.过程名称: 填写过程的名称。 2.如何做: 我们现在的规范文件、作业指导书。 3.用什么资源: 需要的机器设备、材料、计算机软件等。 4.谁来做: 由谁来负责?有哪些技能要求、能力准则等? 5.绩效指标: 测量过程的有效性。考核指标、期望的指标等。 6.输入: 可能是一份文件、样件、数模、材料等等。 7.输出: 实际的输出,可能是产品、文件等等。 我们来举一个有趣的例子: 这不,三月份国足要主场打韩国队了。我们假设一个美好的场景:中场郑智一脚手术刀般的传球,中锋郜林一脚怒射,皮球应声入网! 我们用乌龟图来分析这个过程试试: |
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