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网络图片。 前几天我写了篇《怎么样打电话》（可点击左下角原文阅读），据说反响还可以。我承诺过要写“怎么样接电话”，当然要有诺必践。似乎这个问题大家都知道，因为现在是人人都有电话，但你认为真的接听的方式正确吗？未必。 接电话一是声音要轻。说起来，中国人接电话的大嗓门真是让人无处可逃，即干扰别人的正常工作，也影响自己的形象。但许多人关注不到这一点，以与人分享电话内容为乐，唯恐别人不知道他那点事。 二是会议等场合不适合接电话。我经常说，现在的中国人已经控制不了一部小手机了。会场上不管你怎么强调关掉手机，照样电话声响此起彼伏。一些人接听电话更是肆无忌惮，完全不顾别人的感受。其实，开会等场合将电话放静音或震动本是举手之劳，但对许多人来说却做不到。 三是接电话时语速宜快。这在南方来说相对简单，因为工作生活节奏快，往往接起电话来就说事，有事则长无事则短。而在我老家相当部分人看来，电话还往往拉家常，这个可不好。 四是接电话宜以礼貌语开始。说个“您（你）好”本身不难，但似乎许多人也不会，上来就是“哎”，让来电人感到很不爽。这是缺少教养的表现啊。 五是最好能叫出对方的姓氏加称谓。当然，这就要求事先在电话号码中存入对方的电话。或许许多人认为这很难，就我看来，其实并不太难。例如我手机中电话号码大约4600个，基本上与我见过面留给我卡片或通过电话的人我都有储存，顺手保存而已，占用不了多少时间，不过是看你有心无心。当你能够第一时间讲出别人的名字，相信既是对来电人的重视也是基本的礼貌。 五是对不方便接听的电话及时拒接并事后迅速回复。一般来说，现在的智能手机往往预设了“我不方便接听您的电话”之类的回复。这当然是必要的，但关键是要及时回复人家，因为人家给你电话往往是“无事不登三宝殿”，你不及时回复往往失礼。 六是经常反思一下和别人接听电话的内容。我养成了一个习惯，每到晚上休息前，总是利用一段时间将一天的通话记录看一看（包括微信信息），想一想和人家怎样讲的，是不是应该这样讲，以及约定是否完成，对因各种原因未及时回复的最好发个道歉信息并承诺第二天一早及时回复。 和各位讲了一些接电话的基本礼仪，我认为最重要的一点就是：像接上级领导的电话一样接下级同事们的电话。现在许多人包括一些领导干部接上级的电话很热情很周到很及时，但对下级的电话要么不接要么态度很差要么信息回复也不及时有些干脆不回，这很不好，让下级很着急很麻烦。就我看来，这是种病，得治啊。 当然，我绝对不是表扬自己，欢迎读者诸君监督我接听电话是不是说做不一。 |
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