笔记之前，请先思考：
全网首发·完整笔记·方法论 一、沟通为什么难学？ 你有没有想过这个问题：沟通为什么难学？你看了一些沟通的书，听了一些沟通的课，做了一些尝试，听过一些方式方法，但是有的灵，有的突然就不灵了。 我们日常生活和工作当中经常遇到这样的场景： 当我们遇到一些需要接待重要人物的时候，我们会提前交代一些问题，比如这位老师喜欢喝龙井茶，一定要用90度的开水冲泡，冲泡完，他喝到三分之二的时候必须补水，补三次水，倒掉重泡。这是什么？这是套路！ 换一个场景，比如第一次去女方家或男方家的时候之前，我们肯定会买一些东西，但是买东西之前，要了解一下对方父母的喜好。这也是套路！
前面讲的都是沟通的逻辑和方法，但事实上“逻辑”不是一个没有真诚的套路。绝大多数人沟通方式不好，不是因为套路太多了，而是没套路。 为什么熟人我们能够沟通得很好？因为他的性子你大概都知道了，你跟他说什么，他大概反应是什么，基本上在你的预料之内。但是与不熟的人沟通我们没法预料，这就是让我们沟通起来很痛苦的非常重要的原因。 二、沟通的三个套路 其实，我们很多套路好像都听过，但是具体要怎么做呢？我们聊几个我们经常听到的套路吧。 套路一：见人说人话，见鬼说鬼话 在你看到一个人的时候，你会通过你能看到的信息先做简单的判断，通过简单的观察获取更多的信息。所以，我们可以先从看到的点切入话题，然后聊一段时间转移话题，得到更多的信息，比如行业、职业、职务、喜好。而能够聊到喜好的这个领域，就已经能很顺畅地聊天了。 从你一眼能够看到的东西，往你一眼看不到的东西去聊，这是聊天的基本规律。 这些信息其实影响的是什么？影响的是沟通基本元素里面的第一个元素，叫做「对象」。 为什么我们以上所聊到的那些信息很重要？因为它影响了一个人的经验、经历，那经验和经历又影响什么？影响你们两个的共同话题。只有你的经验和经历，和他的经验和经历，有相交或相似的部分，你们两个人才有共同话题，才能聊得下去。 在所有的沟通课程当中，我们都会听到“同理心”这个词，但是几乎没人能解释明白“同理心”是什么。其实同理心就是你搞清楚他的经历和经验在哪里，然后用你的经验和经历跟他聊他熟悉的东西，这是我们跟对象去沟通的时候的第一个元素。 套路二：有话直说，别绕圈子 怎么衡量“直说”？坦白讲，就是你跟他沟通的目标到底是什么？你跟他讲完，想让他有怎么样的反馈？ 通常情况下，这个范畴只有两件事情： 第一件事情是影响他的思维； 第二件事情是影响他的行为。 影响他的思维是什么呢？比如说：我向我的领导汇报我的工作情况，我希望他听完我的年终述职报告之后，觉得我今年做了很多。这是影响思维。 那怎么样影响行为？老板觉得我做了很多之后顺便给我加点工资。这就是影响行为的部分。所以我们绝大多数跟人沟通的目的目标都是影响思维和影响行为。 我看到有人在网上聊天的时候会问：“我跟别人发生冲突吵架的时候，这个时候应该怎么跟他沟通？” 其实绝大多数剧烈冲突都源于目标不坚定。 在绝大多数情况下，吵架的时候，吵架的焦点通常是会在“你这个人怎么这样？！”但这已经不是解决事情层面的目标了，已经背离了原来的那个目标，就是我们已经不想那个事情了，先聊清楚你这个人怎么这样，于是，就吵架了。 套路三：重要的事情说3点 我把同一句话拆成3句说算不算3点？不一定，有的时候一句话拆成3句话，效果是比直接说一句话好的。 沟通的第3个元素就是：3个「重点」。为什么是3个？因为好记。 通常情况下我们对1的感受是单个，对2的感受是一对，对3的感受是众，所以3个重点，大家会觉得证据充足。 如果有时候我们用到4的话，一定可以在某一个维度十字交叉变成四个象限，这样沟通表达才会让对方容易理解。 有的时候我们也会用到5，用到5的情境有两种，一种是中间3个要点，前面一个开头，后面一个结尾。另外一种是，我真的想让你觉得干货很多，我会用到5。
那么三个重点的话一般情况下讲些什么？ 1、第一个重点讲情绪； 我们跟熟人沟通没有问题，因为跟熟人几乎没什么太多的情绪问题，但凡我们遇到沟通出了问题，我相信情绪基本上都有问题。 2、第二个重点解决问题； 这个一定是在情绪解决完了的基础上再聊解决问题。比如有人问我，在微信上加了一个新的人聊天，不知道怎么跟他聊下去，感觉他总是对我有防备，因为他不知道你要加他干嘛。 所以在微信上面我建议大家，加一个人之后的前三句话： 第一句话打个招呼； 第二句话告诉他你是谁； 第三句话就告诉他：我是来找你干嘛的，让他卸下防备和负担。 3、第三个重点是担忧。 知道他害怕什么东西，不喜欢什么东西，抗拒什么东西，恐惧什么东西，然后帮他避免。这样我们在跟别人沟通和交流的时候才会更加顺畅。 三、沟通逻辑的TOP模型 第一个是对象，叫做Target； 第二个是目标，叫做Object； 第三个是重点，叫做Point。
无论什么样的沟通，我们都可以尝试用这个模型组建沟通时候的逻辑，把逻辑搞顺了再说话。 沟通的TOP模型，对于我们来讲有什么样具体的意义？ 一句话说清沟通的套路叫做：用你的对象想听、能听懂、听得下去的方式讲你的重点，最终达成目标。 这些东西从哪里搞清楚？从他的经历经验当中搞清楚，再去整理你的重点，最终达成你的目标。 为什么「对象」这个问题很重要？ 举个例子： 你跟你们家亲爱的说：“亲爱的，我明天晚上下班想去看个电影啊～”他说：“好。” 你跟领导说：“领导，我明天晚上下班想去看个电影啊～”领导怎么讲？“你脑子进了什么水？” 同一句话，对象不一样，结果就会不一样。
那就有人跟我讲说：“老师我是一个不爱说话的人，不爱说话的人怎么搞定沟通这件事情？”请各位跟我一起做个动作——请伸出各位的右手，现在开始不要说话，但是跟你旁边的人握个手，并面带微笑。你会发现，不说话的情况下是可以传递信息的，可以通过微笑来传递善意，可以通过接触肢体，来传达内心能量。 沟通这件事情，远远不是说话这一件事情，其实沟通有非常多的含义，也有非常多的方式和方法的。 我对于沟通的定义是： 第一，产生了信息的传递，无论是怎么传递的； 第二，在这个过程中产生了一个新的评价； 第三，这个评价会影响行为，这个行为可能是告诉别人，可能是自己做一个什么样的事都可以。但是我认为只要满足了这三个条件，这就是一个沟通的行为。 从这个角度上来讲，你会发现，其实沟通的方式有非常多种，说话只是其中的一种而已。
如果你真的是一个不会说话的人，那解决的路基本有两条： 第一条叫做“我放弃”，你不要去为难自己，如果你真的不善于交流，不善于说话，那选一种不用说话的方式跟人沟通交流。 第二条叫做“提升自己”，提升的方式和方法在哪里？前面给了一个沟通的TOP工具，请你回家把这个TOP工具用特别小的事情开始练。 如果跟别人练有风险，可以先跟自己练，从一些很简单的问题，比如，今天晚餐吃什么？自己的问题搞定了再慢慢地从一些简单的事情开始练。 对于沟通这件事情，没有人是天生不会沟通的，只是没有找对自己适合的那个方法而已。 对于沟通这件事情，绝大多数人觉得很痛苦的原因，可能就是因为他们没什么套路。回到一开始说的这句话： 逻辑不是没有真诚的套路，而是我们对待自己、别人和这个世界最大的善意。 希望所有的朋友，在未来沟通的道路上，可以少一点烦恼，跟你们身边的人能够更好地沟通和交流，能够开心一点——这是我们沟通最好的结果。 四、问答环节
回答1：假如有个一比你低层次一点的人来找你聊天，你比较希望他们干嘛？ 我们每一个人去认识另外一个人的时候，多多少少都会希望他对自己有用。这句话听起来很残忍，但是事实上确实是这样子的。不管你是跟朋友去沟通交流，还是跟客户或者跟谁，都会希望他对你有用。 所以你对牛人来讲，也是一样的。当一个新的人出现在他的面前的时候，他会希望你多少能对他有用。所以，你要清楚你能够给别人提供什么样的价值，这个价值不一定是多大的价值。 比如说我想认识罗振宇，我一定要跟他平等地位、等价合作的时候我才能认识他吗？不一定。也许我给他提供一个很小的价值，他就愿意认识你。比如，我整理一年罗辑思维的笔记给他，你觉得他会不会想要认识我？ 无论是跟牛人也好，其他人也好，用一个价值给到他，他会愿意认识你。
回答2：每一个人在一个群体当中的状态是不一样的，当聊到我们自己不熟的话题时，我们是很难接着聊下去的，对吗？但是总有一些人是需要“坐在路边鼓掌”的，我们为什么非要难为自己，非要跟他们聊呢？我听就好了啊！ 听的过程当中，如果你真的想参与，不想让自己很透明的话，那么在每个人讲话的时候，你在旁边，“恩”“哦”“啊，这样子的。”直到听到你懂得那一点，问他：“啊，这个是这样子的吗？”“我所听到的不是这样子的。”“我所听到的是那样的。”你就很自然地融入进去了。 不要干自己不擅长的事情来折磨自己，干点自己擅长的事情。 更多精选文章，点击以下标题链接?   
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