|
有道是“盛世出豪杰，乱世出英雄”。谁能想到曾遭市场“挤压”的传统零售行业突然站上了风口，重新焕发了勃勃生机。 而这一切，都是因为“新零售”的出现。 新零售这一概念，在去年开始热起来。到目前为止，有三个互联网企业是新零售的积极倡导者，他们分别是：阿里巴巴、京东、小米。 阿里巴巴、京东、小米对新零售的理解基本一致，都是线上线下的融合。但这也绝不是以前我们所理解的线下、线下简单的打通，而是业态的再造。 比如，阿里巴巴集团首席执行官张勇对新零售的理解是商业重构：利用互联网和大数据，将“人、货、场（场景）”等传统商业要素进行重构的过程，包括重构生产流程、重构商家与消费者的关系、重构消费体验等。 按照他的说法，以技术（大数据、物联网、AI等）为驱动，以消费者体验（满足消费者各种各样需求的购物场景）为核心，将线上、线下的人、货、场三要素重构，形成全新的商业业态。 而对新零售，雷军的理解则可以用两句话概况： 1、线上、线下融合 2、用的技术和思维来帮助线下零售业提升用户体验，提升效率。 事实上，早在此前，就有不少媒体预测，2017年零售业将会发生很大的变化：当电视与传统零售业双方都发展到一定阶段之后，迎来的是彼此的相互学习，彼此的相互接纳，彼此的相互拥抱，就将产生新的生态，新的场景，新的模式，当然，零售就会迎来新的春天。 因此， 新零售是生产格局和产业生态发展到一定阶段的必然产物。 “零售业升级成为“新零售”绝非偶然。” 很早之前，沃尔玛、家乐福这类的传统零售企业就已经运用ERP系统和CRM模式进行客户消费、采购的大数据运算分析，给出相对较为精准的采购建议。 当今移动互联网快速崛起和发展的时候，这种仅用于内部研究分析、内部运营管理的工具将面临一次迭代和升级，它们将从工具性走向传播性，客户管理将上升到客户经营，甚至上升到客户同体，客户合营。 在CRM时代的时候，传统零售对IT和网络化的拥抱停留在如何去提升内部效率，而到了移动互联网时代，还可以更好的和客户交流、更好的体验，更好的传播，更好的营销。 更智能化的时代，可以帮助客户做最优秀的科学决策，实现C2B全供应链的流程再造。甚至客户也会从消费者变成消费商，既是消费者，又是经销商，客户与商家同体合营，所以传统零售的数据化、网络化和智能化是新零售的脉络的延伸。 于是乎CRM向SCRM升级，新零售则拥抱了SCRM。 我们必须要认识到的是：新零售时代，是客户为王的时代，数据为尊的时代，开放为纲的时代，颠覆创新的时代，精彩绝伦的时代。 与此同时，许多专家也对2017年零售业趋势进行了预测，这些预测相信有助于各位更好地判断未来市场的发展。 1.通过科技提供个性化服务 对于线上购物过程中，电商平台推荐的“猜你喜欢”，消费者们是不是真的“喜欢”呢？ 在企鹅智酷2015年的调查中，有超过一半的用户表示需要“个性化推荐”，只有约1/4的用户表示不需要。而我们可以明显感受到，随着用户浏览和购买数据的不断积累和更智能的算法及深度学习，人们会发现电商的推荐会越来越“懂我”。当然，有的用户表示不在乎商家的“猜你喜欢”，但它确实能帮助消费者节省很多筛选商品的时间成本。 “零售商正在充分利用机器学习、深度分析和人工智能等领域的发展，提供更有针对性和更个性化的购物体验。消费者们产生了更多数字足迹（购物历史、社交媒体资料和兴趣），零售商可以轻松获得这些数据并提供定制化的产品。”埃米莉·贝赞特，Edited负责人分析道。 2.中小型企业将产生较大的影响 《流行商店》的作者帕姆·丹泽尔预测：“婴儿潮一代正在老去，而年轻的千禧一代希望得到更个性化的购物体验。同时，富裕的消费者也有了更高的期望。这些人口方面的变化将会有利于特色服务和特色产品的发展，而只有本地中小型企业才能提供这些服务和产品。” 其实，随着中产阶级消费的崛起，核心买家的消费理念已经发生改变：不是买价格最便宜的，而是买质量最好的。对于本地中小型企业来说，他们在提供周到而个性化的服务上，将具有更大的优势。 3.saas模式时代到来 对于许多企业尤其是小型企业来说，SaaS是采用先进技术的最好途径，它消除了企业购买、构建和维护基础设施和应用程序的需要。目前在SaaS研发领先的海软SCRM管理系统，帮助中小企业快速转型升级，优化内部商品管理、财务管理、员工管理、ERP管理、会员CRM管理等。 而在企业营销方面，SCRM系统大数据营销分析，则帮助管理者分析有据，决策有数。 结语 天下大势，合久必分，分久必合。世界历史、政治、经济、文化往往都有这种趋势，互联网电商和传统零售也一样。 电商从曾不被传统零售看好，不被传统零售接受，到快速发展，异军突起，成为一种新的消费习惯，成为年轻人群主流的购买场景，这十几年的风风雨雨见证了电商的快速发展，当量变转为质变，让传统零售业感受到变革的韵味的时候，那就不可避免的走向了一种趋势，就是融合。 新零售来了，我们很喜悦的看到这一点，正如马云所言，互联网从业者的新使命，是帮助传统企业提升和转型。 作为这个时代的消费者，我们有幸可以去见证诸多商业模式的创新和零售服务业态的变革，而这些变化中，无论传统零售企业还是互联网公司，依然需要牢记商业永恒不变的规则和金律，我们存在的理由只有一个，为客户创造价值。 |
|
|
