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OFweek物联网讯 伴随移动互联网的普及，实体零售和电子商务长期对立发展的格局发生根本改变，未来零售何去何从，引发社会热议，苏宁控股集团董事长张近东近日表示，未来零售就是智慧零售。“智慧零售是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务”。 移动互联网的到来，对实体店进一步造成冲击，但同样也给PC主导的传统电子商务带来巨大挑战。 张近东表示，不管什么时代，零售业态的创新永远要围绕商品经营，专业细分品类，提高供应效率、提升服务品质。面对电子商务的分流，传统大卖场和百货商场出现闭店现象，而生鲜超市和购物中心却逆势发展、越开越多。只有打造与商品属性最匹配的实体场景，才是最佳的零售业态创新。 张近东指出，“移动端的崛起给了我们很好的启发”。近年来，移动端在网购中占比近80％，成为网购主渠道。未来实体零售渠道的变革，只有贴近用户的渠道和用户容易贴近的渠道才是好渠道。 伴随移动互联网的兴起，社交化正成为个性化营销、差异化服务的重要手段，张近东认为，不能简单地将社交化等同于微博宣传、微信推广，更不能把千军万马搞微商当作是实体零售转型的主导路径。他表示替零售插上移动互联网的技术翅膀，通过社交化的用户服务，抓住个性化、差异化的需求，进行精准营销，是实现智慧零售重要途径。比如，苏宁通过线上为线下引流，店面人员立足店面全员客服营销，实现高达30％线下销售转化率。 |
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