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哈尔滨仲裁委员会日前发布十大消费仲裁案例，涉及虚假宣传、娱乐场所安全、培训费等与百姓生活息息相关的案例。
消费者知假买假 商家仍需付赔偿
2016年国庆节，李先生在某超市购物时，发现红肠已过保质期，但仍花300余元钱购买10包。购买后，李先生以超市销售商品超过质保期为由，要求超市支付其所购红肠售价10倍赔偿金。超市则以李先生明知商品过期仍购买，拒绝赔偿。
仲裁结果
根据《食品安全法》第148条第2款的规定，经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向经营者要求支付价款十倍赔偿。故李先生主张有法律依据，经调解，超市最后同意给付李先生2000元。
大堂告知无发票 格式条款应无效
2014年11月，宋女士在某饭店吃饭，饭后索要发票。饭店称，店里已经标示“本店本小利薄，恕不提供发票”，宋女士看到标示后就餐应视为放弃了要求给付发票的权利。
仲裁结果
《消费者权益保护法》规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费权力、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。”经调解员普法教育，饭店当场同意给宋女士开具其消费金额发票。
店铺转让未变更 店主退储值卡余额
2016年7月，张兰在某游泳中心购买价值1200元的游泳卡，没过多久，游泳中心停业。张兰要求游泳中心及负责人王宇退还游泳卡的1000元余额。王宇称，游泳中心已转让给赵亮，双方已约定转让后游泳中心的一切事宜归赵亮负责。
仲裁结果
《消费者权益保护法》第42条规定：“使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。”因此裁决游泳中心及王宇退还张兰1000元。
变更地址属违约 学校退剩余学费
2016年9月，张女士给孩子在某英语培训学校交纳6288元学费报名学习。2017年2月末，该校区暂停授课，要求孩子就近到其他校区上课。张女士因孩子上课不便要求退费。培训学校称，张女士的孩子剩余课时只有20%，不能退费。
仲裁结果
《消费者权益保护法》规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。”学校擅自变更经营地点属于违约，应当承担违约责任。经调解，该培训学校当场退还张女士1257元。
玉石毯变石头毯 虚假宣传三倍赔
2016年7月，王女士在某理疗店花1500元买了一个理疗毯，理疗店称该毯由天然玉石制成。王女士随后发现，理疗毯是普通石头经染色制成，便要求理疗店退还货款并三倍赔偿。
仲裁结果
《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品有欺诈行为的，应按照消费者购买商品价款的三倍予以赔偿。经裁决，理疗店退还王女士1500元，并赔偿4500元。
七日无理由退货 运费消费者自负
2016年1月9日，孙先生通过电视购物向开创公司购买一部手机，次日发现有质量问题。1月15日，孙先生将手机寄回开创公司。1月17日，开创公司寄来新手机。孙先生要求按照7天无理由退货的规定退货，开创公司拒绝退款。
仲裁结果
孙先生在开创公司更换新手机后7日内要求退货，应适用《消费者权益保护法》关于7日内无理由退货的规定，应自行承担运费。故裁决开创公司退还货款，驳回孙先生要求开创公司承担邮寄费用的仲裁请求。
展销商品质量差 主办单位要担责
某展销会举办江南丝绸展期间，韩女士花费3800元购买两条蚕丝被,回家后发现蚕丝被有严重质量问题。由于展销商已撤离，韩女士要求展销会举办者赔偿损失3800元。
仲裁结果
《消费者权益保护法》规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。”因此，裁决某展销中心赔偿韩女士经济损失3800元。
爆炸高压锅有缺陷 商场赔消费者3万元
2017年元旦，周先生家的高压锅爆炸，造成人身财产损失约3万元。经鉴定，高压锅爆炸原因是设计有问题。周先生要求出售高压锅的商场赔偿。商场认为应找生产厂家索赔。
仲裁结果
《产品质量法》规定：“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。”周先生有权要求商场承担赔偿责任，故裁决商场赔偿周先生3万元。
坐游乐设施受伤 游乐场赔偿2.8万元
2016年9月，林先生在某游乐场体验“疯狂的士高”项目时，由于安全带扎系方式不对被弹飞受伤。林先生要求游乐场赔偿医疗费及误工费4万元，游乐场拒绝赔偿。
仲裁结果
仲裁庭认为，游乐场管理存在漏洞，应负一定责任。同时，林先生游玩时未尽到安全注意义务。仲裁庭认定游乐场承担事故70%赔偿责任，赔偿林某2.8万元。
房屋按套来出售 误差范围要约定
李女士在某开发公司按套购买建筑面积105平方米的房屋，约定出现面积差互不多退少补。房产管理部门认定房屋建筑面积101平方米，李女士请求开发公司退还面积差价。
仲裁结果
《商品房销售管理办法》规定，按套计价的预售房屋，应在合同中约定误差范围。房屋交付时超出约定误差范围，合同中未约定处理方式的，可以退房或者重新约定总价款。”在仲裁庭的调解下，双方均同意面积差超过3%的部分，开发公司向李女士退还面积差价6075元。 | 
