|
一、以建立美容师的专业形象来提升顾客的满意度。
一个优秀的美容师，不仅要具备纯熟的专业技术和专业知识，更要具备象专业医生一样的“专业形象”和“专业权威”。
A望：观察顾客的神情、态度。
B问：倾听、询问，了解顾客的真正的需求。
C闻：听取顾客的需求，根据自身专业，提供顾客的需求。
D诊：要与顾客保持联络，时时追踪调查顾客的满意程度及时自检并改善。
二、将顾客组织起来
定期举办假日休闲活动，固定聚会、美容专家坐诊，亲子活动，定期发行会讯及会刊，增强顾客和美容院的凝聚力及归属感。
三、预防顾客的“喜新厌旧”
依据美容院统计调查显示，每年约有20%的顾客流失率。因此若要稳定美容院的营业收入并增加利润，就要不断地保留老顾客和开发新顾客。首先要确实掌握顾客减少的原因，拟订增加新顾客的对策，如没有推陈出新的观念或领先的技术，顾客在心理上也会失去兴趣，为了避免这一现象，美容院必想到如何根据季节饿变更来改变店面形象，如海报、橱窗，以及根据季节性皮肤问题推出新的疗程设计等。
四、满足顾客的第二需求
每个人都是有多种需求的，除了物质上的满足后，更希望在心理上也能分享多些，为了应付顾客的多种需求的变化，所以美容师将由美容专家的角色，发展为心理专家、亲密朋友、慈祥的妈妈等多种。
五、美容院里让人难忘的小细节
（1）在室内放置让人放松精神的物品，使顾客感到轻松并获得愉悦感。
（2）准备一壶特制茶或草药茶，夏季清凉茶、冬节暖茶都是相当雅致的方式。可以让顾客备觉暖心。
（3）准备一种接待顾客的饮料，即使顾客并不觉得口渴，也为她在护理之后备上一瓶未开封的矿泉水及一个纸杯。
（4）不要忘了准备有调节气氛的音乐，可以到音像店挑选CD盘，只要感觉是对的，就拿回来。不需要一直锁定某个电台，一位不见得所有得的音乐都合适。
（5）一个简单而乐行的方式：为顾客准备3个小枕头，分别枕在头和两膝盖上，用单色的枕套套起来，或使用3个品质好的海绵也行。
（6）在进行脸部护理时，不要忘了为顾客清理眉毛附近的杂毛。虽然是小举动，却能让顾客觉得体贴。
（7）为进行身体护理的顾客准备一次性纸裤，一般第一次需要您主动提供，以后则视情况而定。
（8）更衣时，美容师最好不要在现场，免得顾客感觉尴尬。
（9）产品使用前应在您的手里温一下，顾客不喜欢突如其来的刺激感。
（10）盖在顾客身上棉被以及小被单，都应巧思妙选给顾客留下好印象。
（11）为顾客进行身体护理时，要注意不要让顾客着凉。把整个房间
温度调高并不是很经济，可以考虑用一种红外线灯泡，放置在顾客上方，既可保温，也可让肌肉放松，同时让护肤产品更易吸收。为了节约，您可以在护理时才使用，或当顾客开始更衣时就可以打开，使温度上升，让身体感觉舒服。
（12）洗澡的地方，除了沐浴乳之外，不要忘了准备浴帽。
（13）准备一台微波炉，将脸部使用的毛巾先蒸热；至于身体用的大毛巾，可以用专门机器或烘干机稍微加温。
|
