每一年315晚会都会曝光许多假冒伪劣产品包括汽车领域,近五年汽车类投诉四次上榜仅缺席一次。2013年震惊大家的大众DSG死亡闪烁事件仍是历历在目。每年315来临前夕,中国消费者协都会发布有关消费者投诉的统计报告。 在京召开的“2016年汽车投诉情况发布会”上中消协发布了《2016年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》和《汽车互联网广告真实性专题维权报告》。这两份报告可以说是对于汽车行业内的质量是一个反应的风向标。 从投诉的数据来看,根据投诉性质划分:售后服务投诉4,164件,合同投诉3,748件,质量投诉3,670件,价格投诉486件,安全投诉69件,虚假宣传投诉182件,假冒投诉144件,人格尊严投诉13件,计量投诉9件,其他投诉3,178件。售后服务问题、合同争议和产品质量是引发投诉的主要原因,超过投诉总量的70% 根据中国消费者协会统计,2016年自主品牌汽车的投诉量为2,332件,占全年投诉总量的14.89%,排名第一,德系品牌汽车投诉1,754件,占全年投诉总量的11.20%,排名第二;美系品牌汽车投诉1,558件,占全年投诉总量的9.95%,排名第三。
从投诉热点来看,可以大概概括为五个点。 一、售后服务良莠不齐。存在一些汽车维修乱收费、配件价格不明、服务不规范、配件只换不修及过度保养等。 二、合同问题。主要表现在紧凑型车及预付款购车上,加价提的快,不加价往后推迟提车日期。有些经销商让消费者增加配置和装饰或者购买配套汽车产品,形成事实上的乱加价、乱收费。 三、质量问题突出。如发动机异响、变速箱卡滞、水箱泄露、车辆行驶中自燃等。 四、二手车交易问题。二手车投诉主要集中于隐瞒车辆真实信息,比如,事故车佯装零事故、修改车辆里程等消费陷阱。 五、强制消费、强制购买商业险屡禁不止。
据中消协公布数据,2016年度,全国消协组织共录入受理汽车产品(含零部件)投诉共15247件,其中,达成调解协议12,022件,未达成调解协议1,156件,消费者撤回投诉472件,投诉解决率78.84%,为消费者挽回经济损失8,848万元。其中,售后服务问题、合同争议和产品质量是引发投诉的主要原因,超过投诉总量的70%。 一汽大众、长安福特、别克占据了前三名。当然投诉量与销量是有很大的关系的,所以大家在看这个榜单的时候要理性分析,根据销量与投诉量的同期比较可以得到相对正确的结果。 精品二手车,新车资讯解读。关注车评人杨复旦,给您更多精彩。本期导读 每一年315晚会都会曝光许多假冒伪劣产品包括汽车领域,近五年汽车类投诉四次上榜仅缺席一次。2013年震惊大家的大众DSG死亡闪烁事件仍是历历在目。每年315来临前夕,中国消费者协都会发布有关消费者投诉的统计报告。 在京召开的“2016年汽车投诉情况发布会”上中消协发布了《2016年全国消协组织受理汽车产品投诉统计分析》和《汽车互联网广告真实性专题维权报告》。这两份报告可以说是对于汽车行业内的质量是一个反应的风向标。 从投诉的数据来看,根据投诉性质划分:售后服务投诉4,164件,合同投诉3,748件,质量投诉3,670件,价格投诉486件,安全投诉69件,虚假宣传投诉182件,假冒投诉144件,人格尊严投诉13件,计量投诉9件,其他投诉3,178件。售后服务问题、合同争议和产品质量是引发投诉的主要原因,超过投诉总量的70% 根据中国消费者协会统计,2016年自主品牌汽车的投诉量为2,332件,占全年投诉总量的14.89%,排名第一,德系品牌汽车投诉1,754件,占全年投诉总量的11.20%,排名第二;美系品牌汽车投诉1,558件,占全年投诉总量的9.95%,排名第三。
从投诉热点来看,可以大概概括为五个点。 一、售后服务良莠不齐。存在一些汽车维修乱收费、配件价格不明、服务不规范、配件只换不修及过度保养等。 二、合同问题。主要表现在紧凑型车及预付款购车上,加价提的快,不加价往后推迟提车日期。有些经销商让消费者增加配置和装饰或者购买配套汽车产品,形成事实上的乱加价、乱收费。 三、质量问题突出。如发动机异响、变速箱卡滞、水箱泄露、车辆行驶中自燃等。 四、二手车交易问题。二手车投诉主要集中于隐瞒车辆真实信息,比如,事故车佯装零事故、修改车辆里程等消费陷阱。 五、强制消费、强制购买商业险屡禁不止。
据中消协公布数据,2016年度,全国消协组织共录入受理汽车产品(含零部件)投诉共15247件,其中,达成调解协议12,022件,未达成调解协议1,156件,消费者撤回投诉472件,投诉解决率78.84%,为消费者挽回经济损失8,848万元。其中,售后服务问题、合同争议和产品质量是引发投诉的主要原因,超过投诉总量的70%。 一汽大众、长安福特、别克占据了前三名。当然投诉量与销量是有很大的关系的,所以大家在看这个榜单的时候要理性分析,根据销量与投诉量的同期比较可以得到相对正确的结果。 精品二手车,新车资讯解读。关注车评人杨复旦,给您更多精彩。 |
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