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不管是对于杨陵江还是对于1919零售的奇迹，都与杨陵江曾经那段做服务员的经历息息相关！
出生在四川西北部的凉山州甘洛县的他，年少时，周身与“贫穷”为伴的他，知道唯有靠学习争取跳出大山的机会。最终他如愿考上了四川旅游学校，走出了大山，1995年，临毕业的杨陵江，彼时，一个农村学生要想留在城市发展，难度可想而知。当初这批“委培生”都回了家乡凉山，只有“校团委副书记”的杨陵江被留到成都，他的第一份工作——成都锦江宾馆服务生。
正是这份工作，让他在五星级酒店的锦江宾馆里潜移默化形成了服务思维！杨陵江曾回忆：“给客人“上茶”要以下跪的方式，而那时我常常穿两条裤子”，不得不说这才是我们现在讲的互联网的‘用户思维’”本质。
在平衡自有成本的同时给予用户最至高的用户体验！
在讲O2O前为啥我们要讲这段经历和用户体验至上的思维呢？
因为所有的商业模式的终极目标都是赚钱，而钱都是握在用户手上的，所以不管什么商业模式，其基底必是如何在保证企业成本的条件下更好的服务用户。而杨陵江的O2O创新处，便是在他着力于如何更好的服务于用户与平衡成本的过程中产生的副产品！
在杨陵江看来：“信息化技术运用绝不等同于电商，电商仅是信息化技术运用的一种方式，相当于一个工具或渠道，而不是商业模式的本质。”
互联网并非商业模式，互联网只是工具，如何结合自身使用这个工具产生的效应才是商业模式！
有很多企业以为弄个APP开个淘宝店就是所谓的电商就是所谓的互联网化？真正的互联网化是将互联网的思考方式带入到自身企业中进行结合与改造！
真正的O2O也是将O2O思维与自身企业结合，而不是盲目的弄个APP。我们不能为了互联网而互联网，为了O2O而O2O。要知道的是一个企业的本质目标就是赚钱，你不能一上来就学美团学京东为了实现商业模式烧钱，全然不顾成本！
一种好的商业模式，一定要算成本和效率，是否比现有模式发生根本性的改变，如果不是根本性的改变，你的商业模式是不持久的，哪怕风投来，暂时通过烧钱、贴钱，有些占有率很快就下来。
如何平衡用户体验与企业运营成本一直是杨陵江所考虑的核心!
既然要在线下进行大举的布局开店，那必定涉及到开店的成本，而1919现有700多家门店，算一算开店成本绝对是一个天文数字！所以首先我谈到的就是1919商业模式线下的快速扩张法门，这是1919独创的“直管式”店铺，顾名思义就是加盟商出钱我公司代管利润加盟商拿。
连锁门店的核心优势是规模效率，即店与店之间能够突破各自为政，实现数据和资源的交换，彼此支撑。只有通过这种方法才能够减少线下运营成本的同时又可以把门店真正做到连起来、锁起来，这样的连锁才具有真正的规模效率。
提到用户体验，其前提是如何激发用户的需求，在1919的商业模式中也充分展现了如何激发用户需求！
在线下通过展示产品本身刺激消费者的用户需求（这是为什么三只松鼠鼓励消费者实体店看到网上下单）线下充当了线上产品的展示柜！
在线上可通过互联网营销制造内容引发消费者心智的认同，从而刺激用户需求。
接下来进入正题，看看1919的O2O是如何结合线上线下保证成本控制的基础优化用户体验：首先是线上，因为是电商所以1919不依赖于酒厂给的定价利润，而是基于消费者，通过减少销售层级以高效率、低成本直达消费者，节约了消费者的空间距离成本。
再说线下：“最后半公里”的物流优势大范围布局线下门店的同时，门店也可作为一个仓库，也成为了1919特色O2O的核心环节，通过将门店转化为物流基站，解决线上线下的终极链接！（你让京东情何以堪）
由此便有了1919“立即送”服务，全国400多个城市拥有800多家线下体验店，无论通过线上下单，还是线下购买，提供送货上门服务，享受分钟送（19分钟内送达），小时达（1-3小时）送达贴心服务。 简直快到令人发指啊！！！ 线上线下一体化是1919商业模式的精髓，它是在“电商+店商”的基础上，将信息化互联网技术引入传统零售店铺管理，建立起线上线下有效结合、立体联动的信息化酒类立体销售平台，将线上线下进行社会化分工协作，以达到效率最高、成本最低的效果。 “线上最终的输赢取决于最后半公里的物流效率和成本。只有尊重社会化分工的模式才是最有效率的。”杨陵江曾说 打个比方：如果附近几百米就有这个东西，为什么要从很远的城市打包运过来，这就是资源浪费。如果是做重度垂直实物性电商的企业，一定算一下物流成本，因为90%电商都是死在物流成本上的。1919商业模式最大的优势就在于最后半公里。
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