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今天一大早，小编就在网上看到前几天“桂林导游打人事件”又被翻出来了，小编以为这件事已是尘埃落定，然有些人想“剧情大反转”，为导游鸣不平，某些非官方公众号更是剪辑“曝出现场视频、聊天截图”。而小编想说的是：我确信这些都是真的，但如今争这些表面的东西意义不大,甚至有强词夺理之嫌。 可能有些人会说“小编一点集体荣誉、地方荣誉感都没有，还是不是桂林的？”，抱歉，正是因为生活在桂林，才急切的想认识到问题的根源，真正的让桂林美在游客心里。小编早年有幸也做过一段时间导游，深知导游之辛苦，面对形形色色的游客，导游们承受的压力是十分大的，正是导游们如此的辛苦，才更应该树立好的导游形象，让游客们真正了解导游的辛苦，不让辛苦白费。若换来一场骂名，岂不是搬起石头砸自己的脚。此次事件，找准问题的根源最为关键。现如今，“屁股决定脑袋”的一些非官方公众号出来拙劣的为导游狡辩，只能越抹越黑。 近年来，在旅游方面事故不断，综合来看，出现事故的大部分是号称“零团费”或者“负团费”的旅游团。事故的表现也大都是强制购物，以及以此的连带反应，导游服务差、刻意刁难、甚至殴打等。这次的桂林导游事件也不例外，是40元团费。不管是作为游客还是作为导游，细想之下这些所谓的“便宜”就真的物超所值？换句话说怎么可能不从“别的地方”捞钱？因此这就是问题根源所在，旅行社和导游本来就不应该组四十元甚至零团费，组这样的团就是为了带游客去购物，从回扣中捞钱。找借口强迫游客下车进超市，或是其他的什么行为。旅行社行业竞争吸引游客本无可厚非，但是这种方式最终受害的是游客，毁掉的的是旅游形象和服务。 因此，在此次事件中，我们应该做的是，坦坦荡荡反思自己的不足改正完善，作为旅行社应反省自己推出的所谓的“零团费”“超低价团费”是否真正为游客。只要做到不让游客觉得“被骗了”，我想矛盾自然会少很多。 本来事件慢慢退热，不应该再出来洗地。而有些单位或某些人硬是站出来拙劣的为导游狡辩，若导游做到服务到位，为此辩解我们是大力支持，而事实大家都懂。有关人和部门对舆情处理方式也是“半桶水”。这对个人行业及桂林旅游形象有害无益。 最后小编总结：一切“不平等”关系都会造成矛盾。对于游客，出什么价钱享受什么样的服务是对等的；出少一点点的钱，享受多一点点的服务这叫幸运；想占便宜，出很少钱享受超值服务，多半要失望。对于旅行社及导游，利用游客喜欢便宜，组织“超值团”，最终也要“栽跟头”。 |
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