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孙子兵法里说：知己知彼，百战不殆。这个道理搬到工作中也是一样。那么，怎么读懂人心、掌握别人的性格，最好的秘技是：在对话时，仔细聆听口头禅。 口头禅是人们心理状态的反射，不自觉会透露出隐藏在内心深处的本性。如果你先学会判断这些潜在暗示，就能更快看穿别人，即早避开难搞的对象！ 1.开口闭口都说“我就知道”的人，其实什么都不知道有时候你会在谈话中提到对其他同事的观察，或是对事件的看法。这时，如果对方总是不经思考就回复“我就知道！”。还一副胸有成竹的样子，那你就要留心，他可能只是在当下迎合你、习惯人云亦云，并不是真的认可你讲的事情。 2.说“我帮你”的人，内心渴望回报当你手边事情一堆，忙到焦头烂额的时候，身旁同事突然说：“我帮你！”。这时候先别急着接受好意。我帮你，除了表示帮忙意愿，还透露出说话者内心的意图，期待得到你的感谢和回礼，相较之下，说“我来帮忙”或是“我们一起做”，更在乎帮忙的本质，并不追求报答。 3.轻易说出“交给我吧！”，不表示可以全然信任比起找借口推拖，心不甘情不愿的接下工作，你应该更想听到对方自信回答“交给我”。只是，那些充满自信接下的工作，最后却不一定能够完成。听见交给我后，你不能完全放心交付工作，要特别留意对方有没有进一步确认工作细节，如果没有，而是直接说“应该没问题的”，那最好先做足失败的因应措施。 4.把“我们大家”挂嘴边，暗示他想当老大在团队合作中，部门主管常会以“我们大家一起努力吧！”，来激励士气。但如果团队还没划分领导权责，就有人突然说出这句话，代表他心里想当老大，希望藉由这样的语句赢得信赖，让别人不自觉以他为首。这种人只是想满足成为领导者的私欲，并非真正想为团体做事情。 5.以“但是”当连接词的人，比较会强迫别人大多数的公开致词都冗长的可怕，尤其是遇到那种一上台就先说“我简单说明…”，后面却一直以“但是”连接话题，好像永远没有结束的时刻。他们即使看见台下的人已经不太耐烦，仍然有继续讲下去的热切心情，带有以逼迫达成所愿的意味。
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