某跑腿公司商业模式分析

今天首先分析的是几年前参与过的一家跑腿公司的商业模式。

跑腿公司是指为顾客代买代购，代办事务提供有偿服务的公司。一般的跑腿公司的业务主要是帮助顾客代买食品，送餐基本上占据总业务的60%-70%。其他的业务则有代缴费，代接送人，代表白，凡是自己不愿意花费时间去做的事情，可以由他人代劳的事情，跑腿公司都可以代你完成。这些就是跑腿公司对自身的定位。现在的三大外卖平台做的事情其实就是跑腿公司往常做的送餐这块业务。

现在，我们用商业模式画布的九大模块来对我当时所在的跑腿公司进行商业模式分析。

首先来看看这家跑腿公司的现状：

核心资源：配送、调度、市场、管理人力资源，调度系统资源，客群资源

关键业务：根据顾客要求到指定地点购买商品送达客户手中

重要合作：餐饮、商超等商户合作伙伴

价值主张：给顾客足不出户的便利，给商户更快捷的销售渠道

客户关系：配送人员直面客户，基本没有客户关系维护

渠道通路：配送人员采取电动车、摩托车等交通工具进行配送

客户细分：具有一定消费能力的中青年人，年轻学生群体

收入来源：配送服务费

成本构成：人员薪资，B端市场投放，房租水电气等成本，调度系统成本

存在问题：

核心资源：客群资源优势没有有效利用，系统优势没有有效发挥，长时间的多头管理甚至无管理状态造成人力资源虚耗

客户关系：最重要的客群资源没有有效维护，这也是后续客群不断流失的原因之一

渠道通路：单一的配送方式导致配送人员是唯一直接面对客户的群体，造成配送人员接私单，为谋取私利损害客户以及公司利益

客户细分：管理层在客群细分方面一直采取大众化客群，而大众化客户对于跑腿公司来说属于低效益客户

收入来源：针对大众化客群收取配送服务费，收入来源单一且收入非常微薄

整体商业模式问题：

①面对大众化客群这类低效益客户；

②导致收入来源单一且收入微薄；

③无法有效改善内部员工收入问题；

④员工接私单损害顾客、公司利益；

⑤员工为顾客服务的专业化、标准化等服务标准不足；

⑥顾客流失；

⑦顾客减少导致本来微薄的收入继续减少，而成本却居高不下，整体商业模式呈现恶性循环。

其公司本身在很多方面是可以破坏掉恶性循环的，但管理层意见不统一，无法放弃低效益客群带来的既得利益是最大阻碍，使得每一种方法都在执行到一半甚至还未到执行层面就被否定。

明天会是什么公司的商业模式呢？继续来约我吧！