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亚马逊教你,新零售时代如何做好店铺体验!

2017-03-21  casonli

“新零售”这个概念是马云去年在阿里云栖大会上提出的,也就是线上线下和物流在数据支撑下一起产生的一种全新的零售方式。马云当时说,阿里巴巴将不再提到“电子商务”这个名词,未来的十年、二十年,没有电子商务这一说,只有新零售,而随后以26亿元收购银泰百货也足见阿里进入新零售时代的野心。

 

“新零售”的模式,是互联网与线下实体店互存与互补的一个完整消费模式,以互联网发家的小米也在去年开出50多家线下小米之家,并且雷军在今年小米年会上说2017年将再开200家,计划三年内小米之家将达到1000家。


这是不是说明,线下实体经济从2017年开始,将真正进入新的发展阶段?


不过,现在的消费者都是经历过互联网时代的万般宠爱,所以,在接受新的实体店时,所有的要求都将更高,所有的期待也会更多。比如,装修要简单且有调性,产品展示要有创意且人性化,广告内容要有内涵不能太生硬等等。当然,如果你能激发用户进店后拿出手机拍照发朋友圈,那么你的“新零售”就迈出了一大步。


这些,我们都可以向已经在“新零售”取得一定经验的老牌互联网公司亚马逊来学习。2015年11月,亚马逊在西雅图大学城(University Village)购物中心开了它的第一家线下实体书店,它是目前世界上唯一一家需要排队才能进入的书店,为什么要排队,只能说因为人多。


那么,它究竟做了什么呢?外观来看,红砖外墙配不锈钢烤漆背打光发光字,给人大气沉稳的感觉,这也是书店最为经典的外部装修风格。


不锈钢标识灯箱的配合使用,让那些从各个方向慕名而来的读者都可以很快识别到店铺。玻璃门上的玻璃贴既告诉读者营业时间,又起到防撞效果。


店内一改传统书店按专业科目分类的方式,参照线上采用评分榜分类,以“本周最受欢迎的”、“评分4.5颗星”、“一生中最值得看的100本书”等等进行标识分类,标识牌采用低调的深色底板配白色字,这样既能做到醒目的标识,又不会因为太过花哨而扰乱读者挑选的视线。


每本书都面向读者,方便读者能第一时间识别,并且每本书都配有读者评价作为参考,这些都是传统书店没有去做的。


书店的很多地方都用明显标识告诉读者,书店的书价与线上价格一样,并且设置了扫码查价的地方,橙色的标识既起到提醒的作用,又可以消除顾虑给人放心的感觉。


店内推荐的智能商品,采用明亮的蓝白配指示牌,体现了智能的科技感,也凸显出产品本身,每个产品都配有支撑架和清晰的说明书。


除了收银台外,店内还设有询问处,醒目的标牌让你一眼就能识别,在这里,你可以向工作人员询问任何问题,询问处的资料展示架也非常的方便读者取阅相关资料。


现在,你是不是也想亲临感受下现场呢?因为亚马逊,传统书店都面临倒闭,现在,又是因为亚马逊,传统书店又都复活了。当然,仅仅是这些陈列还不够,最重要的还是要从用户需求的角度出发,给用户最好的体验和服务。


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