每当朋友们从日本旅游或考察归来，都会津津乐道于日本服务行业周到而贴心的服务，顺带吐槽国内差距之大。那些“由心而发”的软性服务很难一蹴而就，但商场如果在一些硬件和细节上做优化，也能迅速提升服务品质。
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作者：Una Huo / 编辑助理：Amber 本文由iziRetail逸芮网原创，如需转载，请事先联系。 每当朋友们从日本旅游或考察归来，都会津津乐道于日本服务行业周到而贴心的服务，顺带吐槽国内差距之大。那些“由心而发”的软性服务很难一蹴而就，但商场如果在一些硬件和细节上做优化，也能迅速提升服务品质。 本文聊到的这些“以客为本”的设施或者服务，短期内或许并不能给商场带来爆涨的客流、直接的效益。不过，一定会给顾客带来温馨的体验，增强好感度，逐渐转变成商场的竞争力。 私家车出行是越来越多消费者的选择，二胎政策、家庭型消费等因素，让SUV这些大体型车的比例逐年提升。
这就让停车变得更加困难，特别是一些立体停车库上方和左右空间都比较狭小，容易发生刮蹭事件。虽然，扩大停车位会影响停车数量，但商业的建筑设计还是需要与时俱进。
据了解，青岛万象城的VIP停车场设有部分大尺寸的超大泊车位，方便女性顾客及大体型车辆倒车进出。 网络图片 在停车缴费、反向寻车等方面，已经有一些商场通过自助机器、微信或者APP平台操作，做到了越来越便捷。 网络图片 去年4月新开业的，日本NeWoman商场里有小儿科、妇科诊所，让很多考察过的同行惊叹。其实在业态方面，商场有很多想象空间。
在很多大城市，公共服务设施常常在停车难、环境不佳的老城区。如果把这些设施引进到商场里去，对市民来讲会非常便捷。
北京芳草地三层引进了中智签证受理中心，专做法、德、荷、瑞的签证代理。签证中心开在商场里对旅客来说方便很多，同时还为商场带来高质量顾客。 北京芳草地 另外，据重庆九龙坡区官网报道，区婚姻登记处会设在当地的皇庭珠宝城三楼，以1000平方米的面积，提供更优质的服务。虽然，目前我们未查到是否婚姻登记处已经搬迁到商场的确切消息。不过，婚姻登记处与婚庆用品商场结合的思路，值得借鉴。
当然，引进公共服务设施，或者是像诊所、宠物店这样的便民商家，会增加商业与政府部门的沟通、协调成本。 对于手不离机的现代人来说，最人性化的服务之一就是随时能充电。上海K11比较早就提供了专门的充电站，现在很多新建商场也都比较重视这方面的配套。 手机充电，人歇脚 上海K11在B1和B2层都设有充电站，每层充电站9个位置，配备专门的手机充电服务，充电器上面有苹果和安卓两种接口的数据线。三星的一款手机还可以放置在无线充电桩上无线充电。K11的充电站使用率很高，不需要手机充电的顾客也会稍坐休息。▼ 上海七宝万科广场在商场洗手间门口等多个位置的休息座椅上，增加了USB充电接口，方便顾客休息的同时给手机等电子设备充电。▼ 上海南丰城也在商场M层洗手间附近增加了带USB接口的休息座椅。▼ 租借充电宝 上海环贸iapm，顾客可以在商场的服务台免费借用充电宝，但需要付150元的押金。 上海环贸iapm
上海虹桥天地设有出租充电宝的自助机，顾客按照指引，通过屏幕、扫码、手机操作，在支付100元押金后，可以租用一个充电宝（不带数据线）。1小时内免费，超时1元/小时，封顶10元/天。如果需要，也可以在机器上购买数据线。 上海虹桥天地
在很多消费者心里，洗手间的品质对于是否再次光顾某个商场具有一票否决权。虽然比起日本一些洗手间，国内商场仍有差距。不过，有些商场已经做得越来越好。 母婴室成标配 在朋友圈看到过某位辣妈的一句话，“以后凡是没有母婴室的商场，就别约了”。随着家庭型消费日趋增多，母婴室成了商场标配。
上海百盛优客城市广场
上海环贸iapm 亲子洗手间 小朋友长大一点之后，很多人会面对“爸爸带女儿上厕所”或者“妈妈带儿子上厕所”的尴尬。有商场除了母婴室，也会设置同时给成人与儿童提供服务的洗手间。
上海高岛屋 又或者是一些儿童专属洗手间。
上海高岛屋 隔间内加配婴儿坐椅 家长一人带孩子来商场，自己上洗手间时会担心小孩乱跑，或者孩子太小无法自己待着。商场在洗手间的隔间里设置了安全座椅，方便儿童不离开父母的视线范围。
上海高岛屋
上海环贸iapm
洗手台配备儿童梯 洗手台按成人尺寸设置，小朋友常常够不到，大人抱着上洗手台也不方便。于是，有商场贴心的准备了小梯子，方便小朋友洗手。
上海K11 齐全的洗漱用品 在韩国出差时，看到他们商场的洗手台上有棉签、牙线、漱口水、小口杯等一系列清洁用品，非常方便。当然，这或许与他们的饮食习惯偏重口味有关。
在国内，比较好的商场也会有洗手液和纸巾，但提供的纸巾质和量如何，每个商场就很参差不齐了。
很多朋友羡慕日本地铁站出来就有大大小小的寄存箱，免去拉着行李到处跑的烦恼。如今，国内越来越多的商场也开始设置寄存箱，个人觉得特别是一些游客、家庭客群定位的商场非常有必要设置。
芮欧百货在地下二层的角落设置了一排置物柜，有大、小两种型号。小型柜5元/次，大型柜8元/次，目测可放20寸行李箱。营业时间（晚10点）结束前须取回柜内物品。
上海芮欧百货 类似的储物柜在去年新开业的七宝万科广场、虹桥天地也都有设置，南丰城也在商场次通道新增加了一排。
上海南丰城 活动期间，顺丰包邮 2016年双十一前后，杭州银泰百货与顺丰快递合作，进行为期十天的全场包邮活动。购物满一定金额或数量，可享受免费顺丰包邮服务。包邮活动让顾客便利的同时，也促进了消费。
杭州银泰 快递展台进商城 上海虹桥天地，在购物中心的2楼设顺丰展台，提供物品快递服务，直接速递到指定地点，快递费用与平时一样。这种做法比较适合位于交通枢纽附近的商城，方便游客购物后寄出。
上海虹桥天地 香港IFC提供的值机托运行李服务给很多游客来带方便，可以离开前一身轻松的逛逛商场。如今，位于虹桥商务区的虹桥天地也提供“远程值机服务”。
东航、上航的远程值机柜台入驻虹桥天地购物中心一楼，可提供虹桥机场的值机和行李托运服务，另外还有免费机场接驳车。航班不靠谱的时候，先去商场办好值机，边逛边等倒也是个不错的选择。
上海虹桥天地 除了上文所讲，商场、商家在很多细节上还有很多可以做的。比如：成都伊藤洋华堂在商场里设置饮水机。▼
杭州龙湖天街在洗手间里加了一块放手机的小台子。▼
杭州大厦的Thai Home餐饮外面摆放了很多小可爱的儿童坐椅。▼
如果您看到了更好的商场服务设施或者服务细节，欢迎在评论留言，与我们分享。以后我们再专门开一期内容，讲讲“由心而发”的软性服务。 |
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