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酒店集团 | 筹建与工程 | 酒店分销商 | 投资与并购 | 目的地酒店 | 咨询分析 一个有观点的酒店资讯平台 来源 | 离职保 编辑整理 ｜里屋里 徐静 序言 面试官不知如何去质疑离职原因 有人简历中的离职原因会写是被人解雇的吗？ 有人会写因为自己能力不足、好吃懒做而遭辞退的吗？ 每个人都为了想要找份好工作，而美化自己的简历，所以几乎没有人的离职原因是真的。那么，如果你是面试官，又该如何识破这些美丽的谎言呢？ 面试时，几乎每位面试官都会询问求职者之前工作的离职原因是什么，我们常听到的理由不外乎是： 1. 想换个工作环境 2. 家人生病需要照顾 3. 部门缩编 4. 求学进修 5. 公司搬家 ……等等。 大部分求职者都会编个合理的理由，而面试官听到后，也很少会去质疑，其实并不是每位面试官都相信求职者的离职原因，很多面试官事实上是不知道该如何去质疑，所以就只好暂时相信求职者的说法。 想要识破求职者编的离职理由，事实上并没有那么容易。有些离职理由会牵扯到求职者的个人隐私，所以你也不好详细追问；如果离职理由是之前公司经营不善，而你又没听说过这家公司，那么怎么可能会知道他说的是真是假？人往高处爬，水往低处流，想换个更好的环境也是人之常情，所以他可能是因能力不足才被辞退，却说是公司经营不善，但事实上公司的经营状况却好得很；虽然家人真的有人生病，但病情并不严重，根本没必要离职去照顾家人，只是刚好可以拿来当作借口，真正离职的原因却是因为表现不佳，被迫离职了。 离职的理由真是五花八门，那么到底该如何来破解？要如何才能看穿美丽的谎言，探知真正的离职原因呢？ 2 要先做好准备的工作 首先在面试前就要先做好准备动作，要先去了解求职者的个人资料以及之前公司的背景资料。具体措施分为以下几个步骤： 1. 可以上网去找找看，是否求职者有微博或是个人网站，看看求职者平时在做什么，搞不好你要的答案已经在里面了； 2. 查一下他之前服务过的公司的网站，看看公司的经营规模、销售的产品； 3. 到求职网站看看上家公司还有没有在招人、或是在征求哪些职位，如果求职者是被辞退的，而公司现在还在招人，你应该就可以知道是怎么一回事了； 4. 最后，有时候百度一下求职者的名字（特别是曾经是高管的），偶而也会有意外的惊喜。 3 经济背景很重要 事前的功课做好了，到面试时，千万不要一开始就问他为何要离职！有些面试官一上来就劈头盖脸地问你为何要离开这家公司，在对求职者的背景资料尚未完整了解前，是很难去判断他说的离职原因到底是不是真的，甚至要往下询问都会有困难。 所以面试开始时，最好先了解一下求职者的家庭背景，看看他有没有经济压力，这点对于离职决定的影响颇大。经济压力愈大的人，考虑离职时会愈谨慎，不太可能发生先离职，休息一阵子后再出来找工作的情形；而经济背景很好的人，因为工作对他而言没那么重要，所以很可能真的会因为不想做了就草率离职的。 要了解一个人的经济背景如何，可以从以下几个方面入手： 1. 他在念书时是否有打工？ 2. 他居住的地区是否是高级住宅区、房子是买的还是租的？ 3. 有没有房贷？有没有车贷？ 4. 父母的职业如何？ 5. 是否刚结婚或刚生小孩？ 6. 如果他是自己开车过来面试的，可以吓唬他说“偶尔听到车子停在公司附近被刮的情形”，然后看他的反应。你还可以顺便问他是开是什么牌子的车。 7. 如果对方住的地方很偏、离公司又很远，却没开车过来，就可以问他为何不开车，也许可以知道他是无车阶级，或是车子被太太或先生在开走了。 4 个性的影响也很大 有时候在了解求职者个性的时候，也可以发现他真正的离职原因。如果是因为个性火爆与主管或同事发生冲突，或是因为个性孤僻而无法与人合作等等原因而离职，是没有人会写在离职原因中的。所以可以从了解求职者的个性，从而导引出真正的离职原因。 曾经发生过一个例子，当问到求职者的优缺点时，他说他的优点是很有责任感，只要是他负责的事情他都一定会做好，但问到他的缺点时，答案竟然跟优点相同。 面试官 为什么你认为你的缺点也是有责任感呢？    求职者  我就是太有责任感了，常会要求自己事情一定要如期达成，所以常常会给同事造成压力，有些人就不是很高兴了，所以我才觉得这也是我的缺点。 面试官 原来是这样……我有时也会如此，有些人就是自己事情不好好做，却去怪别人太认真。那么到底是发生了什么事情，造成别人觉得有压力？ （面试官嗅到事有蹊跷，觉得求职者接下来应该会说出有趣的事情，便试着让求职者有认同感，引导他继续说下去。）  求职者 （内心OS：是啊！没错，当时都是别人的问题，自己认真负责有哪点错了？） 之前在生产线的时候，机台操作的步骤我认为应该要照公司规定的去做，但有位同事因为她的动作比较慢，每次都故意省掉其中的一个步骤，我就跟她讲这样是不行的，她却说没关系，反正做出来的结果也差不了多少。可是这样常会出问题，主管就会骂我们全部的人，我气不过，每次都跟她起冲突。 面试官 你这样做没错啊！本来就该遵照规定做事。那这位同事后来怎么样了？ 求职者 他因为一直被我念，有次被我念到受不了了，就跟我吵了起来，我本来个性就很强悍，跟他讲也讲不通，一气起来，就跟她大打了一架，狠狠的把她修理了一顿。大家还认为我很英勇，是为民除害。 面试官 那公司后来是怎么处理的？ （面试官非常讶异，赶紧接着往下问。） 求职者 我们那间烂公司，根本不明是非，我是为整条产线好，公司不明就里，只是因为我在生产线打人，就把我开除了！ 问到这里，才发现真正的离职原因之所在。没错，这位员工在工作上确实是认真负责，但处理事情的方式却有点问题，而他的火爆脾气，可能是很多公司都是无法接受的！ 5 离职原因分析大全 做好事前准备，了解求职者的家庭背景、个性后，如何从求职者所说的离职原因中，找到蛛丝马迹，层层抽丝剥茧来找到真正的离职原因呢？ A. 职业生涯规划 简历上的离职原因中，“不符合个人职业生涯规划”可能是排名第一的理由。而这个理由其实有写就跟没写是一样的。所谓的职业生涯规划，其背后的意思就是不想直接告诉你，真正的离职的理由是什么。 那为什么要这样写呢？一般有两个原因： 1. 真正的离职原因实在是不能见人，又想不出个好借口，就只好写个看似没问题、却没实质性意义的理由； 2. 离职原因很复杂，一言难尽，无法用短短几个字来说明清楚，因此就先写个“不符合个人职业生涯规划”，等到面试时再详细说明。 所以当面试时，碰到求职者的离职理由是“不符合个人职业生涯规划”，你就当他是没说，重新再询问他：“能否请你说明一下你的离职原因是什么？”
B. 想换个环境/工作太闲/没有挑战和发展 人往高处走，水往低处流。原来的工作环境不理想，换个更好的环境，应该是个不错的离职理由。但这也是个搪塞的理由，原来的环境到底是出了什么问题，才会让求职者想要离开，这点必须要先搞清楚！因此当求职者的离职理由是想换个环境时，要先问原来的环境到底是出了什么问题？是公司没制度、老板没人性，还是成长没空间、未来没发展，或是事情太多、主管太混，还是薪资太低、待遇太差呢？ 如果提出的是以上这些理由，表面上看起来应该都算是很合理的，但真的是这样吗？你知道是怎样的人才会对现有环境感到不满，会想要换个更能发挥的空间呢？正常状况下应该是个能力相当不错的人，才会有这样的想法吧！ 所以当求职者提出以上的理由时，只要对照一下他的能力是否真的有“人中翘楚”的潜力。如果只是能力普通，或甚至能力不佳，那么他说的离职原因就绝非真正的原因，真正的离职原因可能就是他自己能力的问题，他只是不承认自己有问题，而把责任都推卸给公司。 另外一种状况就是“自我认知失调”，在同一个环境中待得太久、资历太深、工作没有变化、未来没有前景，因而失去了工作的动力，才会想要改变环境。这种人通常经济环境都还不错，没有后顾之忧，能力则未必有多好。总觉得为这家公司付出了那么多，公司一直都没有善待自己，没有什么升迁的希望，因此就想换个环境试看看。通常这种人换环境后表现好的机会并不会太大，常是抱怨多于实干。 要检视求职者是不是真的想换环境，可以看看他的年资，审视一下他的经济压力，再看看他的能力，就能有个大概的轮廓。接下来问一下他对未来的规划，两相比较后，看看有没有矛盾之处，大致就能判断出来。 例如某位年近三十的求职者来应征管理助理的工作，她之前是在某集团担任行政的工作，已工作了四年。这家集团是半国企单位，待遇好、福利佳、工作又有保障，而她的简历上写的离职原因却是：想要转换跑道。 面试官 你为什么要离职？ 求职者 我一毕业就到这家单位工作，四年做的事情都一样，没什么进步，觉得这样下去会没有竞争力，所以想要换个环境。 这个理由听起来还颇令人满意的，面试官接着问了她的工作内容，结果发现都只是一般的行政工作，工作不忙碌，也没有什么技术性，更没有什么困难度，如果真的想要转换跑道的话，应该要去找个比现在有挑战性的工作，或是找个能够学到不同领域知识的工作。但她却来应征行政助理，比原来的工作还要低阶，这个工作一般应届生稍微训练几个月就能上手，那为何会找这样的工作呢？实在有点怪异…… 面试官 你原来服务的单位还算蛮有名气的，大家应该都听过，可以算是半国企单位，待遇与福利应该都很不错吧！ 求职者 是啊！我在那里工作了四年其实都还蛮愉快的。 面试官 我就说嘛！你们那里真的是环境好、气氛佳、钱多事少离家近的好地方，你能在那里工作，还真是令人羡慕。 求职者 没错！大家都是这么认为。说真的，其实要离开，我也很舍不得。 面试官 既然如此，那你为何要离开呢？ 求职者突然发现，糟糕了，一开始说的离职原因，与刚刚舍不得离开的说法相互矛盾，只好尴尬的说： 求职者 其实我们这个单位原本是很不错的，但这两年因为国企改革，上面就把我们部门撤掉了，所以我也就自动被辞退了。 想要换环境的人一般都是基于对原环境的不满，希望能找到更好的环境，所以态度应该会更积极。但如果表现出来的只是想要赶快找到工作就可以，或是待遇差一点也可以接受，也就是新环境没比旧环境好，这样他也能接受，那么这个离职原因可就大有问题了。 C. 家人生病需要照顾 这个离职理由最具说服力了，而且也不好验证。为了要照顾重病的家人而辞掉工作，这么孝顺的人你忍心不接受吗？至于病情到底有多严重、为什么一定要你去照顾、家里没有其他人可以去照顾吗、不能请看护吗等一系列质疑，面试官也不好把人家的祖宗八代都调查一遍，毕竟这是人家的家务事，很多面试官是不太愿意太过探个人隐私的。 根据多年的经验，很少人会拿亲人的健康来开玩笑，所以家人生病大多是真的，需要人来照顾也是真的，但因为这个原因而离职却大多是假的。面试时求职者只要把这个理由搬出来，大概都可以安全过关，面试官几乎都不会往下追问。而且如果是已经离职了一段时间，要交代这阵子在做什么，那么只要说是在照顾生病的家人，一切就没问题，完美掩盖掉长期找不到工作的事实。 可是难道只要求职者说离职的原因是家人生病，面试官就真的没辙了吗？ 当然不是！面试不是要探人隐私，而是要表达关心，这样就比较没问题了。所以当面试官听到离职的原因是家人生病时，可以立即表达关怀之意，关心一下病情如何，看看有甚么可以帮忙的。其实专业看护对病人的照料有时比家人自己照顾还更好，可以问一下为什么不请看护，白天由看护照顾，家人下班后再去探视也未尝不可；或者问他是为何不申请留职停薪，或是请个长假也可以。如果照顾病人的理由是虚构的，那么他的故事会很难编下去。 在一场招募计算机技术人员的面试中，面试官觉得某位求职者的能力不错，大致符合录取标准，只是他在之前公司只任职半年就离职了，面试官想是不是稳定性不够？就问他为什么要离职。而他的答复是：我爷爷前阵子生病，家里没有人有时间去照顾他，所以我只好辞职去照顾爷爷。 面试官 你在之前公司的表现应该很不错，那为什么不申请停薪留职呢，我想你们公司应该会答应的。 求职者 嗯……当初心急嘛，没想到去申请停薪留职。 面试官看他的回答言词闪烁，也不多做说明，感觉有点怪怪的，就把简历再仔细看了一遍，突然发现一个奇怪的现象： 面试官 你是今年三月离职的吗？ 求职者 是、是啊！我是3月1号离职的。 面试官 现在才三月下旬，你就开始找工作，如果照顾你爷爷不需要那么长的时间，那你当初为何不直接请假就好了。 求职者 唉……其实除了要照顾爷爷外，这家公司我也不是很想再继续待下去了。因为公司的系统都很稳定，也很少有突发状况，上面的政策就是尽量维持现状，不要做什么改变，所以有时候会很闲，实在没什么事好做。总觉得如果再这么继续下去，实在是没什么长进，所以干脆就趁此机会离职了。 面试官 （内心OS：因为工作太单调而离职，这个理由倒还可以接受。照这样说来，他应该是个积极求进步的人才对） 如果公司不想再继续发展，对于工程师来说确实是一种伤害。那么如果你被录取了，你想要如何增进你的技术呢？ 求职者没想到面试官还会继续问下去，想着自己能够扯到这里已经很不容易了，要再继续扯下去实在很困难，所以只好老实地说： 求职者 其实我在这个行业也做了很多年了，做来做去事情都差不多，小公司对于信息其实并不很重视，所以也没什么升迁的机会。说实在的，做了那么久实在是有点职业倦怠。 原来没事可做也不是真正的原因，他并不是态度积极的人，而是因为自己的能力就仅止于此，无法提升，技术层次已到达了瓶颈，因此工作就被限制在某个范围内，做久了当然会倦怠。所以我们如果不深入去了解，得到的答案很可能就都是错的。 D. 公司经营不善/部门缩编/被辞退 不景气的时候，有些公司因为经营不善只好辞退员工，这情形倒是满常见的。被辞退的人其实是很无辜的，又不是因为自己表现不好才被辞退，都是因为公司经营不善，无法对抗不景气，才会辞退员工，所以都是公司的错，真的是这样吗？ 如果公司经营的状况已经很糟糕了，这时通常都很缺现金，公司为了要缩减每月的开支，只好辞退员工。但辞退员工同样也需要不少赔偿金，所以就会先从资历浅的员工或是从最基层的员工开始劝退。因为这样所需支付的赔偿金最少。 公司为了维持最小的经营规模，会留住核心人员，而将非核心人员优先辞退，因此行政部门的人常会最先列入辞退名单，而技术人员与业务人员则会排常在最后，因为这样才能减小对公司经营的冲击。经济不景气时，财力雄厚的公司，也可能会裁员，但由于没有现金的压力，裁员原则会很不一样。他们会趁此机会调整体质，常会裁掉年资深、职位高但没什么贡献的人，或是拿不景气当借口，裁掉整个部门。 知道一般企业辞退员工的原则后，只要询问一下求职者，之前公司辞退的状况，就能判断他是因为公司经营不善而被辞退，或是因为自己表现不佳，被公司辞退的。 所以如果求职者在之前公司的资历很浅，或者只是最低阶的基层人员，辞退人员的比例又不低，那么他被辞退就可能会是真的。但如果他是中高阶的技术人员或业务人员，如果公司不是全面性的裁员，就大概可以推断他们的能力应该有问题。 面试官 你们部门总共几个人？ 求职者 嗯……我们部门总共大概有10个人。 面试官 那这次你们部门总共有多少人被辞退？ 求职者 嗯……大概1、2个人吧！ 面试官 那你们公司有哪些部门被缩编呢？ 求职者 好像是……大概只有我们部门和另一个部门被缩编。 这样看起来应该不是公司经营不善才被辞退的吧，显然就是因为表现不佳，公司才以辞退的方式强迫让求职者离职。 我们再看另外一个例子。 某公司空缺业务主管职位，有位在前公司担任十多年的业务主管前来应征。 面试官 请问你为什么要离开前公司？ 求职者 因为最近经济不景气，公司缩减规模，所以就被辞退了。 面试官 那你们公司业务是怎么划分的？ 求职者 我们业务是以产品来划分，总共有三位业务经理，我负责其中的一项产品。 面试官 那你负责销售的这项产品总共有几位业务人员？ 求职者 一共有五位。 面试官 那么五位人员都被辞退了吗？ 求职者 没……没有。 问到这里，其实已经可以知道他被辞退的理由是有问题的。一位十多年的高阶主管，他的辞退赔偿可是相当惊人的。如果是因为公司经营不善，想要缩减规模，但却愿意支付这么高的成本来辞退一位业务主管，却把其他人员留下来，实在是相当不合理，所以这位主管肯定是在某些方面出了什么问题。 在面试官继续追问这位求职者的辞退细节后，就发现其实是他是因为自身领导能力有问题，才会被公司辞退的。他原本是位优秀的业务人员，由于业绩表现非常优异，遂被提拔到主管的职位。但一位优秀的业务人员，未必会是位优秀的业务主管，而他就是这个情形。当他担任主管后，没有办法带领其他业务人员，沟通上也出了问题，自己整天仍自顾自地的在跑客户，最后整个部门的业绩一落千丈，只有他有业绩，其他的部属因为得不到主管的协助，业绩表现都很差，于是人员流动特别大，再这样下去整个部门都会垮掉，公司只好断然做出如此处理了。 E. 想要进修 这个离职理由是假的机率非常高，你只要问他进修时是去念什么学校，念什么内容，念的期间多久，为什么想要进修，就会发现他的回答常是一派胡言。常听到的说法都是去“念一、两个月的补习班”、要“考驾照”，或是去“国外游学”等等。其实如果是这些理由，他根本就不用离职。如果他进修的内容与现在找的工作性质无关那就很可能是有问题的；但若是有关，只要看他学习的成果就知道是真是假了。 F. 公司迁址/距离太远/结婚搬家 因为距离远而离职的人，经济因素会占比较大的比重。 也就是说，如果经济压力大的人，除非他找工作很容易，否则不太容易因为距离远就离职。这点你看有这么多人愿意去二线城市上班就知道了。同样的，我们看有非常多的小城镇的人愿意来省会工作也是如此。除了经济压力外，还要看这个工作职位的高低，职位高的人比较愿意到远地工作，职位愈低的人就愈不可能。不过毕业没多久的人比较没有这方面的顾虑。
G. 创业 宁为鸡首，不为牛尾。中小企业那么多，人人都想当老板，工作一段时间后，觉得自己能力已经成熟，不愿意再为人作嫁，就决定自己出来闯一番事业，于是就离职了。 而事实上，创业的成功率其实是极低的。创业失败后，只好再回头出来找工作。 那你怎么知道他是真的去创业呢？一般面试官会遇到下面三种情况： 1. 求职者实力很强，创业本应没有问题，但时不我予，终致失败。你问他对于创业失败有什么感想，他可以说出很具体的经验之谈，那他创业这件事应该就不会是假的； 2. 求职者实力不错，但只是技术不错，或只掌握一些客户，就自认为可以创业。没想到创业除了技术业务外，还需要其他各种的能力与资源，那么失败就是意料中的事了。这种人，面试时仍能在他的专长项目上表现得相当优异； 3. 求职者所创的行业，与原来他在职时的工作性质完全不同，譬如，去开饮料店、早餐店、炸鸡店、或是加入连锁店的经营，那面试官就得注意了。这些行业都有个共同的特点，就是“没有什么技术障碍”、“资金的需求不大，很容易就可以开始”。当应征者创的是这些行业，面试官就得思考，是不是他可能在原本的工作上遇到了什么瓶颈，无法突破，感觉前途茫茫，于是就选择了逃避呢？于是在自己的简历中，给自己写上“创业”这个最好的借口，而自己实际上没有创业的本事，才会自然而然地会选择这些进入障碍比较低的行业。 第3种人在面试时，其实是很好分辨的。他们大都是信心不足，表现平庸。创业失败，都怪到市场不济的原因上，也很难从失败中学习到经验，说出感想。 6 总结 要识破虚假的离职原因并不容易，这要求面试官具备敏锐的观察力、丰富知识以及多年的经验才能找出矛盾。 另外，面试官还要熟悉话术，才能深入的去询问离职状况以及工作情形，有效破解求职者的谎言。 4月26日13:00 上海 《设计与匠心——“酒店与设计师的蜂缠蝶恋”》主题沙龙将于2017年4月26日下午，与您相约上海国际博览中心。 |
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