岗位培训，是让员工迅速掌握工作方法和操作技巧的一种手段。是管理人员引导一线员工掌握日常工作方法和技能的途径。其中包括技能常识、工作内容、职责描述、培训方案和领导艺术。 工作的知识 工作的知识是指具体工作中需要掌握的原理、特性、技能的事实、信息、描述。而这些原理、特性、技能与工作中具体的产品、服务、流程、方法、工具等密切相关。 工作知识具有专业性和常识性两个特点，意思就是有的工作知识需要专业的学习才能掌握，有的知识是普通人都明白的常识。不管是专业知识还是常识，作为精益培训的老师、教练，必须要熟练地掌握。而且，工作知识是不断更新的，因为随着技术的进步，产品的升级，流程的优化，同一岗位的知识会不断更新。这就要求基层管理人员必须要具备一定的学习能力，并且勤奋好学。 职责的知识 职责的知识，是指关于一个企业的组织架构中各个部门的分工、协作的规定，以及企业日常管理的相关政策、制度。任何一个岗位，都会与其他岗位或部门有着某种关联和依附。在业务流程的上下游岗位之间，一定会有一些交接，交接的过程中就会有职责的分割，这就涉及到了职责的知识。例如，某个环节的某道工序，需要补充零件，补充零件的过程就会涉及具体的责任分割，同时也涉及两个岗位（两个部门）的协作。 企业系统的运作必须遵守一些基本的原则，这些原则会涉及到具体的职权和职责。作为基础管理人员，不仅要业务技能过硬，还行要按原则处理一些事情，例如员工的请假、失误、加班补贴等方面也是涉及到具体的程序和职责。 教授的技巧 个人技巧熟练并不代表能够把工作要领教授给其他人，而管理者的职责不仅是确保自己的技巧熟练，还需要把技巧传授给自己的工作团队。管理人员需要提高团队的工作效率，降低自己职责范围内事故发生的风险，减少失误和故障的频率，就需要整个团队的齐心协力，每个人都要技巧熟练，敬业干练。 精益培训的技巧会教给管理人员如何教授好员工，这些技巧会在下文具体介绍。但管理人员必须具备一些基础的素质和能力，例如口齿清晰，逻辑思维强等基本素质是驾驭教授技巧的重要条件。这些基本素质需要管理者在平时注重学习、训练、积累。 改进的技能 管理者不仅要负责带领工作团队按要求把工作完成好，还需要在推动工作效能的持续改善方面肩负起责任。工作上的持续改善，包括如何更好地利用工具，更加地节省材料、人力和时间。而具体改进会涉及到工作步骤的拆分、合并、重新排序，以及简化工作步骤等细节。 管理者要带领工作团队进行工作上的持续改善，首先自己要具备改进工作的能力，同时引导团队来推行改进，并且通过持续改善来实现较大的改进。 领导的艺术 作为管理者，即使是基层的管理者，也是工作团队中的领导者。工作团队的凝聚力、协作的紧密的、有效性，以及团队的士气和工作的效率都与管理者的领导能力有关。领导工作是一项艺术，是一项关于沟通和施加影响力的艺术。 领导的艺术虽然不是精益培训的重点，但精益培训的技巧中也会有所涉及。领导艺术涉及到的内容很多，管理者需要有意识地培养自己的领导能力和领导艺术。
培训的要领分为五个步骤：说给他听、做给他看、让他动手和跟进检查。 说给他听 向员工传授技能的精益培训方法的第一个步骤就是“说给他听”。说给他听，就是告诉员工工作的内容是具体做什么，怎么做。做什么，就是界定工作范围。怎么做，就是介绍工作的具体操作步骤和方法技巧。 1、界定工作范围 界定工作范围，就是向学员介绍工作名称，正常工作所取得的一般成果，如完成工序后的成品或半成品的样子。在物流工作中，可以展示操作前和操作后的图片，通过场景的比较来让学员明白自己将要着手的工作（辅助的教具，如图片需要提前准备）。 在界定工作范围的过程中，首先要安抚学员紧张和焦虑的心理。面临一项新的工作，有些许的害怕、紧张是很正常的。教员要安抚学员这些心理，使学员安心，并以此来吸引学员对工作内容的注意。具体怎么安抚，可以从唠家常，问一些简单的问题开始，例如可以问题，你以前经常开叉车吗？（虽然你早已从他的简历中知道他学过开叉车，而且提前了解学员情况很有必要。）并且要注意在对话中去掌握学员对工作（如开叉车）的了解程度。 此外，还要激发学员对工作的兴趣，增强学员的工作责任感。兴趣和责任感是提高工作效率和工作质量最有效的催化剂。关于兴趣和工作责任感，会在第17章（学习型组织原则）作进一步介绍。 2、介绍操作步骤、方法和技巧 在介绍操作步骤、方法和技巧时，首先是要将工作进行分解成多个步骤，并逐一地把每一个步骤进行讲解。这里的逐一，是按操作的顺序（时间顺序）来排列。不妨对每一个步骤用一个动宾短语来命名，例如贴标签、填单据，等等。 要强调每一个步骤的关键点。例如，填单据要求必须填写联系人的电话号码，并且需要至少重复核对一次。又比如，开叉车的转弯步骤，必须强调转弯之前和转弯的过程中要降低速度。强调每一个步骤的关键点还不够，最后还需要将各个步骤之间的逻辑关联告知学员，这样有助于学员的理解和强化记忆。 在介绍的过程当中，一定要表达清楚、流利，用眼神与学员进行交流。要清楚、完整并且耐心地指导，每次讲解不要讲过多信息，以便于学员的掌握。此外，要不断地询问学员是否理解，是否跟得上讲解的进度。 做给他看 做给他看，就是给需要演示如何操作。在演示教学中，可以先完整、连贯地演示一遍，让学员有一个全局、系统的认识。在完整演示的过程中，学员可以边观察，边回顾上一个环节（说给他听）教员说讲述的理论步骤。 接下来是分解演示，就是将整个过程分解为多个步骤，一个步骤、一个步骤地演示。分解演示需要一边演示，一边讲解。这里的讲解与“说给他听”的讲解，内容上差不多，但侧重点在于强调技巧和关键点。而“说给他听”的讲解，需要把原理、重要性和各个步骤之间的管理说明清楚。每演示完一个步骤，可以向学员提问，刚才操作的步骤，关键点在什么地方，需要注意些什么。这样有助于学员加深对操作的理解。 做给他看的过程需要提前精心设计。首先，要把操作动作完整、清楚地展示给学员。所以，学员观察角度的选择就非常重要。很多教员在操作过程中，自己能看到，能感受到，但忽略了学员是否能够看到。其次，要注意演示过程中的安全问题。学员观察时所处的位置是否安全，设备、材料是否安全，演示场所是否存在一些显而易见的安全隐患？演示之前，需要把安全保障做到位。 让他动手 让他动手，就是让学员尝试演示，根据规则一步一步地操作。首先，让学员自主地操作，其他人不要打扰或出声。这个时候，教员要在旁边仔细的观察，一旦发现学员的操作出现错误，就要让学员暂停下来。暂停下来之后，教员要向学员解释哪里操作不正确。及时纠正错误是一种很好的教学方法和学习方法。在纠正错误的时候，要肯定学员有出色表现和进步的地方，不要指责学员的错误，因为出错是很正常的。教员要懂得在这个时刻给学员以信心和鼓励。 接下来，让学员分解操作。分解操作的重点是让学员清楚有多少个步骤。这个环节，需要让学员边操作，边解说。当学员做完上一个步骤时，自然就会想下一个步骤是什么，且是如何操作。在这个过程中，学员难免会有想不起来的时候，身边的教员应当给予学员适当的提示，但仅仅是提示。当学员操作完几个比较连贯的步骤时，可以让学员稍暂停操作，并复述刚才的操作。当学员顺利完成分解操作之后，要给予学员客观的评价，同时肯定学员的进步。 让完成分解操作的学员再次操作，这一次需要让学员讲出每个步骤的操作关键点。所谓关键点，比如“开叉车在转弯时要减速”，“水平移动过程中不要举升”，等等。由于是学员，他未能说清楚操作的关键点也很正常，学员身边的教员应当耐心地帮助学员分析重要步骤和关键点。 “让他动手”这个环节，需要重复地进行，直到教员能够确保学员已经理解，并且能独立地操作。 跟进检查 当学员基本具备独立操作的能力时，就应该让学员独立地完成相应的工作内容。当把真实的工作任务安排给刚上手的学员时，这是一种信任和激励。学员在第一次完成一定量的工作时，效率可能会比较低，失误或许在所难免。但这是岗位培训必须付出的成本。在学员首次面临独立完成工作的时候，需要告知学员不懂就要问。若教员关照不过来，应当指定某个老员工为学员提供辅导。 有些学员可能会存在提问的心理障碍，认为提问是暴利自己的能力不足。教员要努力打消学员的这种错误的心理趋向和顾虑。知道存在问题是好事，有问题的存在才能解决问题，解决了问题才能进步，从而真正地获得能力。所以要鼓励学员多提问。 对刚走上岗位的学员员工，教员要经常性地对他进行检查。例如检查他的次品率，检查他的操作是否规范，等等。通过检查，使得员工感受到自己在受到领导的重视和关心，同时也让学员有机会提问。在检查的过程中，切近不要急功近利地指责员工的失误和效率低下，因为变得熟练和高效是需要时间的。 最后，不要忘记有意识地减少额外的辅导次数，要根据学员的进步情况，渐渐地让他脱离辅导。当学员基本熟练之后，要根据具体情况，终止跟进检查。终止跟进检查，意味着学员员工变成了普通员工，这个时候应该祝贺他（学员），同时也应当祝贺你（教员），你们在一起共同成长了！ |
|
|
