五个强化，大力塑造加油站在消费者面前的服务形象

为进一步强化消费者对于加油站油品质量以及营销服务的认知，特此出台“五强化”指标。

旨在塑造我们良好的服务形象。

强化过程管控

对油库库存油品进行分析化验，保证库存油品质量合格的同时，要求油库化验室做好检验报告及原始记录的填写、出具、归档等，确保管控全程可溯。同时，各加油站采取“四查看”确保油品数质量安全，即登录车辆GPS系统，动态查看配送车行车轨迹；监卸油“三到位”查看油罐车铅封情况；检测查看油品密度、颜色、水杂、气味等；加密加油机的开盖检查与维护保养频次查看跑冒滴漏情况。

强化监督到位

对加油站进行计量器具检查，现场查对计量器具检定证书是否与计量器具对应；检查加油机是否在检定期内，检定合格标识是否正确张贴，流量编码器及加油机主板的铅封是否完好。实现所有在用加油机全覆盖自检。

强化服务质量

通过下发通知和检查等方式，要求各加油站员工遵循加油十三部曲、收银服务六部曲、现场高峰期五部曲等规范服务步骤；开展全员微笑服务、开口营销活动。还对员工引导的手势、招呼的声音提出标准；对加油站罩棚、立柱、加油岛、站房墙面、宣传广告等重点部位提出干净整洁、整齐鲜亮等4个标准。

强化管理责任

以油品安全数质量管控为核心，落实分公司、油库、加油站各层面的安全数质量属地管理责任，各负其责、各施其策，全方位、全环节、全流程把住安全、数量、质量三条红线

强化宣传引导

以3·15消费者权益日为契机，各分公司与当地工商、质检、消协等政府部门进行联合宣传；开展多种形式的“客户体验日”活动，邀请专家解读油品知识和车辆用油常识，向消费者介绍如何鉴别油品优劣，把宣传推广和打假防伪相结合，切实维护消费者权益。