个人金融生态圈，我们该怎样打造

      说起生态圈，我说句题外话，我记得我刚读大学时，2004年，那时一个叫马云的人，说要打造互联网生态圈，估计当时理解互联网生态圈的人不多，现在回过头看，眼光是何等的前卫，10多年前就开始布局了。

      我们没有马云那么高的天赋，没有他那么前卫的眼光，但他的经验我们还是可以借鉴的。

      我的理解，个人金融生态圈具有排他性，客户一旦进入了这个圈，想要离开他，很难。试想，如果一个客户天天使用我们的手机银行转账、缴费，用我们的信用卡消费购物，用我们的IC卡搭公交，如果突然要他用工行的手机银行、农行的信用卡、中行的IC卡，客户方便么，愿意吗？在银行产品高度同质化的今天，你有的别人也有，怎样留住客户怎样为客户创造价值，这应该才是营销最根本的手段，个人金融生态圈就是这个手段。

      个人金融生态圈项目建设，我觉得需要注意两点：

      第一点，找准着力点。马云打造互联网生态圈依靠的就是两个平台，一个是淘宝、天猫网购平台，另一个是支付宝平台；马化腾的着力点大家都知道，QQ、微信。着力点在哪里？客户与我们交流的载体是什么，用的最频繁的是什么？这就是着力点。我们现在打造个人金融生态圈，我觉得有两个非常成熟的着力点，一个是金融IC卡，另一个是手机银行。一卡一手机银行APP基本上已搞定所有银行业务，取现也好，转账也好，缴费也好，买理财产品也好，通通搞定。

      第二点，分步实施，深耕细作。事物的发展有其阶段性，都是从小到大一步步走过来的。打造个人金融生态圈，第一步应该是布局。鼎城支行现在做的就是第一步，我们利用发放社保卡的机会，与客户单位接触，宣传建行产品，宣传建行服务优势，营销代发工资，把客户主账户争取过来。现在个人客户有很多卡，工农中建的，股份制银行的，但是再多，肯定有一个日常生活中用的最多的，这就是主账户。今年我们已经成功营销了鼎城区水利局、人设局、畜牧局、公安局、人防办、工商局等单位的代发，有1000多户，取得了一点小小的成绩。第二步应该是培养客户使用习惯。社保卡有些功能，有哪些优惠措施，手机银行转账免费，用手机银行可以缴话费、电费、还信用卡，这些估计很多客户不是很清楚，老客户可能知道一些。我们在发卡的过程中试着教客户缴手机话费，转账汇款，一个一个教，客户相互之间教，一传十，十传百，建行手机银行好用，社保卡跨行取款有优惠，这种口碑效应一旦形成，就是我们收获的时候。当然，这个过程很长，不能急，得一步步来。第三步就是深耕细作。客户的使用习惯一旦形成，就离不开你了，试问，现在你离得开微信吗？一旦客户能够熟练使用我们的手机银行转账汇款，那用手机银行购买理财产品、购买贵金属，进行资金归集也就不是难事了。到那个时候，我们向客户推产品，进行资产配置，应该比现在要简单的多了。