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文∕蒋光宇
马克·郭士顿是美国研究沟通技巧的专家，他的著作《只需倾听》一书被翻译成14种文字，畅销多个国家。 马克·郭士顿有一个课题是研究人们说话不同时段的效果，并将其概括为与人谈话的三个阶段。 第一阶段：你说话直奔主题、重点突出，能引起对方的兴趣。你能切实感到对方在认真地聆听，因而自我感觉很好。 第二阶段：由于你说的话越来越多，感觉就越来越好。由于你说话速度加快、质量降低，听者的注意力开始下降。但是，你的自我感觉依然很好，所以不会注意到听者逐渐厌倦。 第三阶段：你发现听者走神了，于是就说得更卖力气，企图重新得到听者的注意力，让听者重新跟上你的节奏。 根据对与人谈话三阶段的分析，马克·郭士顿向人们提出了一个建议：如果说话进入第三阶段，就不要再啰哩啰唆了，而应让听者说话，自己当倾听者。这样可形成互动，谈话才能愉快地进行下去。 古语说，医者不自医。俗话说，自己的刀削不了自己的把。有一次，马克·郭士顿应邀参加朋友马蒂·乃姆克主持的一个访谈节目，口若悬河地说了过多的话。 马蒂·乃姆克友善地向马克·郭士顿提出了建议：“你是研究沟通技巧的专家，更应善于做一个倾听者。”随后，马蒂·乃姆克介绍了自己主持节目多年的一个重要体会，即一分钟谈话的“红绿灯法则”。 在谈话刚开始的20秒，你的谈话“红绿灯”是“绿色”的。这时候，你说的话开门见山，听者会很认真地听，并能迅速结束。 在接下来的20秒，你的谈话“红绿灯”就变成“黄色”的了。这表明，听者对你的谈话逐渐失去了兴趣。 在谈话的40秒之后，你还滔滔不绝地没完没了，你的谈话“红绿灯”就变成“红色”的了。此时，你务必牢记：自己闭嘴，让对方说话。不然，势必是画蛇添足、事与愿违。 马克·郭士顿听后，如醍醐灌顶，对马蒂·乃姆克说：“你的一分钟谈话‘红绿灯法则’，比我的‘谈话三阶段理论’更简明扼要、更便于记住、更有操作性。”
来源：《经营与管理》杂志 |
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