慈善超市，用慈善的情怀运营超市

慈善超市到底是一个超市还是一个慈善机构？

到底是一个企业还是一个社会组织？

它是不是政府的一部分？

还是说，它是完全的市场行为？

“慈善”与“超市”两个词放在一起，初看之下充满违和感

公益圈的人对“慈善超市”并不陌生

但对普通百姓来讲，这个词还很新鲜

今天，我们就来聊一聊“慈善超市”这个概念

“慈善超市”起源于美国，1902年，目睹了城市底层失业人员的饥寒交迫，青年牧师埃德加·J·赫尔姆斯(Edgar J. Helms)在美国波士顿开始了他的“好意”慈善超市之旅。他和伙伴们在富人街区挨家挨户宣传，鼓动他们捐赠闲置衣物，而后训练和雇佣失业人员将其修复，再分发给需要帮助的人。他们的核心理念是，强调捐赠的物品可以被售卖营利，并且所获善款能用于支付那些帮助修缮的工人工资。

在经过长达13年的缓慢成长摸索期后，1915年，“好意慈善事业组织”(Goodwill Industries)正式成立，这是一个社会组织。他们也确定以商业市场化运作来推进公益慈善服务的战略，以超市化手段处理、销售捐赠物品的“慈善超市”则是其核心主营业务。良好的商业模式，加上慈善观念、“免税”等利好环境因素带动，好意慈善事业组织成功打造成为一家百年老店。2014年，他们在美国和加拿大已成立超过3000家店面并建立了网上商城，营业收入达到53.7亿美元，其中83%直接用于项目资助。与此同时，提供了31.8万就业岗位以及总计8900万次雇员及社区服务，超过2640万人得到了就业培训。

还有一个历史悠久的慈善超市在英国，它就是英国乐施会的慈善超市，运营模式与美国的慈善超市非常相似。它们免费接收市民捐的二手物品，经过处理后低价出售，所得款项除了支付房租和人工费之外，剩下的都用于慈善。当然，它的账目是有人审计的，因为政府也同样在税收政策上给予了很大支持，所有的乐施店都是免税的。

我们可能会说美国和英国的社会福利历史非常长，但在我们东亚地区也有一个榜样，做的也特别好。它就是韩国的“美丽商店”，是一个特别帅的律师大叔朴元淳创办的。

他在2001年提出做这个事，最早，他们是在街上摆临时摊点进行尝试，主要宣传如何把废旧物品变成有实用价值的宝贝，没想到效果出奇的好。于是第二年，他们在韩国首都首尔安国洞开设了第一家“美丽商店”。取名“美丽”是因为爱心是美的、节约是美的、环保是美的、助人也是美的，总之，这是一件利国利民、利人利己的事业，所以“美丽商店”的名字由此而生。美丽商店主要从事收集、维修和销售居民捐赠的二手物品，用所得利润为困难人员提供帮助。2002年10月，第一家美丽商店在首尔开张，短短数年内，美丽商店店在韩国境内迅速扩张，到2012年已经形成120多家店铺的规模，年接收二手衣物捐赠1000万件、销售额200亿韩元(约1.11亿元人民币)、利润40亿韩元投入公益事业。在韩国有超过5000名志愿者参与了“美丽商店”的经营服务，并和当地企业和社区建立了物品捐赠方面的合作关系。

【中国的慈善超市也在本世纪初开始了探索】

中国的慈善超市

⊙2002年，沈阳成立了“扶贫超市”

⊙2003年5月，上海第一家慈善超市在镇宁路开业

⊙2003年8月，北京市第一家爱心超市在朝阳区高碑店成立

⊙2004年，民政部颁文倡议在全国推广建立慈善超市

它有两个目标，第一就是要拓宽募捐渠道，第二是帮扶贫困人员，帮助再就业。在民政部的倡导下，全国各地都对慈善超市非常重视，2007年，全市铺开建设慈善超市。迄今为止，全市32个镇街已全部设立了慈善超市。上海现在也几乎每个街道都有慈善超市。

纵观国内的慈善超市，有的是由街道下面的一些事业单位直接运营，有的是由居委会运营，有的是委托一些社会组织在做，有的是在超市内开辟一块区域，各种模式都有。

纵观我们慈善超市的运作，有两个方面需要注意：第一，慈善超市成为了政府慈善事业的延伸，政府要做帮困、救助、再就业问题，慈善超市就成为他们在社区的一个点。另外，慈善超市的行政化运作也是不可避免的。所以目前很多经营方式上都存在一定的问题，它的定位不明确，市场化运营观念淡薄。从经营角度看，这些慈善超市基本都没有市场化经营，它里面经营的物资都特别少，都是一般的大米油盐、洗发水、被褥等生活必需品，物资品质不高，所以只能是一些困难人士前来消费或者领取物资，而慈善超市周边的居民一般不会光顾。有一些慈善超市也就因此成为了上级慈善基金会、慈善总会的物资分发站，而这些社区里的低保户、特困户、孤寡老人就成了捐赠的对象。

所以我们可以看出，国内慈善超市的运作都是封闭式的运作，它们的资源、店面、工作人员都是来自于政府或者事业单位。这种封闭式的运作导致慈善超市成了一味索取的地方，它们后门接受捐助，但捐助量又特别少，前门向困难群众开放，这种运营非常封闭。其实政府也看到了这一点，完全由政府或政府下的慈善组织来运作的模式，必然导致运作效率不高、服务能力差，运营难以为继。所以很多政府部门都想破这个局，想要鼓励社会力量来做这个事。总体上有两种探索，一个是委托在一些超市里面，由超市划拨一块区域来运作，这种模式物资比较丰富，接受捐赠后的变现能力也比较好，是一个好的趋势。另一个方向是将慈善超市交给社会组织来运营，将慈善超市与社会组织的公益项目结合，可以为慈善超市招募一些志愿者，解决服务问题，同时也作为社会组织的服务据点。比如说有的慈善超市就可以做一些分发八宝粥的活动，这都是比较好的探索。

我们看今天国内的慈善超市发展

其实与英美和韩国差距还是比较大

这种差距主要的原因在于两个方面

第一就是慈善超市首先是个超市，它应该经营和运营，就像美丽商店一样，它正常交税、租最好的商铺。美丽商店的运营是完全市场化的，而好意超市、乐施会超市也是如此，它们背后的本质是一个超市，而定位上更像是一个社会企业。它们虽然主观上、实质上是在经营，但客观上它们将利润拿出来支持慈善事业。市场化的运营是确保它们运营规模更大、为公益事业提供支持的保证。

第二个方面，它们也将慈善情怀贯彻到底，创始这些慈善商店的人本身就是有慈善情怀的人，他们在经营之中贯彻了慈善的精神，比如说商店内有大量志愿者参与，而不是像国内由一些低薪的人来兼职，或者由失业的人在运作。因为这些人对慈善没有概念，也没有积极性与激情来把慈善超市做好。

中国的慈善超市如果要得到更好的发展，我的一个建议是用慈善的情怀来经营超市。首先要把它当作一个超市来经营，要向最好的超市学习，研究周边居民的需求，提供相应服务。同时要去做慈善的营销，比如哪些公益项目能够得到社区百姓的支持。要扎根社区、与周边社区建立良好的关系。服务的人也不仅仅是一些贫困的人群，而应该把服务范围扩大到整个社区。其次，一定要把慈善情怀做大，因为这一方面的打造能够吸引更多人为慈善超市有钱出钱、有力出力。另外，应该把各种志愿者的专长发挥出来，比如在慈善超市捐献时间，也可以教给困难人群一些技能，同时也要打造一些有情怀的产品，比如由工艺品专家教授社区居民制作小工艺品，比如刺绣，而制作出的产品都可以在商店内销售。再就是要把慈善公益的项目做得更有创意，这些创意可以吸引更多人来到店里。所以慈善超市一定要去卖慈善两个字，把慈善打造成最突出的文化。

最后，慈善超市经营的内容可以是什么呢？我觉得二手商品是一个比较好的切入点，就像我们讲到的国际上成功的三家慈善超市，无一不是把二手货品作为主营的业务，在这一方面一定要去做一些社会倡导，把穿二手衣、用二手物品变为一种生活时尚。十几年前韩国的朴大叔在推动美丽商店的时候，面临的情形与今天的中国差不多，当时的韩国社会也没有闲置捐赠的习惯，也没有穿二手衣的习惯，大家都觉得穿别人的衣服用别人的东西不吉利，美丽商店就做了大量的社会倡导、社会活动，比如说请明星来穿美丽商店的衣服做它的代言，这使得很多人觉得二手的东西也没有什么，反而在今天，我们的社会越来越追求简单生活、追求环保与极简，在这样的大形势之下，它反而成为时尚的行为。这就吸引了很多韩国人开始买美丽商店的二手东西。所以在我们国内做慈善超市，应该把二手物品作为主打，通过市场义卖、社区活动，鼓励更多人把自己的二手物品捐赠出来，同时鼓励更多人消费二手物品，把闲置物品的共享作为一种时尚来打造，让媒体、社会组织都参与其中，那么二手的文化一定会蔚然成风。

慈善超市的经营是非常重要的

到底应该由社会组织来做、企业来做还是政府来做？

在中国的实践表明，政府不会把它当作一项经营项目来做，所以越做越封闭、越做越行政化，从而没有效率。而社会组织来做这件事呢，也有天然的不足，比如社会组织争取资源的能力不足，又面临政策的限制，它的所得不得用于扩大再生产，只能用于进一步捐赠公益项目，这也客观地限制了它的发展。而我认为企业是做慈善超市最好的主体，因为企业可以讲规模效应，也有更多的资源，如果它在一个店能够盈利，再加上政府的支持和免税政策，它可以迅速地扩展，当慈善超市的数量超过一定数目之后，它的规模效应就出来了，它的价格优势、产品丰富度、物流统一等方面就成为了一个大系统。这样就能真正实现居民能够在慈善超市里面买到最好的东西，同时又能够体现情怀，我相信会有越来越多的人愿意到慈善超市里面去买东西。到那一天的时候，慈善超市会真正成为我们社区生活的一部分。