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2017-03-28 以下这七张管理图片分别是：中国人际关系三字诀、职业四度、权力结构、团队建设、工作安排、激励员工、执行力。七张图的逻辑关系如下图所示。 1. 中国人际关系三字诀 中国是一个以人缘为基础、以人情为纽带、以人伦为规范的三位一体的关系本位社会。 中国人际关系呈现出两个变化：等级观念弱化；人际交往日趋功利化。基于对中国人际关系特点的认知和对当前人际关系变化趋势的把握，HRGO总结出了处理中国人际关系的三字要诀：欠、打、吊，如图示。 通俗地讲： 欠人情，就是永远让别人欠你人情，但是，我们帮助别人不能有企图心，动机要高尚一点。 打压期望值，期望值越低，越容易满足，越容易制造惊喜。 吊胃口，轻易得到的东西没人会珍惜。当我们被别人吊胃口时，情绪上要淡定，而且要找准对方的关注点或利益点。 2. 职业四度 态度、高度、精度、速度共同构成了职业四度，如图示。 态度，有人把工作看成谋生手段，他是在用力工作；有人把工作看成职业选择，他是在用心工作；有人把工作看成事业追求，他是在用情工作。 高度，是指人的格局与胸怀。不与上级争名，不与下级争利，不与同级争功。不但不争，还要做到：帮助上级出名，帮助同级立功，帮助下级获利。 精度，就是专业性和胜任力。首先把事情做对，再把事情做好，就有了精度。 速度，有了精度，再用高效的方法做事情，就有了速度。无论是自我调整，还是影响他人，最好从精度入手。 3. 权力结构 职位权力来自于组织和上级，个人权力来自于下级。权力无论来自于上级，还是下级，都取决于两个字：信任，信任则来自于品格、能力和言行一致。 作为经理人，我们同时具备两种身份：管理者和领导者。 管理者履行职责的基础是职位权力，重点关注事。领导者发挥作用的依据是个人权力，重点关注人。管理者往往以底线来操作，领导者往往以上线来牵引。 4. 团队建设 情感上凝聚，目标上结盟，利益上共享。 与团队成员分享愿景，把团队成员的个人目标与团队目标联接起来。做到人岗匹配（能力）、人人匹配（情感）、人企匹配（价值观）。 通过情感凝聚，推动团队成员有效合作，在目标上结盟。再好的团队，再好的关系，都离不开利益。利益共享，只是关系的起点，利益平衡才是努力的方向。 有利益平衡，才有心理平衡，有心理平衡，才有满意度，进而有归属感。 5. 工作安排 安排工作，需要遵循六个基本步骤，否则，就会出现管理失控，如图示。 在安排工作之前，经理人还要进行六点前提性思考。这六个前提是：适当，可控，带责，整体，信任，考绩。 适当：压担子可以，但不能超过能力太多。 可控：说检查而不检查，就没人关注结果。 带责：责权利对等，但下级往往淡化责任。 整体：上级要做好平衡，避免鞭打快牛，失去公平。 信任：不要干扰下级的指挥或者操作，相信下级能做好。 考绩：上级必须明确告知下级你要的结果是什么。 6. 激励员工 要想调动员工积极性，不能盲目行动，必须对症下药。 首先，我们要分析，员工在什么情况下是没有积极性的，以下四大类（目标能力类、工作氛围类、沟通反馈类、管理方法类）、十二种情形就是员工没有积极性的真正原因，如图示。 其次，针对上述情形，经理人应分别采取相应的对策。 第三，作为经理人，我们还应该意识到，必须有效理解员工需求，才能真正激励员工。最好的激励，来自于工作本身。人们只对自己高度认同的事情任劳任怨。每个人对自身重要性的追求是永久的激励因素。 7. 执行力 团队执行力有三个来源或者三个保障：组织，经理，员工。 组织的执行靠流程、制度、文化。流程有三个作用：无序变有序，复杂变简单，人走流程在。 经理人要时刻记住九字育人箴言“明策略，给工具，教方法”。 以上七个方面，分别抓住了： 人际关系的本质（欠、打、吊）， 职业化的本质（态度、高度、精度、速度）， 权力的本质（职位权力和个人权力）， 团队的本质（情感、目标、利益）， 工作安排的本质（六个步骤）、 激励的本质（12个原因）和执行的本质（三个来源）。 作者： 张军博士， 本文授权转载自公众号南开大熊。 |
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