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本文作者（论坛ID）：深圳老林 文章链接：http://mjbbs.jd.com/thread-77891-1-1.html
第一章：运营是如何炼成的？
全章思维导图如上图： 接手新店的10个动作： 1. 产品分类：把所有产品分了类别，方便上架处理。 2. 图片分类：图片空间对图片进行分类，包括主图，详情页，首页，活动页等，方便以后找图片。 3. 主图要求：图要求不少于5张。分别可以是，产品正面，反面，细节图，包装图。1.4、详情要求：统一模版，做品牌效应 4. 首页布局：布局好首页，做好分类分层。 5. 活动页规划：做好活动页，方便于提报活动，产品分类推荐，品牌介绍等 6. 标题优化：运营的入门级，优化好标题，为后面运营减少困难！ 7. 产品SPU设定：一个产品多个属性情况下，建议放在一个ＳＰＵ里面，方便推广出一款产品后，可以带动其它产品. 8. 关联要求：相关性，互补性，潜在互补性！ 9. 店铺促销规划：规划好整店促销方式，做好价格游戏，提高客单，提高转化！ 运营的分类与工作内容！
1. 产品运营：选品，这是店铺开始的第一定，做好选品，产品定位，同时给产品定价，选择最优价格区间，做好价格分布。同时研发新 品，为店铺运营带来更多更好的产品。 2. 流量运营：根据店铺产品，价格利润空间，做好产品排名，店铺 流，关键词引流，给整个店铺带来最好的流量入口。 3. 活动运营：根据平台规划，平台活动规划，店铺规划，做好全店活动规划，根据不同时期，时间点，做好平台小2对接，最大程度上报上平台活动，给店铺带来更多活动流量。 4. 数据运营：数据分析产品定位，产品价格，为产品运营提升数据反馈支持，让产品运营能够更好更快更准确地做好产品调整；根据流量运营引流情况，做好数据分析，分析引流的进度，好坏，转化 等，给流量运营反馈结果，让流量运营引进加精确，转化高的流 量，而做好数据基础；根据活动运营提报活动情况，反馈活动数据，转化销售情况，从而为活动运营提供数据支持，让活动运营在后续活动策划过程有更好的数据依据，做更好的活动引流效果。数据运营，同时是全店铺的核心，分析整个店铺情况，产品情况，流量情况，活动情况，竞争分析，行业分析，为老板或者团队领导者，提供数据支持，为店铺品牌发展，提供最有力的数据支持。 5. 内容运营：负责公司产品或者老板，或者公司网红人员的打造，打造成一个IP，同时负责内容的持续性生产，讲好故事，做好内容的输出，内容的故事性，连续性，内容输出团队的管理，人群定位细分好，内容对应的情感情怀！ 精细化运营分解-目标导向运营店铺！ 万能公式：销售额=流量*转化率*客单价 以某个护店铺为例： 4月份店铺目标任务：30W 店铺现有转化率3% 店铺现有客单100元 根据上面公式，我们算出流量=30W / 100 / 0.03=100000。 我们算出每日需要访客数=10000 / 30天=3333人/天。 店铺现有访客数:1333人/天，那么需要新增访客:3333-1333=2000人/天。 根据需求UV数量：2000，我们分析运营操作可行性内容： 1、新品上新：容易，新品多，假定一天新引30UV。免费 2、京东快车：一个点击1元，引流500，一天花费500元。 3、京挑客：效果较差，一天20UV，成交后返佣。 4、CRM： 一次优惠券，带动店铺老顾客，一个月 一次，一次300人，一天10UV。免费优惠 5、京东达人：多找几个，假定一个月引流3000UV，一天100UV。 6、京东直播：一个月一期，一期6000，一天200UV。 7、平台活动：一个月二次，600UV,一天：20UV。 8、京东直投：一个点击0.5元，一天50元，一天100UV 9、店铺活动（清仓，促销）配合CRM，一次引流900，一天：30UV。 10、排名提升：每天提升90UV。 11、其它： 朋友圈，转介绍，爆款提升流量等，假设为900UV。共流量=前10项1100+900=2000UV。 上面所有UV总和：30+500+20+10+100+200+20+100+30+90=1100UV。 花费：500*30=15000+直投1500=16500/月，550元/天。 可行性操作行为出来。那么就需要每天去做了，根据上面十项可行性行为，我们分析每项行为注意事项： 1、新品上新： 注意新品节奏，每天上新不要一次上太多，分批生产。 2、京东快车： 操作时，注意降低点击费用的话，可以多词，车轮大战方法实现。先少词几天养后，然后批时加满200个词，增加点击量，减少点击费用。 3、京挑客： 佣金设置不要太低，新品可以30-50%。 4、CRM：全部客户会员营销，做好吸引人的优惠券。 5、京东达人： 先找达人，找到跟产品相关的达人，沟通合作事宜。 6、京东直播： 直播就根据自己特点，或者达人的粉丝合适程度选择。 7、平台活动： 群活动是需要常报的，跟运营要打好关系，关系处理在后面的章节有介绍。 8、京东直投： 一定要选好人群后再投放。比如：QQ空间，主要人群，95后小鲜肉，35岁以上白富美！ 9、店铺活动（清仓，促销） ：旧品，过季产品，适时清仓，亏本也好，返利给老顾客，做好短信通知。 10、排名提升： 注意稳定成交，前期的螺旋增长。 运营店铺从0到1！ 1、定位： 产品定位，人群定位。 例子：如何选品，产品定位，我们以乳胶枕为例子进行说明： 定了我们产品类型:乳胶枕，我们在京东首页搜索：乳胶枕。 点击销量，看销量最好的产品评论数，价格：销量最大的是一款199元，评论数，4.1万+。我们再来看价格区间： 这个关键词总搜索出来的产品数量是：1637件，我们点击0-199价格区间：有623件，占比：38%;200-299价格区间：418件，占比：25.5%；300-499价格区间：452,占比：27.6%；500-799价格区间：245件，占比：15%；800以上的，我们暂不考虑。这个时候，我们首先考虑，我们需要在一个价格区间内，做好排名第一，难度最下，竞争最小的应该是500-799区间，作为店铺初期，我们会从小类目，小竞争部分开始做起，在这块小分类里做到最好后，我们再拓展到其它分类。所以产品定位，第一个爆款价格区间可以是500-799之间，然后把它做到类目（这个价格区间内的）第一；作为产品布局，如果我们想在这个类目做到前3，单这个价格区间的产品是不够的，所以我们还会布局0-199区间的产品，200-299区间，300-499区间，产品占比，根据销量最大的区间，我们给予最大产品占比，这样有利于我们快速成长并占据位置。这种方式，是我们定位产品的过程，可以拓展到所有其它属性，这样，在刚开始，我们就能选出一个最小竞争分类，做到最好，然后再慢慢拓展开来。 从搜索里，我们可以看到所有的细分，找出最小细分部分，做到最强，然后一个个细分类做上来，这样店铺成长较容易。也能够较稳定。 人群定位，根据自己的产品，定位用户的行业，然后根据用户的行为，分辨出顾客喜欢的类型，跟价格区间，样式等，下面以一个女装店铺为例： 根据公司产品，我们画出了用户画像，这样就能够定位我们的人群，定位好人群 ，我们就能够精准推广，精准投放。同时确定产品风格，价位等。
2、类目选择： 以个护类目为例子，了解所有类目产品，销量情况后，当我们准备开始一个店铺时，我们会从小类目开始，然后一个个类目拓展开来操作，这样收益是：竞争小，花费较小，成长较快，盈利快，在保证盈利后，再推其它类目，有了较好的资金保障，能够保证公司属于稳健发展状态。很多时候，很多老板，为了通吃，一开始就上了所有品类，并同时推广，这个时候，如果资金，人员都没问题的情况下，是可以的，见效也是非常快的，在下面我实际操作的例子里可以看到。但对于刚创业，一般的小商家来说，不建议一开始这样操盘，难度系数较大，资金，人力成本，都是较大的。所以，当我们进行一个店铺，一个品类时，我们会确定类目后，开始选择产品，如何选品，可以参考上面1内容。 3、产品布局： 产品布局：根据店铺定位，在上面第1点，第二点，我们确认了店铺类目，店铺产品，人群定位，这个时间，我们对于店铺定位是清晰的，在清楚了店铺定位位，运营开始要考虑如何做好产品而已，关键词布局，开始店铺引流销售了。 爆款：店铺销量最大产品，同时也是引流款，店铺的主要流量入口，爆款的产品占比，可以设定在10%左右。在以前常规操作中，单爆款引流，引爆店铺是常规的操作手法，不过在现行情况下，特别是淘系，千人千面的出现，已经不适用单爆款引爆的情况，平台对于爆级爆款是不太支持的，为的就是怕过多的同质化，没有特色产品，产品创新，丰富度不够。所以，现在我们都是操作小爆款，然后做爆款群的方式，一个投入成本较小，收益较快，难度较小，对于公司盈利是较快的。爆款的利润在15-20%之间，利润较低。但由于销量较大，也是店铺的主要收入来源。 流量款：也就是我们常说的引流款，店铺的主要流量来源入口，排名好，同时利润低，受众范围较大，能够大部分人喜欢，这样成交转化才会较高，才能支撑店铺流量成长。可以占到店铺10%左右的样子，利润控制在15%以内。 利润款：店铺主要提利润来源，产品质量好，价格适中，利润高，产品占比：70%，利润在30-40%的样子，利润款较精准，对应人群细分，受众相对较小，个性化产品，这样才能保证足够的利润额。 形象款：店铺品牌的形象展现，价格高，基本上很少卖，偶尔卖几个，能够得到非常高的利润，为的是做出品牌的质感，让顾客知道品牌的价值，从而认可店铺其它产品，从价格游戏的角度，上面我们有讲过价格游戏，形象款，也可以做为一个锚点，给我们做价格游戏时，做为高锚点效应，让顾客认为，买了其它产品都是赚了，都买便宜了。形象款库存准备较小，需要资金较大，不能准备太多库存，这样会积压很多资金，钱，只有流动起来才有作用，不能让钱一直在库存放着，那不叫钱。
当店铺运营操作达到自己的预期时，假如：店铺目标30W，我们通过三个月的时间完成，并达到营利，那么我认为是成功的。预期有另一个值，也就是我们常说的天花板，当店铺达到天花板时，其实在平台，不是有着无限性的，那已经是类目top1,再进行拓展相当困难，或者说基于平台的因素，是无法破解的，那么作为老板，如果要求运营再进一步的时候，我们常规则的操作就是开多几个店铺，让整体销量得到提升，而不只是单店铺突破。那么如何达到预期呢？首先，确认目标，作为运营，一个要有一个整体的规划，策划，目标，确定目标后，做精细化运营分解，如前文：精细化运营分解与实操落地。把目标分细到每一天，跟每一天需要操作工作的内容，这样每天去完成它，也就完成了目标，在这个过程，很多不可控性，达到100%是很困难的，我们相信困难的存在，同时我们也坚信，我们能够胜利，中间有一点非常重要的就是执行力，关于执行力，团队建设内容，在本书后面有专题讲解，可翻到对应页面内容观看。 品牌知名度拓展：未来的世界，必然是品牌的世界，不单需要自己的品牌让人知道，有一点的知名度，也必须建设自己一定的粉丝，忠实粉丝，不要全部寄托于平台，当某一天平台不干了，或者规则完成变化了，对于公司会是致使的打击，对于运营，我们要求未雨绸缪，建设属于自己的用户，自己的客户群体。品牌建设是长期的过程，所以在运营过程中，我们对运营会要求，店铺品牌质建，品牌UI设定，不只是运营店铺营利，同时必须为品牌建设属性颜色等。深入沟通可以加老林Q/微：304677717 实操三个月从0-100万店铺操作过程 第一个月： 店铺开始开放操作。下面是操作行为过程： 01、新品快速上线，一周时间，上新100款，500个sku，同时做的是国外品牌，品牌带有一定的搜索量。 02、标题优化，以短标题为主，半个月时间，加上快车，店铺内闭环流量支持，老店引流，基本都能上到前8. 03、促销手段，最大爆款让利，使用组合装，区别其它商家直接价格战，保留一点利润，利润小于5%，单爆款快速成长，带动店铺销售。上新完成，基本评论有几个，开始第一爆款打造，10天时间，单爆款主关键词上搜索前四名，还来每天不少于20单订单量。同时有其它小爆款同时进行，一次操作，单个订单不少于5件商品，加上快车推广引流，9天除了第一爆款外，其它四个产品，同时上首页底部。 04、上游，商品准备，老板开始为第一爆款备货，进货量10000件，为大促做好商品存为准备。客服：早上8到点晚上12点不间断。发货，实时打单发货，保证物流速度，用户满意度。 05、快车费用，第一个月，总共花费3000元。 06、15天内，完成店铺首页，5个活动页，5款主打产品详情优化。 07、销量，当月：45829，开始了基础销量，评论准备。 08、 产品大部分上新完成，850个sku。
第二个月份总销量：393524 01、第二爆款准备。上新完成，店铺引流，基础评论数准备了10个。第二个月开始，操作10天，上品牌名搜索第二名，跟第一名干价格战，基本平进平出，后期带来销量，每天20单+ 02、快车加大推广，当月快车费用6000，分配三个产品，除二个爆款外，增加一个有一点利润产品，利润25%，有一定价格优势，提高店铺利润率。 03、美工完成所有多属性产品集合详情。活动页面增加到10个，首页更新一次。 04、小爆款操作，增加5个，总共店铺二个较大爆款，10个小爆款，保证一天订单量，在15号后，达到200单左右。 05、老板备货，第二爆款，准备一千件，大批量进货备货，备战618，第二爆款，一件赚1块钱，为店铺流量订单销售额作为支撑。 06、资源到位，店铺成长，关系开始良好，后半个月，有两次掌秒，一周二次团购活动，APP专享活动3次，得到平台流量，爆款排名稳定，同时打造了较好利润款，店铺流量开始稳定增长。 07、客服坚持8点到晚上12点不间断，包含吃饭时间。 08、月中，完成店铺所有产品布局，关键词布局，SKU数量达到1200. 09、公司成员：老板，全能运营，我（企业顾问），客服，售后各一名，美工外包。 第二个月，店铺开始走向正轨。运营关系相当到位，一个月不少于2次掌秒机会，团购不少于4次（当时的团购，效果还是相对不错的）。
当月销售：1092820 01、老板备货，第一爆款备货12000件。第二爆款备货2000件。第三爆款备货10000件。 02、618大促，单天销售破17万。当天快车费用4000元。订单量超过12万，跟老板打赌2000元，当天能破15万我赢，少于15万我输，不拿当月工资。 03、加大快车推广，当天快车费用10000元，其它4000元放在618当天。 04、美工出大促前预热页面，店铺闭环完成：首页可跳转到活动页单品页，活动页可回到首面单品页，单品页可直接跳转到活动页首页。 05、加价购到全店，提高客单，提升第四爆款销量排名，进行搜索第一名。 06、618大促前，第四爆款上了一次爆款，排名稳定提升快速。 07、618大促当天，主会场得到了单品位，第一爆款上的活动，评论数超过1000。 08、618后清仓活动，除第一第二爆款外，其它让利产品，保持力度不变，同时做清仓活动，给顾客继续购买，稳定店铺销量，日均超过4万元。 09、618后活动，得到一次掌秒，开始布局第五爆款产品。
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