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文/张雅微 本文由销售与管理原创 古语讲：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。可见，在日常沟通中，会说话是有多重要。 这里的会说话，不是能言巧辩，也不是口才了得，而是指能客气地与人沟通，从而达到自己的交流目的。 不管是在职场混迹多年的老司机，还是稚气未消的小菜鸟，多多少少仍会在沟通中陷入误区。 有的人奉行论资排辈，想突出自己的职场地位，有的人想强调自己的能力比别人强，从而以高傲的姿态夹带语言上的不屑与同事说话，这种做法，等于在被拉黑的道路上越走越远。 不会说客气话，损失会很大我上一家公司规模不小，销售部有100多人，其中有一个销售员K在与同事沟通工作时说话很“不客气”，很多同事私下里对他评价特别差。 当他与客户谈完合作需要产品部门出培训方案的时候，他马上给产品部打电话，命令似的说：“你赶紧把我那个XXX客户方案出一下，我着急用！” 我的产品部同事说：“他这人说话很不招人待见，首先，大家都是同事，他连最起码的尊重都没有；其次，他不说自己是谁，哪个部门的，客户是谁，以为自己是明星员工，谁一听声音就知道他么？最后，再着急的方案也得先备案，他又不是领导，发布一个指令我们就得马上做么？” 同事还说：“如果态度客气一点，方案真得很急的话，我或许还会告诉他怎么走流程更方便，节省时间，提高效率，他这么‘不客气’，说话就像我们欠他钱一样，那你就自己走流程吧，我们也是按流程办事！” 就这样，产品部的同事对待他的态度也变得很淡漠，给他做的客户方案出来的速度也比较缓慢，他越是着急，语气强硬，对方就越不以为然，还拿出公司的制度，说自己是按照流程办事。 这种工作节奏让他几次与签单失之交臂，因为客户嫌K的承诺没有兑现，好像在时间上故意拖延，就换了别家合作。 有的人在职场上有一种优越感，觉得自己的部门最牛气，自己的领导特牛X，与其他同事沟通时不自觉带着骄傲的语气和腔调，老板都看重我们，你们有什么道理不配合？而“不客气”的后果往往让自己损失很大，在无形中制造了很多不是问题的问题。 在一家公司，不论你是否身在一个核心部门，都无需摆出一个高高在上的姿态，与同事之间“客气”点说话，既能联络一下感情，又有利于工作的开展，何乐而不为呢？ 说话这么硬气，谁都欠你的么？朋友小茜是一名记者，经常会采访一些初创公司的ＣＥＯ，而每次相关采访事宜的沟通，都会和采访对象的助理进行协商。 小茜跟我说，一般媒体邀约采访，助理那边大都十分配合，态度积极，毕竟是一次难得的宣传企业的机会。 但是前几天，她与一个奇葩助理“狭路相逢”。 小茜与对方助理互加了微信后，便开始协商相关事宜，但是对方的说话语气让她很不舒服。 比如，小茜刚打了一个“你好”，助理就说：“我老板很忙，采访时间必须定在下周二，你们那边尽快准备吧。” 小茜一时有点发懵，有这么沟通的嘛，连起码的问候语都没有。隔了一天，助理又发来一条微信：“采访提纲给我发过来，我老板要看一下。” 采访结束后，小茜需要对方创始人的照片，助理发过来3张，小茜选了一张觉得不错的打算放在文章里，发给助理确认，但是对方迟迟没有回应。 因为时间关系，小茜就把3张照片直接发给了创始人，由他直接确认用哪一张。等一切工作尘埃落定之际，那个助理突然打来电话，情绪激动，语气强势，直接质问小茜。 助理：“照片最后换了为什么没有征得我的同意！我的领导问起我照片的事我都不知道，你们这样做是不是有些过分啊？” 小茜：“我看你一直没有回应，就让你领导自己选定了照片，发给你的和领导确认的就不是一张了。” 助理：“什么意思啊，所有的事都是我们在沟通，为什么绕过我直接找我领导，你这样做太没礼貌了吧！……” 小茜：“……” 后来，小茜的单位又做了几次企业宣传的系列报道，但是，她都没有主动再联系过这家公司。 有的人因为在老板身边做事，常常喜欢装模作样，拿出领导的架势颐指气使，说话毫不客气，这种做法的背后是职业素养的缺乏。 他们总有一种错觉，仿佛一旦使用了这种沟通的腔调，就能证明自己是一个高阶层的人；仿佛一旦摆出高姿态，就能显示别人的无能和他的智能。 但是，这样的“不客气”同样会让人心背离，没有谁真正愿意与他合作。这种说话方式既让对方产生厌恶情绪，也会影响工作的有序开展，明明很简单的事情就会搞得复杂化，得不偿失。 现代管理学之父德鲁克说过：“一个人必须知道该说什么， 一个人必须知道什么时候说， 一个人必须知道对谁说， 一个人必须知道怎么说。”同样一件事，客气和不客气，结果可能会差了十万八千里，正所谓失之毫厘，差之千里。 客气点说话，是一种低成本却又很高效的沟通方式，很多人却不愿意，然后，付出了不必要的代价。 |
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