专访中国医科大学附属盛院长郭启勇...

做和谐环境制造者 优质服务提供者

记者 寇春婷

    主动花钱买意见，做了8年第三方满意度调查；成立“医患关系协调办公室”,将医患关系由投诉与被投诉方，变成协调沟通的平等主体；开展“医院开放日”活动，让更多的百姓、媒体了解医院和医疗工作者；成立“临终关怀”病房，尊重生命，尊重人……今天，记者走进中国医科大学附属盛，就医患关系、医疗服务等方面话题对院长郭启勇进行专访。

　　记者：作为医院的院长，您对当前社会倡导的和谐医患关系的构建有哪些自己的看法？

　　郭启勇：作为医院也好，社会也好，构建和谐是当今社会管理一个最重要的环节，也是最终极的目的。我们也在向民心网学习，民心网做了一个很好的样板，由原来单纯的批判、揭露，变成为投诉方和被投诉方建立一个沟通的平台，来缓解投诉方和被投诉方之间的矛盾。这也是民心网发展到今天，让我感受最深的一点。

　　医院作为一个服务行业，沟通、和谐也是其中一个最重要的内容。你给人家治好病，但人家不满意，这是不可以的。有时候，病治没治好，命救没救回来，可能不是医疗技术能完全决定的，更多的在于医患双方的沟通和相互之间的理解。

　　作为医院，在管理上，我们提出了“两个中心”,即内部以员工为中心，外部以患者为中心。这两个中心体现了我们医院的管理和服务的着眼点。近期，我们也提出了医院“核心价值观”,那就是做和谐环境的制造者，做优质服务的提供者，这与“两个中心”紧密不可分。如果全院教职员工都能做到或者说去追求这两点的话，那么相信医院肯定是战无不胜的。