分享

做好这10个服务小细节,新顾客肯定变成回头客

 醉红尘009 2017-04-06



导读

1、热情和笑脸

当我们进入酒店后,服务员就笑脸相迎,那种感觉,像迎接久违的朋友。落座后,为我们服务的是一位纯朴的小姑娘。

每当你喊她的时候,她都要大声回应:“哎,来了!”声音中充满了热情,非常有感染力,并且迅速跑过来为你服务。

2、住房

当我们去酒店餐厅点了一个凉菜、三个菜之后,她马上说够了,不能再点了,我们的菜量很大,你们三个足够吃了,再点就要浪费了。

3、两个加水的烟灰缸

开始吸烟。看到我与对面的同事同时点了烟,服务员马上拿过来两只(注意:是两只)烟灰缸,分别放在我们跟前,我一看,烟灰缸里撒了薄薄一层水,怕烟灰溅起。

4、啤酒明码标价

餐桌上摆放着几瓶啤酒,上面都挂着牌子,标着不同的价格,以利于顾客选择。

5、进餐中餐桌时刻保持清洁

这里的服务员真是眼观六路、耳听八方。当我们的餐桌上出现一点杂物时,服务员马上过来清洁、收拾,并换个新盘子。

6、干净无味的洗手间

走进酒店的洗手间方便时,大吃一惊,因为一点味道也没有,地上非常整洁,为防止积水还铺着一个有空格的塑料地膜。

7、服务员追着递纸巾

洗完手回餐桌,在上楼的过程中甩甩手上的水滴,就这么一个微小的动作被服务员发现,马上拿了一叠纸巾递给我,让我擦擦手。

8、专业知识丰富

我们点了一种凉菜,不知道叫什么,有什么特别之处。服务员便给我们很详细地介绍了这种菜的由来以及它对人体的作用,使我们在品味饭菜的时候又增长了点知识。

9、领导以身作则

我们吃完菜,准备点一些饺子时拿不准分量,先点了半斤。正好一个人从我们的桌前路过,一看就是老板,她对我们说咱家的饺子个头大分量足,三两足够了。果然,点了三两还差点没吃完。

10、服务员记住客人吃饭的餐桌、金额和点的菜

当我们第二天去吃饭的时候,这位服务员问我们是不是还坐老地方,她不但记得我们昨天吃饭的餐桌,而且还记得上次吃饭的金额和点的菜,我们又一次被感动。

    本站是提供个人知识管理的网络存储空间,所有内容均由用户发布,不代表本站观点。请注意甄别内容中的联系方式、诱导购买等信息,谨防诈骗。如发现有害或侵权内容,请点击一键举报。
    转藏 分享 献花(0

    0条评论

    发表

    请遵守用户 评论公约

    类似文章 更多