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店面的形象到底有多重要呢，打个最简单的比方你就知道了。你到街边的路边摊会问有什么大餐可点吗？所以说店面形象的好坏就决定了客户的第一印象，产品是否高端上档次。 一个店面要想保持一天的干净整洁不难，难的是天天保持。所谓细节之处见真章，很多细心的客户会通过一些店面的细节来判断店面的产品档次、人员的服务水平、状态和积极性，一个好的、干净的店面形象可以让客户更放心，更有利于成单。  经常到店面看到标价签残缺、不干净或者掉在地上，胶带痕迹到处都是，店面的产品、礼品的摆放东倒西歪，甚至上面还有清晰可见的灰尘。这种情况偶尔有一两处还情有可原，如果出现的多了，给消费者会留下什么样的印象？邋里邋遢，丢三落四，店面都这样，产品质量能好到哪去。顾客感觉店面人员对产品和店面形象都不关心，怎么放心日后的售后与服务。 其实，很多店面不是没注意到这些问题，而是懒于去改变。但是你这小小的偷懒，已经无形中让不少的客户心中决定不会订你家的产品，即使你讲产品讲的天花乱坠，服务贴心到位。 正如那句话，细节决定成败。要想店面一直保持“高大上”，主要是细节保养上，杜绝店面的脏、乱、差、坏。  一、脏 这是店面经常出现的问题，必须严肃对待。“脏”按顾客能接触到的程度可分为三级： 1、最严重问题 顾客能用手或身体接触到的物品脏，比如座椅有灰尘、洽谈桌不干净、水杯有污垢、产品一摸一手灰等，这是最严重的不卫生。这些将给顾客带来很不舒服的感受，直接影响顾客购买心情。 2、一般严重问题 顾客很少用手去接触，但顾客能看到的地方，比如摆放的礼品、灯具的灰尘、角落的蜘蛛网、裸露的垃圾桶、不洁的地面、杂物的堆放等。这些地方，如果顾客看到会降低该品牌在顾客心目中的形象，拉低心理价位。 3、次严重问题 顾客极少关注或看不到的地方，如陈列产品的上沿、盆景上面的灰尘或凋落的枯叶、陈列物的背面等。这些对顾客影响较小。 根据“脏”带来问题的严重程度不同，对其的打扫和保洁频率也不同，最严重的方面必须每天一打扫、一般严重的2-3天一打扫、次严重的每周一打扫。  二、乱 店内物品摆放不到位，随意摆放，主要表现有： (1)收银台上杂物堆放，凌乱不堪。 (2)店面的产品摆放不整齐，不能形成很好的视觉冲击力。 (3)店面的促销品、产品随意摆放，影响店面形象。 (4)店面的促销物料摆放不到位，摆放较凌乱。 (5)接待顾客后的桌椅、水杯、烟缸等未能及时清扫打理。 (6)储物间外露，或者隐蔽部位摆放清洁物品等。 以上是店面日常容易出现的“乱象”，要进行治理，可每周由专人负责管理，发现问题严肃处理。关键是店员一定要树立店面细节保养的责任感和主人翁意识。也可推行店面的5项管理：整理、整顿、清扫、清洁、素养。  三、差 主要表现在装饰、配件用材上，选择比较低廉的产品，不舍得用高档产品，影响店面的整体的形象。 另外在装修的细节上未能很好地处理，如墙面缝隙过大、不均匀，收边不统一，选择有问题的样品陈列，装修局部维护不到位等，不仅会影响产品的美观性，也会影响到消费者对品牌的印象。 还有在物料的用材上，材质档次不高，直接让产品“掉价”。 对于“差”的问题，就要求在装修和选材过程中，对细节的处理必须重视，这样才能整体提升装修的水平，树立较好的店面品牌形象。 四、坏 店面出现了损坏、破损的物品，包括展示样品破损(裂纹、断裂、掉角、划痕等)、展示道具的破损或毁坏、家具配饰的损坏以及物料(标签、店面POP等)的破损等。出现了坏的物品，应该及时维修，以保证此类物品的“健全”。 所以，了解到店面细节保养因素后，如果再有店主抱怨产品价格难以卖得高、消费者认为价格贵，就需要多从自己的这些因素好好地去反思和检查了。如果有店主想：这就是一个比较实惠的、低价的产品，有必要进行生动化展示、提升那么高的档次吗? 我们知道，顾客购买的是价值感，并不仅仅是价格，如果顾客从店面的装饰、配饰、生动化等综合因素感觉到的是比较高的价格，当顾客看到价签时，突然发现价格并没有预想的那么高，此时顾客会做何感想呢?肯定觉得产品非常值得，物美价廉。  经常看到一些店面装修还不错，但在这一些细节和日常保养上麻痹大意。在这些看似小的问题上掉链子而前功尽弃，实在可惜。 |
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