未来的工作：人类与AI技术之间的「爱恨纠葛」

　　自动化和人工智能一直在推动就业市场的重大转变。既然对整个经济活动而言，自动化和人工智能的扩张是不可避免的，那么，我们必须十分重视，并认识到我们人类与技术的动态关系。而且更重要的是，技术到底如何创造就业机会并扩大了人类的工作的？

　　以下是人们通常持有的不同观点：

　　机器人技术消灭了很多工作?

　　机器人技术创造了新的工作以及新的产业?

　　机器人技术应该被淘汰，有利于人性化?

　　技术消灭了很多工作

　　令人震惊的是，众所周知，很多工作将很容易被技术简单地消除。

　　Forrester Research曾预测，自动化技术将在2021年之前消除美国6％以上的工作。

　　恩，这听起来是有一些恐怖，几百万份工作，就这么没了……

　　从根本上说，机器比较适合完成重复性的工作。现实是，机器人做的很多事情可以完成的与人类一样好，甚至更好。在美国，低技能制造业的工作一直在不断消失，主要就是由于自动化程度的不断提高。但是，很多怀疑论者说，美国的制造业一直在下滑，但实际上它正在蓬勃发展。对于制造业领域，生产率是不断上升的，而人员在不断减少，同时专业型制造业正持续增长。

　　美国制造业产量（红色）VS制造业雇佣人数（蓝色）

　　在这种情况下，机器人因其效率和生产力会直接取代人类。虽然与自动化的竞争是现实情况，但这只是未来工作发挥作用很小的一部分。

　　虽然工业革命“杀死”了不少工作，但最终的结果却是正面的经济增长。会计和工程设计等许多工作类型都在不断增长，当然，像铁匠和木匠这样的其他工作有所减少。

　　在未来，员工的关键是要确定技术对人力需求的技术类别。当然，要避免注定要灭绝的职业道路。

　　来源：明尼苏达大学

　　注：左图为木匠，右图为铁匠

　　技术创造工作以及相关产业

　　虽然技术一直在消除工作岗位，但它们同时也创造了很多就业机会。事实上，技术不仅产生新工作，而且产生了全新的行业。例如，工业革命和PC的出现导致了会计和工程设计的爆炸式增长。

　　那么，AI会创造出什么产业呢？现在讨论为时尚早

　　来源：明尼苏达大学

　　注：左图为工程设计，右图为会计

　　在这种情况下，技术为员工创造了更多的工具，技术有助于提高生产力。个人电脑的发明引领了互联网时代，这促使平面设计、软件开发和所有互联网（Facebook、Google、Amazon、eBay等）相关工作的增长。这些利润丰厚的行业，在PC和互联网的技术发展之前，是根本不存在的。

　　技术使人类附能

　　实际上，互联网也创造了分布式工作，有利于人类茁壮成长。全球有9亿人是“知识型员工”。事实上，美国50%的劳动人口的工作适用于远程工作，而至少有一半的时间，370万人在家工作。

　　分布式工作

　　Stitchfix就是一个非常依赖人才和技术的公司的典型例子。Stitchfix雇佣了2000多名自由职业个人造型师，来推荐服装选择。从字面上理解，Stitchfix的秘密武器是“人工”的风格定制化。但颇具讽刺意味的是，这些设计的工作实际上的由AI技术推动的。AI技术赋予这些设计师能力，为他们提供最有效的工具。

　　Stitchfix的造型师Layla Katz说：“我很快意识到AI工具是我新的BFF（Best Friend Forever）。当我的眼睛告诉我说这两个比较匹配，而与此同时，AI也这么认为的时候，我感觉特别自信。而如何把这两者结合在一起是个神奇的魔法。”

　　在许多情况下，技术确实消灭了员工的一部分工作，但是同时，技术为员工腾出更多宝贵的工作时间。银行自动取款机便是自动化和自助服务技术的一个很好的例子，它补充了人类的工作。ATM代表银行柜员机提供基本的银行服务，而人力柜员则使用电脑执行更多面向服务的银行业务。

　　乍看，我们会认为自动取款机将完全取代人力柜员，就像Expedia如何取代许多旅行社一样。但ATM机并没有减少银行出纳员的工作。相反，ATM替代了浪费大量银行柜员时间的基本工作，让他们专注于其他银行服务。虽然自动取款机可以节省银行的总体劳动力成本，但是由于节省了资金，银行可以开设更多的分支机构，因此从长远来看，银行雇用了更多的柜员。

　　随着ATM的增长（红线），柜员数量（蓝线）并没有下降

　　技术被淘汰，有利于人性化

　　此外，银行依靠银行柜员进行高端客户服务，本质上与其他具有人性化服务的银行不同。在自动取款机的情况下，自动化提高了效率，生产力和客户满意度，但并没有消除整体工作。

　　虽然技术的“魔力”促成了许多潜在的面向客户的优势，但许多企业原则上拒绝替代人类的技术。对于许多公司来说，AI聊天机器人会与其核心价值观相冲突。

　　例如，Weebly承诺，永远不会通过聊天机器人提供支持，他们对人类越来越重视了。Weebly认为，自动化服务聊天工具会产生负面客户体验的风险。而人类擅长个性化、客户对话和关系建设。客户关怀其实是电子商务（Zappos）与零售（Nordstrom）等重点行业的最主要的区别。

　　毫无疑问，技术在几个世纪以来一直在转变人力劳动。随着我们走向先进机器人技术的时代，技术将威胁，赞扬并协助人类的表现。重要的是，我们要意识到，未来的工作比机器人简单地替换人更复杂。

　　总而言之，在某些情况下，技术当然会取代人类的工作，但往往是技术补充，赋权并协助人类发挥潜力。