小事做好，委以重任

作为HR，每年都要带在公司实习的大学生。与他们相处久了，我学会了判断值得委以重任的大学生，其中的一个重要标准是：能把小事做好。

同是拍照，差距咋就那么大？

有一次，公司培训新员工。培训老师很有创意，他请每个新员工创造一个作品，要求把理想中的公司和自己都置于其中。新员工的作品很棒，将来可以用作员工回顾、公司简报、公司宣传……我便着手拍照、留存。此时，我接到紧急电话，匆忙间把拍照的事交给现场的一个实习生――连名字都叫不上的实习生！那时，他正给培训老师当助教。走前，我只对他说了拍照的可能用途。

晚上实习生发来一封邮件，这是封“大”邮件，包括他白天所拍的所有照片。怕我有急用，他还在邮件中强调先发来原始所有照片，随后再精选照片。两天后，我收到了他的第二封带有特大附件的邮件，附件中有两个文件：一个是他精选过的照片，每张照片都细心地用员工的名字命名，方便将来的新员工回顾；另一个文件是用精选过的照片做了一张poster（海报），上面包括每位新员工们的作品、公司logo，以及时间、地点等信息，这样的宣传海报真的可以马上使用，也可用于公司简报。在邮件里，他还提及以上是依我那天所讲的用途做的，如有更细致的要求，他可以再做。

这名实习生不在我的部门，我与他再也无交集。却给我留下了深刻印象。我只是把一件小事交给他，他就能做得这么认真，这么好。能把这些小事做好的人，一定也能做大事。到集体评定实习生时，我力主公司留下这位实习生，带他的老师也是赞不绝口。

类似的小事我不止一次交给实习生做，但不同的人不同的态度。

有一次，公司举办一场小型活动，我把拍照任务交给了一名实习生，让他提前向公司借专业照相机。他答应了，我也没再过问这事。活动结束后，我也忘了这件事。后来撰写工作总结时，我急着用照片，才想起这件事。我向实习生询问，他嗫嗫喏喏了半天，却说那天没拍照。我非常惊讶，问怎么回事？据他解释，那一天照相机没电了。

“不是让你提前熟悉相机吗？你难道没检查？”

“我用过这款相机，想着不用熟悉了。”

“起码也要检查啊！”

“你不是说我只负责拍照吗？”

“看来是我的失误，没提前派人专门为你检查照相机了？”

他不吭声。“那你用手机拍些照片吗？”

“拍了。”但他低下头，小声地说：“你没问我要照片，我就删了。”

“看来都是我的错，是我没有及时问你要照片？你为什么不主动给我照片呢？”

“我主动发给你，你肯定会发现这些照片不是用专业照相机拍的。你不问我要，说明这些照片不重要。”

我已无话可说。后来我发动同事找那一天的照片，这件事算是解决了。这名实习生做错了事，不但不主动纠正错误，而且掩盖错误，我可以理解他不愿被发现错误的心情，但我不希望这样的人在我的身边工作。实习结束后，直接让他走人。

当作为自己做

很多实习生习惯把做事看作是替别人做事，那些把做事当作为自己做的实习生，会给我留下深刻的印象。

我曾让一个实习生帮着预订会议室。按公司的惯例，把会议室时间、部门和内容直接写在会议室门口的表格上，就可以了。实习生填好信息后，回复我时问：这事可以在网上做吗？为什么一定要跑到会议室门口写？我没想过这个问题，因为这是公司的惯例。

为了这事，实习生与IT部门的同事商量，结果真的整出了新东西：在公司办公系统中设会议室界面，以便预约会议室。后来她花了几天时间，收集每个会议室的面积、适用人数、可用设备等信息，并把这些信息放在网上。她还和IT部门设计预约流程，竟然能把预约时间延长半年――之前只能预约一个月。HR部超级喜欢这款软件，向公司大力推荐使用。刚开始大家并不习惯，但慢慢地发现，可以很方便地在网上查询到会议室的预订、使用信息，也很方便取消或调换会议时间（之前要取消或调换，都得向办公室说明），大家也就依赖了她设计的预约平台，提高了会议室的使用率。

设计这个平台并不难，关键是用心和有创新思维。只跟着公司流程走的人，不会质疑或想要改善，就不会有这个结果。这名实习生有强烈的主人翁精神，愿意提高和改善公司流程。实习结束后，公司向这名实习生发出了offer，但她并没有选择留下来，到国外深造去了。她开发的这个预订平台我们一直用到现在。

但我也遇到过不用“心”的实习生。

有一次，我遇到了一位“自带拒绝他人功能”的实习生。那一次我安排了实习生参加一个项目，项目经理找到我，恳请换实习生。项目经理根本就没与实习生工作过，为什么不接受？

“开会时见过几次面，你每次给她分配任务时，我都发现她脸上的表情都是‘你欠了她几百元钱’，事还没做就有无数个不情愿，这种人可能很难合作。”项目经理说。

我也意识到这个学生的非言语动作，的确对她不利。每次分配任务时，只要有其他人，我肯定不会把任务派给她，因为我可不愿“欠”她钱。其实她的能力还可以，交给她的任务是可以完成的，但她无意中流露出来的不情愿，确实让人不愿与她合作。

还有一名实习生，她的特点是把焦虑传递给所接触的人。我所在部门报销的事一向都是由实习生做，事本不难，只要细心、不怕繁琐都可以做好。但她的行为让我充分体会到：报销这件事怎么这么难？实习生接手这项工作时，我们会向她移交报销政策、规定、表格和票据……政策和表格虽多，但每次报销都只涉及其中某一类，只要调出相关文件，读懂，按要求整理票据、填好表格、交给当事人就可以了。

这名实习生“勤学好问”，不停地问问题。开始时大家耐心地回答问题，但很快就没耐心。她每次只问一个问题，问了就走，过了一会儿又有新问题。当事人不在办公桌前，她会打电话；当事人正开会无法接电话，她会反复打。有几次我看到有她的三个未接电话，以为她有急事找我，匆忙从会场跑出来回电话，她却问我一个非常简单的问题——她完全可以看文件或问财务！还有一个同事发现她的四个未接电话，急忙回电话，她却轻飘飘一句话“我已知道步骤了”，便挂了电话。

那几天，几乎每个人都被她打扰过，她自己还焦虑得不得了，觉得报销这件事太难了。午饭时，其他部门的人都来问我：“你们干吗让实习生做那么难的事？”我苦笑着解释，实习生做报销这件事是部门的惯例。后来我终于知道，只要遇到公司的人，她都会感慨一番，把报销这件事描述成地球上最难的事。她解决困难的方式，就是把受挫的感受传递给所有的人。

文/Dasiy