为终端“赋能”是新零售的关键

两年来，领客(LinkeCloud)数字化门店解决方案已为近十多个行业、1000多个品牌、50余万家连锁经营门店提供了基于以“用户”为中心、以消费行为作画像、建立用户与品牌互联互通的数字化门店解决方案。

通过两年来的实战运营，打通B端（门店）和C端（用户）的系统服务，一定是靠运营支撑的。如何让门店真正“用起来”，和本地化的用户“连起来”一直是领客思考和不断强化的根本。门店要的不是工具，而是方法；而方法也不是操作要领，而是要如何根据不同用户的数据提供个性化的服务。

这就是赋能。

▼从目前服务的商家和门店来看，领客用户都已实现了三点价值：

1客户有转化、产品有交易

门店完成了将“由顾客流转化为粉丝流，再有粉丝流产生了交易流”的三流转化。这表明用户是可以接受这种方式并可实现交易转化的。

从目前付款的方式来看：即有线上付款；也有引到线下门店付款的。

从成交用户的粉丝来源来看：即有店员的粉丝成交的，也有合伙人粉丝成交的，也有门店安装师傅的渠道拉粉丝成交的。

2客户有沉淀，用户与品牌之间连接起来

客户（无论是自然进店还是门店的宣传引流）可与店员（门店、品牌）连接起来，这与之前门店的集客方式其实是已发生本质的变化：第一这种连接方式是符合用户的生活方式；第二这种连接不仅是用户和导购的连接，或是用户和门店的连接，现在是用户和一个品牌的距离变为“0”，这种变化将意味着用户是“活”的，品牌可随时触达用户。

3代理商接受、店员接受、用户接受

    互联网是工具，工具就是为人服务。人才是将工具发挥生产力的主动轮，虽然终端运营方案目前在运营过程中，店员需要形成一种新习惯的养成；甚至在执行过程中，多少还与目前营销方式上存在摩擦。但经销商、店员以及我们的用户是接受这种方式的。

▼要充份做好为门店的赋能，还要从以下三点下足功夫

1所有运营都是对“人”的运营

终端运营的第一步就是要和人建立连接，但不是说连接后所有的结果就自然而然按照我们想要的就会得到了。建立连接的目的就是要和人发生关系。

对人的运营，就像一场恋爱：对人冷淡（不及时）；沟通太硬，不走心（没温度）；不懂她，不理解她（缺少个性化）；缺少这些最基本的，大家不可能走在一起的。对用户也一样，在线下我们的店员可以对到店用户做到“大姐、大哥”热情、有温度，在线上其实用户恰恰更喜欢这些。新消费群体的购物心理是线下我喜欢自由看，自由试，不喜欢导购的话术“误导”，而线上这波人是喜欢社交化的。

对人的运营其实是最容易的事，也是最难的事；容易在于只要用点心、用户喜欢什么说什么；难在于我们暂且10分钟忘掉生意，多和用户搞好关系。

2对内容的运营

为什么要做内容：所有的连接都要靠内容连接，连接是“骨骼”，内容才是连接的血液；

推什么内容：不同用户内容不同，比如：参与工团活动的；到门店已成交的；未成交的；已成交的如何推服务内容等；

我们理解的用户最初的连接都是基于“我需要”（我喜欢买床、或是我需要全友给我的小礼物）；持久的连接一定是我喜欢（靠内容）；

3对数据的运营

数据有很多维度，但最根本的数据是粉丝数据，其它的数据可理解为粉丝的画像标签类数据（以家具为例：比如年龄、性别、新房还是二手房、有没有装修等）。

比如对数据的运营是要每天将新增数据做分析：从哪里来，哪个店员的，什么方式来；对于全友来说，如果发现数据是店员的朋友数据或是同行数据，我们要做什么分类。而那些有价值的数据，但没有活跃，我们要给店员什么样的提醒等。这些太重要了，要知道，数据是有活跃度的，我们叫它“兴奋曲线”。为什么微信要设置48小时理论呢，这是从人性的角度考虑。当用户最后一次与你互动的时候算起，你可以与用户的互动时间为48小时，用户是不需要去“骚扰”的。

但用户如果感觉你是“骚扰”，其实只是说明你并不懂她。

所以我们要根据对数据的运营，实时提醒店员与用户及时的建立关系。

其实以后更多的数据或是更多用户不是店员主动去激活和唤醒；而是我们对用户数据系统化的运营中，用户会主动的找她的服务顾问。

当然数据运营还包括很多方面，数据如何业务化，能够持续的变现也是我们持续思考的事情。

这种新零售的玩法里会有一些新工具和新方法的尝试，但工作和方法对于我们来讲不是“术”而是道，道法要自然、要融合、要常态化。但过程是很有意思，往往想的和做的不一样，方法论里肯定的事情但在现实中会因各种奇葩的现实所否定。但有一定是明确的，我们的用户已发生了变化，这种方式是是她们喜欢的，所以我们就要坚持做，反复做；很多事情多做几次就好了，也就成了！

新零售的发现者