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2017-04-20 原创 葛小川 在职场中，沟通的形态无外乎3个方向，即：往上、往下、水平。沟通的需求时刻存在，但往往在日常沟通中，我们常常会遇到如下阻碍，用人体之器官象征比喻的话就是：往上沟通没有胆（识）；往下沟通没有心（情）；水平沟通没有肺 (腑）。 所以，针对这样3个沟通的方向，每一个提供如下3点建议： 一、往上沟通(对上司）：主旨通常在于对工作进度的报告与问题的反应。1、尽量不给上司出问答题，而是选择题-- 沟通的时间和地点要尽可能自己设定，而不是一直等他做决定。但要注意：时间安排要确切+任何地点都可以。 2、跟领导沟通一定要准备好对策或答案-- 答案最好是1个以上，且注明个人倾向，这表明你有过思考。 3、优劣对比+可能结果-- 分析清楚所要呈报之事项的优、劣势，及可能出现的问题。 二、往下沟通（下属）：通常是在有状况时，了解事实的真象，找出问题的真正的原因并表达关怀之意。1、了解状况（瓶颈）+反思-- 多去了解下属所面临的问题，如果不懂就多做功课。只有自己了解并有经验，找得出问题症结在哪，才可能使下属信服并贯彻执行所下达的任务。 2、提供方法+紧盯过程-- 明确工作或改善方向，同时不要忽略了人的惰性！ 3、接受意见+共谋对策+给予尝试的机会-- 尽量不去打击手下，先认真倾听、思考，再说自己的想法。当不能说服时，就给他机会尝试，事实更具有说服力。 三、水平沟通（与平级同事）：通常在于对工作标准及结果达成共识。1、主动+体谅+谦虚-- 尊重前辈，这样可以获得他人的支持；跟其他部门沟通时，主动从别人的角度分析问题和解决问题，替他“省心”。 2、自己先提供协助+再要求对方配合-- 古人云：将欲取之，必先予之。 3、分析利弊+双赢结果-- 不要讲这对你很有帮助（显得虚伪），或是这对我很重要（别人会不屑）。应该讲明如果不做，对彼此的利弊各是什么。 另外，在于上司的沟通过程中，做到这7点，会让上司觉得“不用你都对不起自己”！ |
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