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每一位出到销售岗位的业务员，第一份工作多半是做电话销售，但是做电销，大多数销售员都会遇到这样的问题：顾客刚接听你的销售电话，刚听了你一句话，就直接挂断了！这到底是为什么？ 难道电话推销的产品顾客都不需要吗？答案并不是，而是因为大多数顾客接听到销售电话之后，会本能地产生自我保护本能，对你有防备心理。那么应该如何做好电话销售？设计销售话语，掌握电销技巧呢？ 作为一名销售人员在进行电销时，要明确自己的目标，不要和顾客产生争执。一般电销的目标无非这三种，只有明确自己的目的，才能做好有效沟通。 邀约顾客：想和顾客/客户约时间进行详谈，或者约时间去拜访 直接销售产品：直截了当进行推销，没有过多废话 传播优惠信息：给客户传播最新产品的优惠活动，邀请顾客参加 电话销售人最常犯这样的错误，当给顾客打电话推销时，都会一本正经的开始说：“XX女士，你好，想打扰您几分钟时间，我们最近有XX活动……”，但是众所周知，这样的开场，顾客普遍都是反对的，礼貌一点的会跟你说“我不需要！”，脾气不好的会直接爆粗口，强硬挂断电话。 所以这一点就要注意以下几点了： 逻辑要清晰，表达要明晰 语速要适中，重点要突出 客户要赞美，开头要温和 内容要递增，情感要饱满 除此之外，还要注意一点：一定要称呼对方的姓名！以给对方惊喜感！ 做电销的都知道这个“30秒定律”：如果你在前30秒之内，没有引起顾客的兴趣，那么接下来你成交的概率会大打折扣，希望渺茫。那么如何在这短短的时间内吸引对方呢？ 你需要提前根据顾客的情况准备一系列的问题用来提问，比如从对方的以往工作中寻找问题，或者直接针对痛点提问。 常见的提问方式有三种： 现状提问式：比如：“王总，您大多数的项目包含哪些呢？”或者“您有什么样的兴趣爱好？” 开放提问式：给客户抛出一个议题，让客户进行自由发挥回答。 引导提问式：给顾客假设一个事先设计好的场景，让顾客尝试在这个场景中，做出事先布好的选择。 总而言之，就是要通过各种方法，让顾客主动和你唠起嗑来，只要能聊得来，成功销售只是时间问题。 做电话销售是最困难的销售方法之一，因为你无法亲身接触到客户，客户无法信任你，而且顾客可以找任何一种理由和借口进行拒绝，而你毫无办法。电销是个累活，但也是个巧活，掌握良好的说话技巧，从顾客的需求点出发，逐渐引导顾客的购买欲望，保持一颗不怕被拒绝的强大的心，你可以做好的！ |
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