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安全与服务不是兄弟
多年以来，一直为安全与服务的边界问题所困扰，到底哪些属于安全工作，哪些属于服务工作，没有人能给出一个权威的解释。到了今天，突然有所悟，与大家分享。 首先，之前走入了一个误区，就是总是把安全和服务并列比较，其实他俩并不是兄弟关系。这么说吧，服务是第三产业，与其并列的可以是制造，可以是农业，但绝不是安全。所有的第一二三产业，都可以称之为“生产”，而我们经常说的“安全生产”，实际上说的是生产过程中的安全管理。所谓“安全与服务的区分”，实质上是一般服务管理与服务安全管理的区分。 说起安全管理，以前更多是在工业生产领域中得到重视，但随着第三产业的兴盛，在服务生产领域中，安全管理也得到了更多的重视，这点从笔者OA系统中一半以上的收文都与安全工作相关就可以得知。安全管理工作的意识也逐步发生转变，逐步由事后管理过渡到事前管理，从针对事故到针对事故症候，关注生产过程中的规范化，也就是在这个方面，安全管理与服务管理发生了重叠，也造成了相关从业人员的困扰。 到底如何区分安全管理与服务管理呢，我们简化思维，从通俗称谓来看，安全有事故、事件之说，安全事故是已发生且造成了大量经济损失的，安全事件是未按规范执行形成安全事故症候或发生造成小量经济损失的；服务一般没有事故之说，只有所谓投诉事件，同样也有可能造成经济损失，但一般都属于赔偿。说的再通俗一些，安全事故/事件是直接带来（或可能带来）人身伤害或物品损坏的；服务事件不会造成直接损失。 所以，作为服务/生产主体，本身就要兼顾服务提升、安全管理两项职能，既要让客户满意度提升，又要保证在生产过程中不发生伤害。作为相关监管部门，也请明确自身的职责边界，不要给对方造成困扰。 |
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