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作者 / 陈维贤，怒马讲师 来源 / 运营研究社（ID：U_quan） 因为写了一本关于运营的书（据出版社老师说已经销量过万），所以有越来越多的人来问我关于运营的问题。具体执行层面的问题，有时候确实能够支点招，要是遇到泛一点的问题，我也就跟着蒙逼了。比如本文的主角话题“什么是运营？”。 目前业内对“什么是运营”持有很多不同的观点，几乎没有人可以准确的把它描述出来。所以，我的建议是与其纠结运营的定义，不如用下面3种方法更具体的认识和驾驭运营。 一、让运营变得具体 当你向一个清华研究生请教怎么才能考研上名校时，他也很难用一句话来回答。 要是敷衍点的，他可以说从现在开始就好好备考。要是负责任点的，他可以拆解问题来帮你分析，比如你的专业是否适合考研，考哪个学校好，他们对哪一门学科要求就高，你应该怎么样制定学习计划？ ……而这些被拆分出来的问题所对应的回答恰恰是你想知道的答案。 同样的，在我们问“什么是运营”时，其实核心诉求是想通过别人的回答来为自己的工作找点启发。那么何不像学霸回答如何考研那样，将对运营定义的研究拆解成如下具体的问题，让运营变得具体。 第一个，运营的核心能力要求？ 第二个，运营的职业发展路径？ 第三个，运营高手和运营小白差在哪里？ 第四个，游戏运营、社区运营、工具运营的区别在哪？ 第五个，运营和市场做的都是拉新工作，它们的区别在哪？ 第六个，运营的边界在哪？ 第七个，在过去互联网发展的10年时间里是否有纯因为运营取胜的产品？如果没有的话，在接下来10年会有嘛？ ..... 将“什么是运营”无解的大问题拆解成具体的小问题，就是认识运营的过程。虽然这七个延伸出来问题似乎每个都没有标准答案，但是至少给了我们可以用过往经验和案例去找到属于自己答案的机会。 二、定义自己的运营 运营是在优质产品的基础上，以现实拉新、促活、转化、品牌为目的的并且在保证用户体验为底线的一系列运营手段集合，同时以运营对象的不同来做岗位的细化。 不知道为何大家那么急迫的想知道运营是什么，不过这里可以先分享下这一年多来的写作时间里，在我试图按照自己的工作经历去给出运营相关概念定义（显然它也不是正确的）时所带来的收获。 1.梳理工作 在没去思考运营的相关定义之前，我的工作跟大家一样是一点一个点的。有成功的大红点，有失败的小黑点。总的来说非常的凌乱，但好在都还比较集中（主要是社区产品的运营）。 在我试图结合自己的经历给出运营定义时，就会逼着自己去寻找一个可以把自己的工作穿成一条完整线的定义，这整个过程就会驱动我极大程度的梳理过往的运营工作。 2.拓展思路 当你有了属于自己的运营定义时，同样一个案例会跟你平时看到它的感觉是不一样的。你会发展整合案例是可以被自己给出的定义解剖开的，它的每一层的运营甚至它背后的逻辑都可以被你清晰的看到。 我也很难去形容这是一种怎样的体验，总之就是当你有了自己的定义之后，它不仅可以帮你梳理工作经验，还可以辅助你去研究一些非自身经历过的案例，有效的提升学习效率。 3.能力激活 对运营下定义其实是一种能力的归档，当你建立属于自己的运营（定义）档案时，就可以实现能力的快速激活。 不知道你否有这样的感受（发现），有的运营在遇到问题时一脸蒙逼，而有的运营老司机在接到任务则是可以快速的完成拆解，然后第一、二、三、四……用不同的维度和方法说出他观点和执行路径，而且有很多还是你没想到的。 这种问题的拆解能力，往往容易附能在建立了那些建立属于自己的运营定义理解的人身上，这就是经验被定义抽象串连起来后的一个非常大的价值。 三、懂运营不如做运营 可能你又会想了，既然建立属于自己的运营定义那么重要，如果没有的是不是就做不好运营啦？
其实，运营工作好坏和你对定义的知晓程度没联系。 就像我最近研究的个性化定制领域，在通过各种资料的搜索和处理后，就可以个性化定制下一个洋气的定义： 它是指用户介入产品的生产过程，将指定的图案和文字印刷到指定的产品上，用户获得自己定制的个人属性强烈的商品或获得与其个人需求匹配的产品或服务。 但是随着深入的了解，你会发现个性化定制已经延伸到了旅游、家具、口腔、彩妆、香水了…我需要在刚才的定义中的图案和文字的基础上新增尺寸、材料、场景。
但是你知道这样那样的定义又能怎么样呢，不去执行也还是白搭。运营在套路之外，比拼的是细节，细节源自不断的实践。不管我怎么去研究个性化定制的定义，都不如做柔性供应链的人懂个性化定制的运营，工艺和材料的去别不去研究还是写不出有说服力的文案。 如果你到现在都不知道什么是运营，其实大可不必太扎心，因为有很多大公司的运营也是一脸蒙逼的。 这里探讨一个有意思的现象，为何在大互联网公司做运营的同学不去给运营下定义呢？我能够想到的原因有四种： 第一是运营的价值很难评估，也就是运营界定一直没被弄清楚，就像双十一这种超级大的项目，我们也说不清楚是运营的价值还是市场的价值。 第二是没时间，他们每个人确实都自己的工作方法，每天都很忙，忙着做做项目，哪有时间去写，正真的写作都是被领导逼着做汇报才写的，更别说去提炼运营定义了。 第三是有畏惧感，一山更有一山高，谁都不敢跳出来说自己是公司最牛逼的运营，哪个公司都不能说自己做运营得最好的。 第四是运营社@展文 就跳出来说的“人家大公司运营是不靠（培训）挣钱，所以才懒的给运营下定义”。 好了，今天的文章纯属个人经验的掰扯，非常抱歉关于“什么是运营”到最后也没能够出标准答案。只要能够帮助你快速梳理工作的运营定义，你就姑且认为是目前最好的吧！（千万别每天忙于道天途说各种定义）
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