客户异议处理

客户异议处理—LSCPA法则

微家 2017-04-26 18:14

在销售过程中，我们经常会面临顾客异议，但很多时候小伙伴们都会自乱阵脚，不但无法消除异议，可能还会给顾客留下不好的印象，影响销售业绩甚至品牌形象。怎么办呢？不要着急，跟着第五元素培训一起学习LSCPA异议处理法则吧，5大流程走，让异议畅通无阻。

快节奏的生活，使很多人养成了“愿说”却“不善听”的习惯。倾听时往往带着主观意识，甚至带着偏见去听，从而造成了误解和麻烦。作为销售人员，更需要学会倾听，只有懂得倾听，才能了解客户的需求。倾听时，你可以这么说：

当客户心怀疑虑时，你要表达你愿意理解他的感受、愿意为他分担，获得客户的情感认同。你可以这么说：

当你对客户的想法表示肯定后，客户可能还会产生怀疑，他可能会想：“他真的能理解我的感受吗？”“他真的愿意为我考虑吗？”这时候，就需要你来澄清他的疑虑，消除误解。你可以说：

当客户引入你的澄清环节后，你就要对客户的需求展开相应的陈述了。陈述不是泛泛而谈，一定要有针对性，贴近客户的需求。那么，如何进行陈述呢？你可以说：

这里的要求不是客户对我们提的要求，恰恰相反，是我们通过引导性的语言对客户提出要求，这当然是一个比较棘手的问题，到底该怎么说呢？让我来给你介绍几个话术：

最后，附上一段异议处理的示范案例对话，希望能对大家理解LSCPA流程有所帮助。