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一个服装店想要生意蒸蒸日上，需要新颖的衣服款式，恰到好处的商铺陈列、店铺灯光、较多的店铺人流量，更需要一支专业的导购团队，她们懂客户心里，懂得各种销售技巧和话术。 职场 职场中，导购如果够专业，懂得客户的心里，就知道客户进店后要说什么，知道那些话干脆别说。然而，在现实生活中，当顾客进店后，90%的导购都经常犯这2个错误： 错误一：进店就问，美女，今天想买什么？ 当顾客进店后，导购直接问需要买什么衣服，销售主张太清晰了，太明确了，你越这样，客户越是装傻。一般就会回复：随便看看，或者沉默。如果你接着追问，估计顾客就要离开店铺了。 顾客刚进店，本来就对销售人员有很强的防备心理的。这时正确的开场白应该是一些轻松的、闲聊的、不要让客户感到压力的话： 如：美女，你今天穿的很漂亮！ 大姐，你家小孩很聪明，很可爱！ 阿姨，您吃午饭了吗？ 一般顾客也就会微微一笑，彼此间的距离感也拉进了，更利于成交。 错误二：喜欢的话，可以试下，买不买没关系！ 职场 当客户进店后，很多导购就会一直跟在客户后面。当顾客随手触摸衣服时，就鼓励客户去试试。客户只是随便触摸下，并不代表他真的喜欢这件衣服。 这句话本来没有错误，只是说的时机不对，当客户停留在某件衣服前一段时间，表现出自己很喜欢的时候，这个时候就可以鼓励客户试试。 曾经有一次带着女朋友去买衣服时，一进店导购就用指导性的语言玩命的推荐：xx是今年流行的款式，卖的可好了。最后被我们委婉的拒绝了。还在这里继续逛，她被一件衣服吸引了，其实也不是真的喜欢，随手触摸了一下，导购跟在屁股后面看到了，冲过来就说，这件衣服太小了，你穿不了的。后面发生了什么，就不多说乐乐。。。。 客户一进店你就问他想买什么，紧接着又在后面跟着，然后又不停的鼓励他试衣服，一般这样，客户也就到店里随便转一圈就走了。 其实，我最喜欢的购衣环境：我去店铺里，你一句欢迎光临，剩下的就是我自己慢慢的挑选，当我刚好挑中了一件衣服时，你过来询问是否需要试衣。我刚好需要，你正好专业。衣服合适，基本也就买了。 |
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