帮主有话说
看到后台有学员留言想要打电话的技巧,我就从帮课公众号里找来了linda这篇文章,虽说不是最新的,可技巧仍然十分受用。如果你有什么想学习的,三个外贸还没发布过的内容都可以留言。
验证信息:三个外贸。
试听课程:如何30秒内争取客户注意力和巧妙绕过前台 给客户打电话常做的10件傻事, 你中招了吗? 1.因为提倡打电话,抓到一个客户,电话联系上了,以后每次就只打电话。 一个客户频繁接到你的电话,是会有压力的,可以从客户的语气感受出,客户接电话,语气如果很热情,那可以知道这个客户应该是喜欢用电话交流的。反之就要考虑用电话沟通完,再用邮件,Skype,Whatsapp等方式结合继续跟进。 2.电话里说的越多越好,所以尽量说很长的句子显得自己很专业。 跟客户打电话,应该是只讲对的,不讲多的。 A.问客户交期: Can you tell me what is delivery time or purchasing time for these product? 简化为→When do you need goods? B.没听懂客户的意思 I am sorry I didn't hear you clearly, I beg your pardon? 简化为→Sorry? C.问客户的销售渠道 Would you please let me know what is your selling channel? Are you a wholesaler or retailer? 简化为→What is your customer group? 3.公司没打电话环境, 不打了。 本来想打电话的,但是办公室好安静,同事们都在回邮件跟进客户,我要是打电话,好像不和谐。 有这种想法,只能说你成交的欲望不强烈。为什么一个简单的电话就能促进订单,却那么在乎其他人的看法,你订单做成了不是自己的业绩吗?希望公司的leader可以以身作则,带动手下的员工,把电话这一成交利器用起来! 4.怕自己英语发音不正确,客户听不懂,所以不打了。 只想说,客户开开心心的接到一个越洋电话,听不懂来意,更难受的不是客户自己吗?我们可以打电话之前把要说的话都写下来,反复练习几遍,然后再打电话。 5.怕客户挂电话,很尴尬。 电话被挂,不就是一种销售被拒的方式嘛!你发的每一封邮件都有客户回吗,客户不回邮件不也是一种拒绝的方式吗?不过似乎邮件被拒绝好像显得体面一点。可是就因为被拒绝了,我们就不销售了吗? 6.因为电话费很贵,所以每通电话都只谈business. ☆客户转款,马上打一个电话过去说收到货款,让客户吃一颗定心丸,看到这么热情的售后回复,还怕客户不返单。 ☆电话问候下客户假期安排,旅游计划,如果客户要来中国再给客户做做攻略,跟客户讲讲中国五千年博大精深的文化。 ☆打电话也可以多寒暄寒暄,问问天气好不好啊,心情好不好啊。聊聊奥运会、世界杯这些国际盛事也不错。 7.上午客户肯定很忙,中午客户可能在吃饭,晚上客户可能要睡觉了,所以没有合适的机会打电话。 打电话,应该是瞅准时机,拿起电话就拨号码。都有哪些合适的时机呢?比如: ①收到询盘时or 发完开发信----听到声音,加深印象。快速方便了解客户情况和需求点 ②回复询盘后----探寻日后合作可能性,快速引起关注,推进订单 ③开发客户时----引起客户关注,感受我们的热情 ④发样品后----快速有效跟进,节省时间,解决纠结 ⑤拿到订单后----服务迅速 ⑥订单出问题时----先表明态度,再讨论赔偿,会减轻赔偿费用 ⑦老客户沟通感情时----更热情,更真诚 8.打电话,只顾自己说,一口气把自己要说的说完。 很多童鞋跟客户打电话的时候很紧张,怕自己说话停顿卡壳让客户印象不好,所以一开始说电话的时候就抢着话题,一口气把所有信息说完,客户的接受能力有限,何况是不同国家,那交流中很容易丢失重要信息。所以要有逻辑条理性,说完一些信息后停顿下问客户的想法,这样效果更好。 9.反正客户看不到我的样子,所以打电话可以很随意。 打电话要保持微笑,客户可以从声音里听到我们的精神。我们的声音也要提高八度,自信满满。摆正坐姿,提前打好草稿,这些表现都可以通过声音反馈到电话另一头的客户。 10.跟客户很熟,电话说了byebye后,我们先挂电话或者客户先挂电话都OK。 这个不好说,细节决定成败,反正你要是先挂了,订单可能就挂了。这一点也是告诉各位童鞋,细节是非常重要的,哪怕是这个谁先挂电话的小动作。 电话营销内容好多,有童鞋学了之前的电话跟进客户课程,就会问我很多关于电话营销方面的问题。第一种知道了电话营销很重要但是不敢打电话,第二种电话也打了但是没有效果,遇到问题了不知道处理。于是我整理了一个《电话营销进阶篇》课程,10节课,125分钟,两个小时的课程都是精炼干货,不仅帮大家梳理英语口语的提升方法,也详细地分析了电话营销中的遇到的种种疑难杂症和解决方案,当然还有很多我自己在做电话营销中的话术模板,都可以直接拿过去用。比如: 1 如何30秒内争取客户注意力 2 如何巧妙越过前台 3 如何回复“我现在有点忙” 4 如何回复“我还要再和领导商量一下” 5 如何回复“我暂时不需要” 6 如何回复“我预算不够” 7 如何回复“我已经有合作伙伴” 8 如何回复“你Email我吧” 9 如何电话不引起客户的抵触 10 如何融化客户的心 11 如何邀请客户来访 12 接线员不懂英语怎么办 13 如何电话留言 14 接电话你会么 15 电话情感营销小技巧 这些问题都是电话营销里经常会碰到的情况,已经想好了要怎么应对了吗?不妨登录帮课网站www.tradestudy.cn,来听听我?的课程,希望大家可以从我的课程里学到更多的电话营销的技巧和思路,都可以通过电话拿到big order!最后分享一句话,也是我最喜欢的一句话:不是有了希望才去努力而是努力了才有希望! 帮主有话说 看到后台有学员留言想要打电话的技巧,我就从帮课公众号里找来了linda这篇文章,虽说不是最新的,可技巧仍然十分受用。如果你有什么想学习的,三个外贸还没发布过的内容都可以留言。 验证信息:三个外贸。 欢迎在下面评论区写留言发表自己的见解,俗话说:三个外贸,胜过一个诸葛亮! |
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