Evelyn 杜 · 3小时前 · 明星公司 美国实体零售店遭遇比2008年经济危机还严重地衰退，越来越多的主力百货店品牌关门，比如Sears、梅西和 J.C.Penney。与之形成鲜明对比的是，亚马逊服饰销售额蒸蒸日上。 有分析师预计，亚马逊的服装销售将迎来爆点，今年亚马逊将超越梅西百货，成为美国最大的服装销售商。目前，亚马逊的服装销售达到163亿美元。 美国消费者中有20％经常在亚马逊购买衣服。亚马逊的服装采购商数量同比增长了19％，在服装市场，似乎亚马逊开始比服装品牌更了解消费者了。亚马逊曾经颠覆了传统图书销售，如今又在时尚界搅得翻云覆雨。 亚马逊的服装帝国亚马逊之所以能够建立起一个超越实体店的服装帝国，主要有两点原因：丰富的产品种类与强大的物流服务。此前，不少消费者认为亚马逊价格便宜但不高级。为了改变消费者这一印象，亚马逊不仅在服装图片上砸了不少钱，还通过收购、垂直整合来为消费者提供足够丰富的选择。 在亚马逊的网站上，不仅有许多颇受消费者欢迎的牌子，例如CK，Tommy Hilfiger，Levi’s；还有八个自有品牌和专门的时尚频道，产品种类包括内衣、女性服饰、礼服、男士服装和童装。你想买的，在亚马逊上都能看得到，价格要比专柜公道很多。 亚马逊在建立时尚帝国的过程中，最大的优势就是海量的数据。通过庞大的数据，可以敏锐的感知消费者的喜好，能帮助扩充产品线。 表面上看起来亚马逊的产品是符合大众审美的，但有了大数据的支持，就能确保呈现在消费者面前的商品都是他们需要的，有点“未卜先知”的意思。 亚马逊的物流体系也助力了其建设时尚帝国。不少在国外呆过的小伙伴可能都知道，他们的物流有多糟糕。没有顺丰、申通和韵达，只有三四天送到的“慢”递。亚马逊是唯一可以次日达的物流。而且有Prime会员制度，不仅保证了送货的速度，还可以让用户享受各种优惠。 坐在电脑前，就能搜索到一切想要的东西，免去了炎热的夏日在商场里烦躁试衣服的糟糕体验。并且下单后衣服在一、两天之内就能到手，退货还无忧，这对于一切从简的年轻人来说，再适合不过了。 亚马逊跟上服装定制潮流尽管有一部分人已经完全接受了网上购物，但仍有不少人对网上服饰的质量和合适度会产生质疑。亚马逊想要改变这一局面，计划推出个人按需定制服装。顾客提供各种精确的身体测量数据，填写订单，交给亚马逊制作和配送。 今年4月亚马逊曾获得了个人按需定制的专利。这套专利系统含有纺织物3D打印机、裁剪机器、组装线以及相机，相机所拍快照用于反馈，提供衣物需做出的修改信息。该系统可以安排大规模的服饰组装流程，提高服装定制的效率。
不过，另外一家做按需个人定制的企业 Indochino 表示，如果是定制的产品，顾客的体验和满意度都比较高，退货订单量少于1%。有知情人士透露，亚马逊做定制的过程中，考虑购入上述服装定制企业 Indochino 来加强对于定制服装方面的认知。 除了定制专利外，亚马逊最近还推出了新款 Echo 产品，助力其个性定制的发展。用户使用新款 Echo Look 拍照，系统就可判断穿衣风格，并给出相应的穿搭建议，帮助进行服装定制。亚马逊可利用这套系统，存储用户的身材和外观信息，并持续学习用户的偏好。 亚马逊的时尚帝国已经非常强大了。不过，还是有很多品牌拒绝与之为伍，尤其是奢侈品牌。美国市场调查机构L2的报告显示，在83个奢侈品牌中，只有不到三分之一的入驻了亚马逊。他们对于亚马逊这种批发商模式和泛滥的假货感到水土不服与厌恶。 在大牌眼中，“高级时尚”与“价格低廉”很难拼凑在一块。即使亚马逊将网站打造得再fashion，也改变不了，奢侈品进驻后和一堆杂货书籍一块售卖的局面。 此外，服装产品种类丰富是好事，但也是坏事。在亚马逊网站上，不仅有各个品牌的直营店，还有各种第三方买家的产品，亚马逊并不会主动区分两者。所以，各种产品和品牌鱼目混杂，难以辨认。 当你点进一双1000美元的纯牛皮鞋时，旁边推荐了一双30美元的同款人造皮革鞋，那种感受真是难以言喻。虽然亚马逊的收入逐渐超越了高大上的百货公司，但其内核依然有点low。 不过，不少人认为，这些大牌们终有一天会向亚马逊低头。就如同他们已经向天猫低头，只是时间问题。如果百货渠道持续不给力，奢侈品牌不太可能全靠自营渠道。如果找不到什么替代方案，亚马逊就是他们的选择了。 即便是奢侈品牌，有时候也不得不放弃光芒，为消费者提供便利和舒适的购物体验。不过，目前看来，LVMH是要单打独斗建立大型电商平台，而Gucci等其他大牌优先选择了高端的奢侈品电商平台Net-A-Porter 和 Farfetch。 |
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一旦亚马逊的按需定制落到实处，购物者将会得到更适合自己的衣服。但这种个性化也意味着，消费者如果退货，将对公司造成灾难性的后果。一旦退回，无法再次出售了，毕竟找两个身材一模一样、品味相同的人太难了。
