|
什么是微利时代？ 微利，是一种比较说法，其相对的释义是暴利。随着市场逐步规范、行业更加成熟、信息更加透明、市场由卖方转向买方，企业数量和竞争日益加剧，能源、土地、原材料、人力成本等要素持续上升，引发企业生产进入高成本时期，而利润却逐年下降，相较于以往的高利润时代，这样的一个新的时代叫做——微利时代。 今天小轨继续和师傅们一起交流探索：在微利时代下，商用车中小型维修企业，如何做到精细化管理和经营。 论点一 市场需求为王，客户就是上帝  1、让客户感受到你对他的重视 修车看似在为车服务，其实是为人服务，更直白说来，最终是为客户兜里面的钱服务。火热的夏天，再脏乱的修车间，如果开了冷气，客户进来也会觉得无比惬意，如果你再及时递上一杯茶水，那就更好不过了，所以别吝啬那点电费和耐心，客户心里舒服了，生意自然就好谈了。 2、让客户感受到你的真诚 帮客户修车，要让客户觉得你不单单是为了赚他的钱，还为他解决困难，大半夜的时候，客户忽然打电话过来，说他的车抛锚在100多公里的路上，需要你的帮助，这个时候你二话不说带上工具，以最快的速度赶赴现场，再苦再累也抓紧帮他把车修好，即使钱少赚点，也收获了这位客户的友谊和信任。  3、让客户感受到你的专业 修车专不专业，来自于快速诊断故障和自带牛逼属性的设备，客户在别人家修不好的疑难杂症，到了你这儿，一个麻利的诊断动作或者故障排查流程，就让客户眼前一亮，你说，修好了车和客户谈起钱来还是问题吗？ 4、让客户感受到你的口碑 对于中小维修站点来讲，口碑与大企业的品牌一样，是让客户接受较高定价，产生更大利润的不二法宝。门店墙面上悬挂的维修资质、荣誉证书，抑或是知名平台为你背书的牌匾，甚至是客户送上来的感谢锦旗，这些有形无形的口碑，可以潜移默化影响到客户的判断。  论点二 转变经营思路，紧随时代潮流 1 业务切忌“高大全”，应“专而精” 有的师傅在创业伊始，便定下了宏大的目标，门店的广告恨不得把能干的全包揽了。底盘、发动机、车身电路、钣金、漆工、喷油器维修...这样带来的结果并不好，给客户的认知要么是全知全能要么是吹牛皮，却没有自己专修的特色，无法在客户心目中建立深刻的印记，回头客自然就少了。而你的定位越精准，客户对你的认知就越深刻。 2 用人切忌“敝帚自珍”，应“随才而授” 一般来讲，中小型维修站店技师需求数量不多，却要求足责定岗，每个人各有所长，亦各有所短，用人要根据每个人不同的天赋、特长，切忌敝帚自珍使其产生疏离感，更要对其进行必要的培训，建立其工作信心和归属感，并给以合适的岗位和职权。 3 技术切忌“吃老本”，应“与时俱进” 这个行业是干到老学到老，老一代的校泵人仅守着师傅教的几种泵或是熟知的几种故障，是完全撑不起局面的。随着柴油机技术的发展和电控系统的普及，机械转向机电一体化，这对于维修人员专业技能要求也更加的严格，需要勤练内功，具备扎实的机电维修知识方能胜任。 编后语 在商用车维修行业步入微利时代的今天，如果还把价格战作为主要竞争手段，无异于自毁长城。新的市场环境下，商用车销售量持续上升，售后市场的前景一片光明，维修企业当以客户需求为中心，转变经营思路，紧跟行业发展的脚步，光明未来必将属于我们。 |
|
|
