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1. 主宰你的时间，而不是被时间宰了 尽可能快速有效地处理每件事。然后用你“空闲”的时间，以同样的速度与效率做好其他的事情。人们往往任由时间主宰自己，而杰出人士则主宰时间。
2. 别抱怨别人，他们都是自己选择的 一些下属让人抓狂，一些顾客让人讨厌，一些朋友很自私……除了父母和子女无从选择，这些让你苦恼的人恰恰是你选择了他们。若你周围的人让你不开心，这不是他们的错，是你的错。你把他们吸引到自己身边，不论在工作中还是私人关系里，而且是你让他们继续在那儿待着。 想想自己想和怎样的人共事，想为怎样的顾客服务，想交怎样的朋友。只要做出改变，你就能把他们吸引过来。勤奋的人想和勤奋的人一起工作，友善的人想和友善的人一起共事。成功人士之间往往互相吸引。
3. 不是付出代价，而是不停劳动 真正衡量你的价值的，不是付出多少，而是你所做出的实实在在的贡献。不论过去你做了什么，有什么成就，都不代表你已经成功得不需要再撸起袖管、把自己投入到繁重的工作中去。杰出人士从不认为自己资深，而他们的劳动成果证明了他们的资深。
4. 我不是那个唯一失败过的人 询问人们为何会失败，大多数人会说经济不景气，市场尚未做好准备等，他们会把责任推到他人身上，并本能地撇清自己。正因为撇清了自己的责任，这些人难以从失败中获得教训。而绝大多数失败的原因在于你自身。这没什么，每个成功人士都遭遇过失败。他们中的大多数遭受的次数比你多得多，这正是他们现在获得成功的原因。拥抱每次失败，并从中学到教训，确认下一次能担起全责，事情就会变得不一样。
5.自愿者常常能获得成功 每当你举起手，你会被要求做更多事。这很好。做更多意味着机会：去学习、得到技能，建立起新的关系网。成功是基于行动的，你越自愿参与，表现的机会就越多。杰出的人士都是自愿跳到台前，而不是被人拿着鞭子赶上去。
6.开心地满足一切客户需求 付给你报酬的人有权利命令你做什么、怎么做，有时甚至精细到最后一个细节。顾客开出合理价格让你完成的任何事，只要不是不道德的、不合法的，你都应该做到。顾客想要你增加原本不包含的服务项目？如果他们支付报酬，没问题。愿意去做顾客希望你做的，你的生意才会成功。
7.“多出的一英里”的广阔 大多数人会这样想：没有别人像我这样做；为什么我要这样做？说着他们离开了，再也没有回来。这就是为什么“多出的一英里”如此人迹罕至。这也是为什么“多出的一英里”是一个遍地机遇的地方。 每当你已经做了一些事，再想想你还能做什么，尤其是当别人还没去做你想到的那件事时。的确，这很困难，但这正是使你与众不同的地方。随着时间的推移，它会令你获得难以想象的成功。
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