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Part 1 从1.0到4.0，发生了什么 1.1 新消费主义兴起，行业九大变化 2 1.2 互联网改变消费习惯，面临挑战 9 1.2.1 互联网和传统特点对比 10 1.2.2 互联网的特点 11 1.3 固守门店，死得很惨 14 1.4 支付即结束的时代早已远去 19 1.4.1 企业的变革表现 19 1.4.2 行业如何实现长期营销 24 1.5 4.0时代，变化是生存之道 27 1.5.1 4.0时代，传统必须改变 27 1.5.2 传统如何适应4.0 31 Part 2 客户“反客为主”，该怎么办 2.1 当客户掌握了商品的话语权，该怎么办 34 2.2 抛开体验说品质的都无诚意 41 2.2.1 苹果手机店如何打造客户体验 43 2.2.2 传统如何打造最好的客户体验 45 2.3 客户的口碑是的生命线，打好口碑战 50 2.3.1 摸清客户口碑传播的路径 52 2.3.2 获取正面口碑 53 2.3.3 传播正面口碑 55 2.4 找准目标，服务好VIP客户 59 2.4.1 对重要客户分类，提供不同服务 61 2.4.2 开发VIP客户群体 63 2.4.3 加强与VIP客户的联系 65 2.5 做不到极致，未来可能举步维艰 67 2.5.1 日本行业的八大优势 67 2.5.2 传统做到极致的策略 70 Part 3 移动电商来袭，如何面对客户 3.1 当沃尔玛全面掌控1号店，市场在想什么 74 3.1.1 移动电商让市场发生了什么变化 76 3.1.2 实体引入移动电商的策略 79 3.2 天猫开网上超市，让客户爱逛网上超市 81 3.2.1 忘记“电商”和“店商”的差别 85 3.2.2 电商需要克服痛点 85 3.3 移动互联网成重要流量入口，客户在手机那端 88 3.3.1 找准移动营销工具 90 3.3.2 抛弃入口思维 91 3.3.3 创新和客户的沟通方式 92 3.4 社交互动，需要做客户的朋友 94 3.4.1 利用消费者的心理，推动社交化浪潮 96 3.4.2 打造和互联网平台不同的社交 97 3.4.3 线上推 |
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