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【职场销售导读】职场中，你会遇到沉默寡言的客户，也有滔滔不绝者，你的客户是职场上的沟通高手，你该怎么沟通？你总不能让你的客户一直说，你却找不到方向去跟她互动。你也总不能什么都不说，大眼瞪小眼的冷场。 职场 一．坦诚相待。马克-吐温说过，如果你总是说实话，记性差也没关系。与客户的交谈中，客户所希望的也是跟他对接的人是一个能够让他信任，诚实之人，这也是职场销售双方沟通的基础。 二．如果不确定该如何作答，不妨让对方重复一下问题，争取更多的时间作考虑。尤其是在客户面前以一种躲躲闪闪的状态出现，会让他觉得你这个销售很不专业，对你的做事态度不满。比起这种，坦诚地告诉你的客户，你需要点时间去确认清楚。 职场 就以我以前的一个同事遇到的一个情况来说，她的货在发物流时出了些问题，跟货运公司沟通确认信息时，货运公司问一下就答一下，有时候还会回避所问，最后我那个同事就直接对那个销售发飚，“货物出了什么情况你就不能如实的去沟通吗，我得知道现在到底处理到什么状态环节了，我才好去跟我的客户作交代，不要等到我每次去询问你的时候，你才来跟我报告进度。不要每次都是你们自己在做决定。” 三．如果从客户的面部表情中看不出任何提示，可以问问他们是否满意或者有什么问题，但凡有意去谈订单的客户，多数听了后都会表达自己的想法出来。 职场 四．学会用故事表达，故事长度适宜。你的故事太过冗长，客户很容易失去兴趣。假设你跟客户聊天，客户对名人感兴趣，那你可以顺着这个名人的事迹去跟客户聊，回去后可直接市调这个名人相关的事迹，作全盘搜索，下次见面的时候就可以把这些内容准备好。除了这些，还可以从客户的家乡，历史，风土人情，地理，喜好，饮食，文化，政治等都可以去作了解，了解你的客户，你才能找到发力点去跟她互动。 职场 做到了上面这一点，你可以从下面八大方向去跟你的客户聊天。为什么这样说呢，当你愿意主动的去执行了，去实践了，才明白怎么去运用。看到过很多的销售，晚上想着千条路，早上起来磨豆腐，非常之经典。 1.从客户桌上放的保健品，饮品入手。 2.从客户需求入手 3.从健身话题入手 4.从中医专业知识入手 5.从24节气入手 6.从饭桌美味菜肴入手 7.从养生常识和周边知识入手 8.从《周公解梦》话题入手 做销售，要利用客户关心的话题，这样能快速的和客户打成一片，从陌生到熟悉。你想跟你你的客户建起一座沟通的桥梁，你就得主动去搭建这座桥梁。 |
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