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“怎么就说不通呢？” 在生活中常常碰到一些年轻人跟父母沟通后弄成了个“满鼻子灰”的脸，仿佛这世界上最难沟通的对象就是自己已经不再年轻的父母了。其实，与长辈沟通，可不能自顾自地有理说理，而是要注意长辈的感受，因为长辈的感觉更重要，事实却不那么重要。 “认可疗法”的创始人，国际失智照护大师Naomi Feil（内奥米·费尔）女士从小是在自己父亲经营的养老院里长大的，这些在外人看来有些不好沟通的老人们却成为了她童年时代的好朋友。 在费尔平时跟这些她喜爱的老年人相处时，她发现，如果单纯地强调实用的功能、技术、效果，却常常让老年人更加沮丧及受伤。在她尝试了很多种方法后，她发现，老人们更看重的是“尊重”。 这种尊重还不同于我们年轻人之间的那种因为对彼此相互了解，理解行为背后的原因，对彼此欣赏了之后而产生的敬佩。而是，即使我们不理解这些老辈人的所作所为，但我们要依然坚信他们行为背后肯定是有原因的，要欣赏长辈的智慧。 我们的态度是尊敬的，而这里面的理念就是同理心，即感受他们之所感，而不是仅仅关注于他们的言语是否言之有理，或者他们说的话是否与事实真的相符。 费尔曾举了这样一个例子来帮助我们理解与老人到底怎么沟通更为合适。比如，现在有一位住在养老院的失智老人想回家，你可以去问她一些问题：“你的家在哪里？你的家里面有没有你很想念的人？” 这样问的目的是为了探索他们的内心世界。她可能会告诉你，“我得回家，因为我的小孩从学校刚放学回来，我要在家等他。” 这个时候你没必要去跟老人较劲：“你家到底在哪？”“你现在还不能回家！”等等，而是要从她说话的这个信息里面看到，她想成为一位好母亲，她希望回去之后可以更好地和自己的孩子在一起，所以我们不妨就跟她谈一谈她的孩子，问她“你觉得怎么样做才可以成为一个好母亲呢？” 以这样的方式交流，我们不用跟她对抗事实是什么样的，也不用去欺骗她而不让她回家，也不是去和她争辩，而是回应她的感受。通过这种沟通方式，我们发现，我们可以更加有效地回应长辈了，还不会破坏长辈对我们的信任。 虽然，这种认可疗法，费尔是用在与失智长辈沟通，其实，在日常生活中，我们与长辈沟通时不妨也用一下这个技巧，毕竟，照护失智的人是一件对身心极具挑战的事，认可疗法都可以有效，那么对正常的老人就会更加容易些。 在沟通的过程中，给长辈足够的尊重，让他们感受到作为长辈的荣誉感和遵从感，感到自己在晚辈心中的重要性，感到自己时刻被倾听，从而就会更加地信任我们。
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