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3月15日下午，我区召开“12345”市民服务热线工作会议，区委常委、副区长巢克俭、市热线办主任邓友中出席并讲话。 巢克俭对2017年热线办理工作提出要求：一是转变工作作风，进一步提高对热线工作重要性的认识。始终把握热线工作是政府联系群众的桥梁、是“补短板、治顽症”的发现处置平台等的定位，进一步改进服务质量，提升办理效率。二是坚持问题导向，进一步提升热线服务水平。在落实、落细、落小上下功夫，在工作机制上补短板、找不足，在工作方法上谋创新、强管理；在热点、难点、重点上求突破，研究建立更有效的处置机制，提高解决率；在办好、办实、办快上做文章，坚持“督促落实必须严、工单审核必须紧、响应机制必须快”的要求，确保工作做实。三是加强协同联动，进一步提升热线服务政府改进工作的水平。加强热线数据分析，重点对涉及全区性、政策性和苗头性等信息进行综合分析研判。强化热线标准建设，进一步明确热线服务内容、质量要求，切实提高热线工作规范化、精细化水平;加强热线队伍建设，充实热线工作力量，常态化开展专项与实务相结合的业务培训，保障热线工作有序发展。 邓友中介绍全市热线工作相关情况，并对黄浦区热线办理工作予以肯定，同时对下阶段深化拓展热线工作提出:一是要严格落实“1、5、15”限时办理制度，防止重程序性办结轻实质解决的现象。二是要充分利用好有限的行政资源，竭尽所能，依法依规地解决好市民的合理合法诉求。三是要进一步发挥各级平台作用，将热线工作和政府日常工作更加紧密地结合。 区人保局、区教育局、外滩街道分别作交流发言。区监察局、区网格中心及全区72家热线工作承办单位负责人参加会议。 |
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