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本报讯“您好，欢迎致电12345，请问有什么可以帮到您……”7月1日零时，贵阳市12345市长（政府）热线平台开通一周年。一年间，热线平台共解决市民求助334499起，处置率达97%。 2015年7月1日，贵阳市网格化服务管理指挥调度中心开通了12345市长（政府）热线。热线整合原来的12319公共服务热线、12369环保热线，以及供水、供电、供气、公交客运等各类服务热线，实行“一线接听、多方服务”，每天24小时为市民提供全天候、全方位、全程式服务。从政策咨询到投诉求助，从个人利益诉求到政府工作建议……市民通过“12345”热线、“筑城微治”微信平台或“12345”网站，都可以反映诉求，得到有关部门的回应、解决。 “现在需要咨询和遇到难事，第一时间就会想到拨打12345。”不少市民来电反映，之前几乎各行各业都有自己的热线，不仅号码难记，遇到职能权限交叉时，问题难以解决。拨打“12345”热线，很快就能得到回复，并在规定的工作日内办结。 2016年6月6日14点30分，一位市民致电“12345”反映，开阳县干河坡林场附近有施工人员将修路运输的淤泥倒在市民住房附近，气味刺鼻。“12345”接案后，立即组织开阳县住建局、城管局渣土中队、交通局相关负责人到现场协调，并安排相关单位对建筑垃圾进行推平掩埋处理。6月7日上午11点15分，“12345”电话回访市民，市民说：“没想到‘12345’这么快就解决了问题。” 息烽县210国道息烽至久长镇路段道路上灰尘严重，“12345”协调相关部门加强对沿线施工单位管理，加大该路段洒水车洒水降尘频次，将道路扬尘对群众生活的影响降到最低；三十九中门前道路破损、污水横流、机动车乱停放，市民出行不便，“12345”现场调研协调，硬化道路路面，修建明沟引导污水排放，并修建行车道，设置人行横道，解决困扰市民多年的出行难问题……翻开贵阳市12345市长（政府）热线平台的“账本”，这样的例子不计其数。 目前，12345热线已形成“前台话务受理、案件派发处理、移动指挥办理、综合绩效考评”多功能系统平台。下一步，市网格中心、市12345市长（政府）热线将在市委群工委（社工委）的领导下，围绕实现精准的服务对接、精细的社会治理，利用大数据手段，在全市推行“一张网”、建设“社会和云”。 （本报记者衣琼） |
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