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用真情续写劳模的故事 ——记全国五一劳动奖章获得者邵润琦 □特约记者王春霞 邵润琦热情服务重点旅客 作为全国十大杰出工人、全国劳动模范邵玉镇的女儿、临策运输部临河站客运车间甲班值班员，邵润琦接力传承劳模的家风，续写着劳模的故事。工作中她坚持用真诚和爱心为旅客构筑起出行的“温馨港湾”，总结出“十心”“三勤”服务法，让南来北往的旅客宾至如归。累计收到锦旗18面，表扬信205封，表扬意见158条，今年荣获全国五一劳动奖章，被广大旅客亲切地称为“邵大姐”。 旅客眼中的“亲闺女” 2002年，邵润琦入路来到临河站，成为一名客运员。走上岗位的第一天起，全国劳动模范、父亲邵玉镇就告诉她，干什么事都得用心，要干就干出个样子来。 谨遵父亲教诲，邵润琦满怀热情地投入岗位。学习中，她孜孜以求、刻苦钻研。为了全面掌握客运服务技巧，她不仅学习了客运规章制度，还自费购买心理学、哲学等方面书籍研读，遇到不懂的地方，不是反复查阅资料，就是追着师傅询问，直到一清二楚才肯罢休。她不怕苦、不怕累，肯付出、甘奉献，曾为救助突发疾病的旅客，毫不犹豫地垫付上千元医疗费；也曾为照顾精神失常的旅客，连续48小时寸步不离；还曾不顾自己腰肌劳损，将100多斤重的老大娘背出车站…… 一分耕耘一分收获，正是凭着这股钻劲和拼劲，邵润琦很快在工作中崭露头角，成为客运员中的后起之秀，不仅工作干得出色，还总结出用心、热心、爱心、关心、精心、诚心、耐心、操心、尽心、虚心的“十心”服务法和嘴勤、手勤、腿勤的“三勤”服务法，让南来北往的旅客宾至如归。在残疾旅客眼中，她是拐杖；在盲人旅客眼中，她是眼睛；在老年旅客眼中，她像亲闺女一样……旅客们都真心地把她当作亲人。 同事心中的领头雁 值班员作为兵头将尾，除了自身要具备过硬本领，还必须发挥好带头作用，带动整个班组做好服务工作。在每天的点名、学习、趟车小结中，邵润琦都会和班组同事一起学业务、赛技能、比奉献，让“时刻把旅客放在心上”的服务意识扎根职工脑海。同时，针对业务学习乏味、枯燥的实际，她还定期组织开展服务标准、服务技能和应急预案等培训，规范对常见提问、投诉项目的答复，使每名客运员都成为业务精通的“问不倒”和“难不住”。 老党员梁成斌每次都要打40几个人的午饭，回来后累得手都抬不起来，然而邵润琦安排他休息时，他总是毫不犹豫地拒绝，准时出现在站台上接车。“小邵处处给我们带头，总把困难留给自己，作为党员，我要向她看齐。” 90后职工刘璐、沈芳虽然工作时间不长，在邵润琦的带领下，她们自觉把解决旅客困难、满足旅客需求作为自己的职责，遇到重点旅客总会主动上前搭把手。 大雁迁徙时，无论是排成“一”字，还是排成“人”字，总有一只雁飞在最前面引领方向，决定着雁群飞行的高度和速度。邵润琦就是客运甲班雁群中的领头雁。在她的影响和带动下，班组职工心往一处想、劲往一处使，服务质量得到进一步提升，连续4年被临策运输部评为先进班组，多次被路局评为先进班组、先进集体及路风先进集体。 因为热爱，所以不计付出。虽然客运工作并不轻松，但邵润琦是快乐的，因为对她来说，服务工作并非负担，而是真正的乐趣，这是她的幸福源泉，更是她的人生追求。 劳模家风的传承者 作为劳模的女儿，邵润琦深受父亲影响，无论在哪个岗位上，她总是做给大家看，带着大家干。 2016年春运，临河站日均发送旅客8200多人，一下子比平时翻了一番，她带领姐妹们全员出动，每天忙得“脚打后脑勺”，常常连喝口水的功夫都没有。那些日子累得她嗓子哑了，腿脚肿了，但她依然忙碌地穿梭在站台上。就在这个节骨眼上，父亲突然生病住院，她着急地回到家，可父亲却下了“不许请假，旅客更需要你”的命令，硬是把孝顺的女儿逼回了站台，让其他3个女儿轮流照顾。 15年来，邵润琦把最美的时光献给了岗位，把最好的服务献给了旅客。因为传承着劳模精神，繁忙时，她舍小家、为大家，不辞辛劳奔波在服务旅客最前沿；因为沐浴着劳模家风，服务中，她干最好、争最优，竭尽全力给旅客温情暖心的旅行体验。 今年五一前夕，喜讯传来，我局临策运输部临河站客运车间甲班值班员邵润琦荣获全国五一劳动奖章。这份荣誉十分厚重，它是对劳模责任的传递，劳模家风的传播，更是劳模精神的传承。我们向老劳模邵玉镇致敬，向劳模父女学习，让全局涌现出更多的子袭父、徒承师、夫妻争先的劳模先进，让呼铁“劳模精神”生生不息! ——编后 |
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