锦丰收费站以“四练”扎实开展业务培训工作最近一部名为《人民的名义》的电视剧火遍大江南北，其中第二集出现的花式点钞法也作为精彩花絮在各大视频网站播放。日前，锦丰收费站结合年度轮训计划，借助这一“热剧”的强劲推动力，以“四练”扎实开展业务培训工作。“指尖操作”反复练。收费站对每位培训人员“量体裁衣”，坚持“缺什么补什么，差什么学什么，干什么练什么”，对点钞点卡、模拟收费操作流程、车牌输入等操作通过反复点、反复练、反复训，提升员工整体岗上操作水平。“理论知识”过关练。班组活动室准备四份电子版题库，上传至站部群中，按月度、季度定量分解学习任务，改变理论知识靠死记硬背的学习模式，以班组讲评、QQ学习交流群等途径传授业务知识；按照“两查一测”，即班长带班全面查、站部不定时抽查及月底定期测试的方法，提升学习效率。“特情服务”模拟练。建立现场快速处置机制，尤其是近期发生的几起匝道事故和夜班货车流量猛增的情况进行案例分析与讨论，模拟演练车辆特情处置及与司乘交流情景，分别对各班组表现进行点评，分析处理服务过程中不到位细节，增强员工对特殊情况及突发事件时沟通应变能力。“服务礼仪”对照练。收费站推选出礼仪服务功底扎实收费人员为站部内训师，以授课、培训、指导方式开展培训，学习微笑操，不断查找自身不足。课后班长带领组员利用班前班后会对服务礼仪对照练，并不时在工作中提醒、督促收费人员规范微笑表情。 |
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