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古人云：“人有礼则安，无礼则危。故曰，礼者不可不学也。” 每个人都会遇到职场与商务环境，而商务礼仪的作用则是塑造形象，沟通协调。 这本书给我印象最深的就是商务上的着装和行为规范，摘抄整理了一些内容。 要做到有礼有仪，牢记7个原则——尊重、平等、真诚、宽容、自律、适度、从俗。
——个性（符合身份年龄） TPO——T是时间，日装要求轻便、舒适，晚装要求艳丽、华贵，可适当裸露。 ——P是地点，着装与环境相协调。商务须正式，社交可休闲一些。 ——O是场合，着装与场合氛围相和谐。工作端庄大方，休闲轻松随意，社交时尚华丽，喜庆鲜艳明亮，悲伤庄重严肃，庄重严谨规范。 着装色彩——一般不超过三个颜色，黑、白、灰基本上可以与任何颜色搭配。 配色原则——同种色搭配法（上淡下深、上明下暗）、相似色搭配法（互补色，例：黄配红、绿配蓝、白配灰）、对比色搭配法（反差色，例：红配绿、黄配紫、红配蓝、黑配白） 而男士着装还有“三一定律”：即鞋子、腰带、公文包为一个颜色，黑色最佳。“三大禁忌”：忌穿白袜和尼龙袜，忌正式场合穿夹克打领带，忌西装袖子上的商标不拆除。
站姿 1、侧放式——此为男女通用站姿。 2、手背式——常用站姿。 3、前腹式——女性常用站姿。 坐姿 1、正坐式——正式场合最基本坐姿，男士双腿可以略微分开，但幅度小于肩宽。 2、交叉式——适合于坐在主席台、办公桌后面或汽车上。男女均可。 3、斜放式——女士穿裙子坐在较低的沙发上。 4、重叠式——女士穿超短裙时慎用。 5、屈直式——女性坐姿。 走姿 一字步——男士显示出刚强雄健的阳刚之美，女性显示出庄重文雅的温柔之美。 蹲姿 1、高低式蹲姿——女士下蹲时两腿要靠紧，男士可保持适当距离。 2、交叉式蹲姿——非常适用于女士，尤其是穿短裙的人员。特点是造型优美典雅。 目光 1、注视时间——每次注视3秒左右，会让人觉得比较舒服与自然。 2、注视的位置——公务：即额头至两眼之间距离，显得郑重、严肃、认真，且容易把握谈话主动权与控制权。社交：以两眼为上线、嘴为下顶角所形成的倒三角区，即双眼与嘴之间。会让人感到舒服轻松，适用于茶话会、舞会和各类友谊聚会。亲密：即双眼到胸部之间，只有较亲密的人或伴侣关系才可以看。 商务距离 1、亲密距离：（0~46cm），亲密空间，语义为“亲切、热烈、亲密”。 2、个人区域：（46cm~120cm），身体区域，语义为“亲切、友好”。 3、社交区域：（120cm~360cm），其语义为“严肃、庄重”。120-210cm近社交，社交与办公适用。210-360cm远社交，谈判、会见客人、招聘时适用。 4、公共区域：（360cm以上），大众区域，语义为“自由、开放”，公共场合，代行报告会、演讲会、迎接旅客、小型活动。
一、内容 1、既定话题——双方事先约定主题——商务交谈常用。 2、高雅话题——涉及文学、艺术、历史或其他专业方向的知识，体现双方的层次和教养。 3、愉快话题——轻松愉快的话题，如文艺演出、旅游观光、风土人情。 4、擅长话题——找到对方擅长的话题，会让对方谈的开心，引起共鸣。给对方一个展示机会，良好的氛围会利于商务谈判。 5、流行话题——不确定对方擅长话题钱适用，比如职业篮球赛、某明星演唱会、热播电视剧等。 切忌询问他人隐私，讨论别人短处，在背后非议他人。使用一些庸俗的话语也是不可以的，会影响自身形象，也不能谈论公司机密之事。 几个技巧——寒暄问候、熟记人名、切境提问、注意内容、将就方式、善用幽默、学会倾听、了解意图、委婉拒绝。
国际通用称呼 1、男士为“先生”,已婚女子“夫人”或“女士”，未婚“小姐”。年长不明婚姻状况或职业女性称“女士”。 2、公务，地位高的官方人士，一般“阁下”，或者职务加先生。 3、对医生、教授、法官、律师和博士等，可单独称起头衔，也可加姓氏和“先生”。 4、对军界人士，一般称其军衔或军衔加“先生”，也可加姓氏。 5、对王室成员，称国王、皇后为“陛下”：称王子、公主、亲王为“殿下”：对有公、侯、伯、子、男的爵位的，可称其“爵位”，亦可称“阁下”或“先生”、 6、教会中神职人员，可称其神职，或姓名加神职，或神职加“先生”。 国内习惯称呼 1、职务称——商务场合常见的一种。 2、职称称——有高级、中级职称者，也可加上姓。 3、学衔称——工作中，一般对学士、硕士不称呼学衔。 4、职业称——可加姓氏或姓名。 5、姓名称——工作中，一般限于同事、熟人。 6、泛称——正式场合，均可称“同志”。 介绍 1、自我介绍——一般以半分钟为宜，内容真实，还要选在对方有时间、情绪较好、又有兴趣时。 2、他人介绍——原则：男的先介绍给女的，年轻者介绍给年长者，晚辈介绍给长辈，职位低的介绍给职位高的，未婚的介绍给已婚的，家人介绍给同事、朋友，个人介绍给集体，后来的介绍给先来的。方式：以手势辅助，先指向一方，说"李先生”，再指向另一方，说“王先生”。 握手 1、规则——尊者决定。顺序：上级、长辈、女士、已婚者、职位高伸手后，下级、晚辈、男士、未婚者、职位低者才可伸手与之相握。来客，主人先伸手，告别，客人先伸手。 与多人握手——先上级，后下级：先长辈，后晚辈；先主人，后客人；先女士、后男士。商务先后次序取决于职位、身份，社交、休闲主要是年龄、性别、婚否。 2、方式——平等式握手：即单手握，普遍，适用于商务初次见面或交往不深的人。手扣手式握手：主动握手者右手握住对方右手，再用左手握住对方右手手背，西方称之为“政治家的握手”。拍肩式握手：右手相握，左手扶对方右臂。适用感情极为亲密的人。 3、禁忌——左手握手、三心二意握手、戴手套握手、交叉握手、不平等握手。 1、递送名片——职位低先递，晚辈先递，男士先递，下级先递。起身或欠身，面带微笑，注视对方，名片正对对方，双手拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，并说寒暄语。 2、接受名片——除女性、长者外，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手拇指和食指接住名片下方两角，致谢。应头到尾快速默读一遍，必要可把姓名、职务（重要）读出声。接后应立即递出自己名片。 3、放置名片——放在专用的名片包、名片夹里，也可只有上衣内侧口袋，不可放于裤袋、裙兜、钱夹里。 |
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