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从电视剧看台湾服务业发展 原作：龚蕾
由陈柏霖、林依晨等主演的台湾电视剧我可能不会爱你，讲述了一个特别的朋友的故事。 （一）李大仁是航空公司地勤督导，之后派往新加坡工作。程又青是百货公司的鞋区区长，后来在一家家装设计公司上班。这部电视剧虽然是都市爱情剧，但从电视剧却可看台湾服务业发展。首播于2011年，电视剧中采景拍摄地点有台北、新北、台中、新加坡等。 （二）台湾服务业近些年发展有所加快，已成为台湾经济增长的引擎或推动力。 有关研究显示，台湾服务业发展可分为几个阶段，20世纪40年代，台湾工业发展带动了住宿餐饮、批发零售等生活型服务业发展。20世纪80年代后，台湾服务业进入快速发展阶段，服务业扩张，市场吸引了大量外资服务业进入，传统服务业向现代服务业发展。21世纪以后，台湾服务业发展速度虽然有所放缓，但服务业逐步实现升级转型，占比在70%以上。近几年，台湾服务业向着更高端发展。 （三）从电视剧看台湾航空服务发展。 在电视剧我可能不会爱你中，有几处场景，例如，李大仁所在的航空物流服务部门，作为一名地勤督导，耐心细致地为乘客提供服务，调节各种投诉或旅行过程中遇到的各种问题，包裹运输服务等。地勤岗位职责有值机、安检、客户服务、调配、售票等，把乘客机票换成登机牌的岗位是值机，安检包括检查登机牌、身份证、检查安全物品等，调配主要是指挥飞机运行。客户服务是为乘客提供服务，易登机是贵宾服务。电视剧中李大仁看似是地勤服务保障部门岗位，地勤服务一般要求有较好服务态度与细致耐心。这部电视剧首播是2011年，从电视剧中，观众也可以看到台湾航空公司服务业发展。 （四）从电视剧看台湾餐饮服务发展。 餐饮酒店服务业发展方面，在电视剧我可能不会爱你中，程又青约李大仁聊天的地方有台湾美食连锁店、美食巷，酒店等。台湾现代时尚的城市度假酒店，或者冰激凌各种小吃，竹村居酒屋等。台湾美食餐厅，例如、牛排、港式餐厅、咖啡、火锅、拉面等。台湾既有星级酒店，也有白领连锁午餐晚餐，各种甜点零食，也有路边夜市等。台湾餐饮美食业有几个特点：第一，以大众消费为主，更加贴近百姓生活，特色餐馆、熟食店、火锅店、小吃街、美食广场、快餐厅、外卖店等。第二，餐饮多样化与细分市场，各种美食分别满足工作餐、假日、休闲、旅游、外卖等多样需求。第三，提供咖啡早餐，也有点心面包。吃在台湾，不仅便利，也是一种享受。 （五）从电视剧看台湾零售百货服务发展。 零售百货服务方面，程又青刚开始在一家百货公司做鞋区的区长，从电视剧中，平日工作就是各种调货，为顾客提供更好实体店试穿服务，为贵宾客户提供鞋子订购服务，各种调配，运用电脑或平板设备提供库存调配与物流配送服务。后来，程又青在一家家居设计公司上班，为顾客设计厨房服务。数据显示，2016年台湾批发零售业增长，这可能得益于台湾零售业公司积极拓展线上服务，细化实体店体验服务。 （六）台湾服务业发展或有值得借鉴之处。
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