内容创业者必读，这有一份价值2亿的新媒体运营指南

订阅产品如何管理？如何与用户互动？如何运营好内容？这恐怕是每一个内容创业者都会面临的难题。这份新媒体运营指南，说明了产品从定位到操作各个环节的技术标准，干货满满，建议收藏。

整理 / 蓝予

“得到”可能已经成为不少互联网内容创业者的标杆。据悉，截至2017年5月16日，“得到”App用户数已超过736万，日活跃用户数超过67万，订阅专栏销售数量超过206万份。据凤凰科技、雷锋网等媒体报道，截至今年2月，“得到”总营收超过2亿元。

近日，“得到”发布了1本免费开源共享的《得到品控手册》，其中详细地介绍了每一个产品从定位到操作各个环节的技术标准，干货满满，值得每一个内容创业者学习。想到创业者忙于工作，难以细读，寻找中国创客（ID：xjbmaker）贴心地为内容创业者们整理了一份内容运营手册要点。

订阅产品的三个立足点：服务、人格、社群

服务：订阅产品要为用户服务。存量知识进入门槛太高、时间耗费太大、获取成本太高，订阅产品要解决的是知识的有效输出方式、适合用户学习的场景，从而为用户的认知升级赋能。

人格：要为用户做“知识落地”的服务。专栏作者应具备独特的认知储备、独特的输出方式、甚至独特的个性。

社群：订阅产品的用户，有很强的求知欲，认同终身学习的观念，以订阅产品为纽带，他们组成了一个有目标、有温度、彼此促动、不断实现人格跃迁的社交群体。

订阅产品上线后的内容管理

1. 基本维护：日常更新、文字校对、音频审听、图片编辑、内容排版，填写摘要、手机预览、设定发送时间。

2. 与作者尽可能实时反馈，及时帮助作者调整偏离的方向。

3. 内容上线前以用户角度审读内容，修改高姿态、生涩、看似很牛但对用户没有价值的内容。

4. 每周留言数、点赞和分享数据等变化分析。

5. 和作者沟通的心法：可以从用户的角度要求和建议作者调整内容，必要时拿数据说话；站在作者的角度，告诉他这样的内容是否为自己的专栏形象和影响力加分。这样的沟通往往成功高效。

6. 协助作者策划选题：借力热点、做系列规划、请高手助拳、专访对谈、活动、梳理总结、响应用户需求、订阅产品作者联动。

7. 用户互动是非常有效的内容来源，同时也可以减轻作者内容生产压力。互动内容包括：留言精选，问答，用户学习笔记、书单、内容精选合集。

订阅产品上线后的留言管理

1. 衡量标准：是否对其他读者有参考价值、有启发或者有趣。留言是内容的一部分。

2. 可以有反对意见，但必须有信息增量。

3. 坚决不选纯宣泄情绪性攻击性留言，必要时拉黑。尽量不选对作者表达盲目吹捧崇拜的留言。少选长篇大论言之少物的留言。

4. 在以上条件下尽量多选，是对用户的极大鼓励。

5. 极有价值的留言和用户，养成随手拷贝记录的习惯，有助于之后推广和内容生产。

专栏内运营要点

1. 每期问自己以下问题：

• 本期的标题吸引力是否够？

• 能不能再短一点？

• 被分享出去的时候是否有被抢读的欲望？

• 本期的内容是否有明确的价值交付点？

• 是否能给用户明确的赋能？

• 是否可以再接近他们一些？

• 能否出个题目让用户思考？

• 是否可以设计个小游戏和用户互动？

• 是否可以加入让用户分享/转发/保存等请求动作？

• 可否偶尔称赞／祝贺／感谢／鼓励一下用户？

2. 与用户互动，补充内容：

读书笔记、交换新知、成长心得、过招、思考题、修炼观点。以上用户内容精选后可以生成专栏内容或者推广内容。

3. 请求用户完成任务，增强连接：

让用户完成一个任务：拍一张照片、提一个建议、寻求一个建议、读一本书、看一场电影／话剧、和xx说一句话、学一个技能、做一件小事等等。

以上动作不以直接形成内容为目的，用户反馈和主编筛选反馈的成本低，但会加强作者和用户之间的连接。长期坚持做类似动作，形成的强大数据会成为专栏的推广优势。

4. 增设奖品福利：商业赞助、作者签名书等。

5. 直播活动：

准备工作:

• 提前想好主题、和运营协调资源配合，最好能有宣传图、h5、banner、辅文等物料配合。

• 在专栏里提前3天预告，提前1天把宣传图放在专栏里，请用户帮忙传播。

• 提前和技术团队对好流程、越细致越好。直播当天请老师提前两个小时到场，协调好服装和化妆，把直播的整个流程都彩排一遍，保证效果。

• 放在周一、周三、周四晚上，这些时候流量好。尽量避开周末，因为直播需要不少第三方配合，周末沟通效率会很低。

• 提前准备好金句、联系速记公司、安排好直播时管理员的发布内容。

直播要点

• 形式上直接采用大头像紧贴镜头对观众讲，强化交流感。几人对谈形态容易把观众置于看客地位，会大大削弱参与感。

• 声音清晰无比重要。千万不要相信手机的收声功能，一定要用专业话筒。

• 用户对干货内容会更感兴趣，直播形式可以有花活儿，但尽量短，诚恳服务最好。可以是一些往期订阅精华内容串讲、一些知识亮点提示、一些延伸思考或者思维方式提点。越干货越有吸引力。

• 讲述时直入主题、逻辑要短，最好不是一个需要从头看到尾才能理解的内容，而是段落型内容，用户随时进来都能有收获。

专栏外运营要点

1. 运营方式

• 语音、主文。

• 辅文：上周总结＋本周预告，特别活动，线下活动招募，留言精选，节假日特辑，热点文章，书单推荐，清单体金句等。

• H5专题：重磅／热点文章，专栏间联动问答、书单推荐。

• 微博：和作者互动。

• 公众号：周刊新鲜事＋值得看推荐，主文、辅文。

• 内外联合：专栏内容、作者和每天听本书、电子书、纸书、收费音频、金句、免费音频等产品联动互推。

2. 互动动作

• 内容互动：主题预告、直播、军情报告/里程碑、约请专家评论分析软文、定制生产内容（一定要高门槛！）、作者邀请大牛定制内容、让作者对同一主题接龙内容（如新年贺词）、明星用户证言。

• 用户互动：发起投票、评论/内容精选、话题征集、限免、福利（一定要分层运营，不能普发福利，要有门槛！）。

• 其他互动：人员招募、活动卖票、卖货、站内互推。